logo
18 Mar 2021

«Алло, переведите предоплату на карту, запишите номер»: как мы придумали систему брони тренировок для спортзалов

Татьяна Кандзюба BLOG

PR-менеджер Palms

История нашего стартапа началась с личной боли. Практически вся команда Palms – любители большого тенниса, мы занимаемся им постоянно. Но представьте себе, что в XXI веке, во времена мессенджеров, Uber и Glovo, надо пройти пять кругов коммуникационного ада, чтобы забронировать корт.

Сначала ты договариваешься поиграть с другом. Потом звонишь в клуб и узнаешь, есть ли свободное время. Дальше снова звонишь другу и утверждаешь точные дату и время, затем опять звонишь в клуб, чтобы все-таки забронировать корт. А после всей этой эпопеи – в ХХІ веке! – тебе на том конце провода говорят: «Привезите предоплату, пожалуйста, или я сейчас продиктую вам номер карты, чтобы вы отправили на нее деньги. Удобно записать?» И это пример вежливого общения от администратора клуба. Все бывает гораздо хуже.

Отсюда появилась идея создать Palms – простое приложение для бронирования кортов и поиска спарринг-партнера.

Как все началось

Мы продумали все до деталей: исследовали рынок, узнали его емкость, провели глубинные интервью с целевой аудиторией, сделали удобный интерфейс и понятное программное обеспечение. А главное – сидели днями и ночами с лучшими в своем деле IT-разработчиками и пилили программную часть. Потому что немало энтузиастов уже пытались реализовать подобный проект. Но ни у кого не получалось. А у нас заработало.

В июле 2020 года украинский рынок большого тенниса впервые увидел Palms! За несколько месяцев в приложении зарегистрировались 1885 пользователей, которые очень хотели забронировать корт в два клика. Тут нас ждало одно важное «но». Чтобы у пользователя была такая возможность, клуб должен быть подключен к Palms.

Почему клубы не хотели подключаться

Рынок большого тенниса – достаточно узкий, и новые игроки, то есть теннисные клубы, практически не появляются. Из-за этого заполненность существующих кортов всегда равномерна и достигает порой 90%. И когда мы предлагали приложение, которое поможет повысить прибыль и улучшить сервис, у владельцев возникал резонный вопрос: «Зачем нам напрягаться, что-то менять, если и так все достаточно хорошо работает?».

Администраторы теннисных кортов только подливали масла в огонь. Часто в клубах происходят такие ситуации: ты звонишь и хочешь забронировать корт, а тебе отвечают: «Свободных мест нет». Но если ты предлагаешь заплатить больше – корт волшебным образом появляется. Естественно, это коррупция и дополнительный доход администраторов клуба, но никак не собственников. И пока вся отчетность ведется хаотично в блокноте или запутанной таблице Excel – такое будет продолжаться.

Мы порой между собой даже шутим, что Palms ведет борьбу против бабушек с тетрадками. Наша автоматическая система бронирований сделает такую утечку доходов невозможной. Поэтому, когда мы предлагали внедрять Palms, администраторы клубов сопротивлялись изо всех сил. Говорили о том, что система сложная, неудобная и в ней невозможно нормально работать. Конечно, невозможно. Если под словосочетанием «нормально работать» иметь в виду «обманывать владельца».

Как мы решили эти проблемы

Мы встречались с владельцами теннисных клубов лично, рассказывали и показывали, как Palms разгружает администраторов, помогает улучшить сервис, контролирует продажи в реальном времени, выдает статистику в CRM-программе, дает качественные материалы для аналитики и делает это все в рамках минимального бюджета.

Ездили по разным городам, вовлекали относительно новые теннисные клубы, предлагали два месяца тестового периода и доказали, что Palms поможет прекратить утечку доходов. Несколько клубов захотели работать с приложением на постоянной основе!

Мы поняли, что все получилось, когда узнали о пользователе Palms, который живет на Русановке, но играет в Tennis Park на проспекте Степана Бандеры (это другая часть Киева). Просто потому, что у них есть возможность онлайн-бронирования. И ему все равно, что он тратит время на дорогу. По пути он слушает полезный подкаст или просто любимую музыку. Ему важнее собственный комфорт, а точнее, что он не тратит время и особенно эмоциональный ресурс на абсолютно ненужные ему телефонные разговоры. А главное, бронирует корт в удобное время суток: хоть в час ночи, хоть в пять утра. И никак не зависит от графика работы администраторов теннисных кортов.

Дальше – больше. Когда к Palms начали подключаться клубы, стало понятно, что у них есть другие услуги: персональные тренировки, массажи, сауны, бассейны и так далее. Их тоже нужно продавать онлайн. На этом этапе мы впервые задумались о спортивном агрегаторе. Провели анализ и узнали, что в Украине такого сервиса просто не существует.

Модернизируясь в спортивный агрегатор, мы решаем проблему аудитории, даем конкурентное преимущество ВСЕМ спортивным клубам и, главное, решаем и свою «боль» тоже – обходим замкнутость рынка большого тенниса.

Решили сделать еще больше возможностей

Новые возможности Palms включают: приложение для Android и iOS, веб-версию для онлайн-бронирования и поиска клуба, CRM-систему, Telegram-бот, онлайн-бронирование услуг, персональных тренировок, абонементов, групповых занятий, а также поиск спарринг-партнера. Сейчас мы активно подключаем все спортивные клубы – от большого тенниса до футбола, от йоги до батутов и бассейнов.

Palms стал единым спортивным онлайн-хабом, где можно найти любой клуб по виду спорта, названию или адресу, забронировать и оплатить услугу.

Этот материал – не редакционный, это – личное мнение его автора. Редакция может не разделять это мнение.


Чем заняться на карантине: рекомендации от редакции MC.today

Друзья, время карантина лучше всего использовать для самообразования, чтобы, когда темные дни пройдут и шторм закончится, вы могли с новыми силами и знаниями дать толчок своему бизнесу и карьере.

Мы рекомендуем эти онлайн-курсы и семинары, потому что знакомы с организаторами, учились и уверены в качестве и полезности курсов.

Курсы мечты: вас бесплатно обучат программированию или веб-дизайну, а потом помогут устроиться на работу. Рома Апостол руководил командой разработчиков в нью-йоркском офисе Google, а потом вернулся в Украину и создал Mate Academy. Здесь бесплатно учат фронтенду, Java, веб-дизайну, разработке и QA (тестированию). За курсы вы заплатите, когда устроитесь на работу по новой профессии, в трудоустройстве тоже помогает академия.

Регистрация на курс UI/UX Design здесь, на курс QA тут. На курс Java можно зарегистрироваться по ссылке, на курс Full Stack регистрация тут, а обучиться Frontend можно тут.

В данной статье используются реферальные ссылки на онлайн-образовательные курсы наших партнеров. Создатели курсов не влияли на содержание данной статьи, она готовилась по редакционным стандартам. Если вы решите купить курс, который упоминается в статье, нам заплатят небольшое вознаграждение – так вы получите крутые знания и поддержите нашу редакцию, а мы сможем делать еще больше интересных материалов для вас. В партнерскую программу мы принимаем только те курсы, в качестве которых уверены.

Вакансии компаний

РАЗМЕСТИТЬ ВАКАНСИЮ
ЗА 1600 ГРН

Account Manager

SocialTech, Киев

ЕЩЕ 18 ВАКАНСИЙ

Вдохновляющие компании

iLogos Game Studios

Наши игры уже скачала седьмая часть жителей планеты. Чтобы увеличить эту цифру, мы ищем новых специалистов

GIGAGROUP

«Мы передаем, храним и защищаем данные клиентов – и делаем это лучше всех»

2 вакансии

Вакансии компаний

РАЗМЕСТИТЬ ВАКАНСИЮ
ЗА 1600 ГРН

Account Manager

SocialTech, Киев

ЕЩЕ 18 ВАКАНСИЙ

Спецпроект

«Пошта УА».

Вдохновляющие компании-работодатели

Alfa
ABM Cloud
«БИОСФЕРА»

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: