«Я 17 лет занимаюсь ремонтами и знаю, когда что-то может пойти не так». Как увидеть риски на старте проекта

Ремонт – это вечный генератор рисков: то электрик на работу не вышел, то материал приехал не тот, что нужно. За 17 лет работы в этой сфере я научился минимизировать риски или обнаруживать их в самом начале. Делюсь пятью правилами, которые не раз спасали нас. 

1. Выбирайте «своих» клиентов 

Обычно по общению с заказчиком понятно, насколько он готов доверять вам как профессионалам и ценит ли чужое время и труд. Особенно это важно, если проект длительный по времени. 

Например, риск, что проект затянется во времени, повышается, если на первой встрече человек говорит вам: «А вот мой кум маляр сказал, что лучше выбрать другую краску». 

2. Решайте все «на берегу»

Узнайте максимум деталей про проект до того, как начнете его выполнять. Лучше уделить больше времени на старте, чем рисковать потом доходом и репутацией. 

Мы делали ремонт в одном из ЖК. Грузовой лифт был расположен там на парковке нулевого этажа, куда никак не заедешь. Значит, все 15 тонн строительных материалов пришлось бы носить еще 100 метров до лифта. Если бы мы этого не заметили, смета выросла бы еще минимум на 8 тыс. гривен. 

3. Пропишите все возможные риски и оцените их 

Что будет, если перед сдачей проекта заболеет ваш ключевой сотрудник или задержится поставка материалов на пять дней? Можно прописать больше 100 рисковых ситуаций. Но, если прорабатывать каждую, есть шанс так и не начать проект. Поэтому делите риски на категории и  сосредоточьтесь на тех, в которых можете на что-то повлиять. 

Если вы заметили проблемы в общении команды, решайте вопрос сразу. Когда нагрузка вырастет, лучше точно не станет. Не допустите катастрофы. 

4. Быстро признавайте ошибки

Когда ошибка уже допущена, нет смысла сдавать назад. Пока будете искать, на кого бы переложить вину – потеряете драгоценное время. Лучше сразу признаться, где вы оступились, и предложить несколько вариантов решения ситуации.

Но какой тут риск, если вы уже ошиблись? Репутационный. Чем быстрее вы признаете и исправите ошибку, тем больше вероятность сохранить свое имя незапятнанным. 

У нас была ситуация, когда мы неправильно сделали замеры дверного проема. Приехал мастер, а двери установить не получается: не подходят по размеру. Мы из своего кармана оплатили выезд подрядчика и договорись о замене дверей в течение двух дней. 

5. Анализируйте опыт

Если это не первый ваш проект, то вам уже есть на что ориентироваться. Вот как это может выглядеть: «Ага, если у нас в трех из четырех проектов задерживалась поставка сантехники из Италии или Испании, то мы можем:
а) предложить заказчикам украинскую альтернативу;
б) напомнить клиентам или дизайнерам заказать все позиции заранее». 

Главное в оценке рисков – принять тот факт, что их не избежать. Но прописать хотя бы ключевые из них перед началом проекта стоит.