«Алло, переведите предоплату на карту, запишите номер»: как мы придумали систему брони тренировок для спортзалов

История нашего стартапа началась с личной боли. Практически вся команда Palms – любители большого тенниса, мы занимаемся им постоянно. Но представьте себе, что в XXI веке, во времена мессенджеров, Uber и Glovo, надо пройти пять кругов коммуникационного ада, чтобы забронировать корт.

Сначала ты договариваешься поиграть с другом. Потом звонишь в клуб и узнаешь, есть ли свободное время. Дальше снова звонишь другу и утверждаешь точные дату и время, затем опять звонишь в клуб, чтобы все-таки забронировать корт. А после всей этой эпопеи – в ХХІ веке! – тебе на том конце провода говорят: «Привезите предоплату, пожалуйста, или я сейчас продиктую вам номер карты, чтобы вы отправили на нее деньги. Удобно записать?» И это пример вежливого общения от администратора клуба. Все бывает гораздо хуже.

Отсюда появилась идея создать Palms – простое приложение для бронирования кортов и поиска спарринг-партнера.

Как все началось

Мы продумали все до деталей: исследовали рынок, узнали его емкость, провели глубинные интервью с целевой аудиторией, сделали удобный интерфейс и понятное программное обеспечение. А главное – сидели днями и ночами с лучшими в своем деле IT-разработчиками и пилили программную часть. Потому что немало энтузиастов уже пытались реализовать подобный проект. Но ни у кого не получалось. А у нас заработало.

В июле 2020 года украинский рынок большого тенниса впервые увидел Palms! За несколько месяцев в приложении зарегистрировались 1885 пользователей, которые очень хотели забронировать корт в два клика. Тут нас ждало одно важное «но». Чтобы у пользователя была такая возможность, клуб должен быть подключен к Palms.

Почему клубы не хотели подключаться

Рынок большого тенниса – достаточно узкий, и новые игроки, то есть теннисные клубы, практически не появляются. Из-за этого заполненность существующих кортов всегда равномерна и достигает порой 90%. И когда мы предлагали приложение, которое поможет повысить прибыль и улучшить сервис, у владельцев возникал резонный вопрос: «Зачем нам напрягаться, что-то менять, если и так все достаточно хорошо работает?».

Администраторы теннисных кортов только подливали масла в огонь. Часто в клубах происходят такие ситуации: ты звонишь и хочешь забронировать корт, а тебе отвечают: «Свободных мест нет». Но если ты предлагаешь заплатить больше – корт волшебным образом появляется. Естественно, это коррупция и дополнительный доход администраторов клуба, но никак не собственников. И пока вся отчетность ведется хаотично в блокноте или запутанной таблице Excel – такое будет продолжаться.

Мы порой между собой даже шутим, что Palms ведет борьбу против бабушек с тетрадками. Наша автоматическая система бронирований сделает такую утечку доходов невозможной. Поэтому, когда мы предлагали внедрять Palms, администраторы клубов сопротивлялись изо всех сил. Говорили о том, что система сложная, неудобная и в ней невозможно нормально работать. Конечно, невозможно. Если под словосочетанием «нормально работать» иметь в виду «обманывать владельца».

Как мы решили эти проблемы

Мы встречались с владельцами теннисных клубов лично, рассказывали и показывали, как Palms разгружает администраторов, помогает улучшить сервис, контролирует продажи в реальном времени, выдает статистику в CRM-программе, дает качественные материалы для аналитики и делает это все в рамках минимального бюджета.

Ездили по разным городам, вовлекали относительно новые теннисные клубы, предлагали два месяца тестового периода и доказали, что Palms поможет прекратить утечку доходов. Несколько клубов захотели работать с приложением на постоянной основе!

Мы поняли, что все получилось, когда узнали о пользователе Palms, который живет на Русановке, но играет в Tennis Park на проспекте Степана Бандеры (это другая часть Киева). Просто потому, что у них есть возможность онлайн-бронирования. И ему все равно, что он тратит время на дорогу. По пути он слушает полезный подкаст или просто любимую музыку. Ему важнее собственный комфорт, а точнее, что он не тратит время и особенно эмоциональный ресурс на абсолютно ненужные ему телефонные разговоры. А главное, бронирует корт в удобное время суток: хоть в час ночи, хоть в пять утра. И никак не зависит от графика работы администраторов теннисных кортов.

Дальше – больше. Когда к Palms начали подключаться клубы, стало понятно, что у них есть другие услуги: персональные тренировки, массажи, сауны, бассейны и так далее. Их тоже нужно продавать онлайн. На этом этапе мы впервые задумались о спортивном агрегаторе. Провели анализ и узнали, что в Украине такого сервиса просто не существует.

Модернизируясь в спортивный агрегатор, мы решаем проблему аудитории, даем конкурентное преимущество ВСЕМ спортивным клубам и, главное, решаем и свою «боль» тоже – обходим замкнутость рынка большого тенниса.

Решили сделать еще больше возможностей

Новые возможности Palms включают: приложение для Android и iOS, веб-версию для онлайн-бронирования и поиска клуба, CRM-систему, Telegram-бот, онлайн-бронирование услуг, персональных тренировок, абонементов, групповых занятий, а также поиск спарринг-партнера. Сейчас мы активно подключаем все спортивные клубы – от большого тенниса до футбола, от йоги до батутов и бассейнов.

Palms стал единым спортивным онлайн-хабом, где можно найти любой клуб по виду спорта, названию или адресу, забронировать и оплатить услугу.