«Буквально выживали, потеряли 40% клиентов». Как мы остались на плаву, когда казалось, что все против нас

Маникюр занимает второе по популярности место среди услуг в сфере красоты, уступая только стрижкам. А многие живут по принципу: лучше на чем-то сэкономить, но ногти должны быть ухоженными. 

Мы буквально выживали

Коронакризис довольно ощутимо пошатнул устойчивую индустрию красоты. У компаний не было достаточных финансовых запасов, многие киевские салоны закрылись. Когда начался первый локдаун, люди прекратили посещать студии из-за ограничительных норм. 

Мы открыли студию в конце января 2020 года. А первый карантин случился уже в марте. Было не просто тяжело: мы буквально выживали. Приходилось постоянно инвестировать в бизнес, оптимизировать расходы и поддерживать коллектив. 

С последующими карантинными мерами салонам разрешили работать по записи. Стало несколько легче, но клиентов заметно поубавилось. В марте-апреле 2021 года их количество сократилось на 40% в сравнении с маем-июнем. Но здесь важно учитывать фактор сезонности. 

Наши антикризисные меры

Делимся советами, как студии ногтевого сервиса остаться на плаву, если, на первый взгляд, все против вас. 

• Договариваться с арендодателем

Не каждый пойдет на уступки. Многие арендодатели в Киеве отказывались от любых арендных скидок. Но я считаю, что компромисс можно найти всегда. Нужно договариваться, искать выгодное решение для обеих сторон. Мы же понимаем, что это заработок арендодателя. 

Нам повезло – попался адекватный, сговорчивый хозяин, который пошел на уступки. Во время первого локдауна мы платили базовую сумму за содержание помещения и коммунальные расходы. В следующие карантинные волны получили скидку в 20%. 

• Оптимизировать затраты на расходные материалы

В работе мы используем дорогие и качественные материалы. Поэтому с началом карантина остро встал вопрос, как оптимизировать расходы. 

Например, мы начали использовать одноразовые пилочки со статичной основой, которая стерилизуется.

Мастер открывает и клеит сменный материал непосредственно перед клиентом. Таким образом гостю понятно, что пилочка совершенно новая. 

Кроме того, можно и нужно договариваться с подрядчиками об отсрочке платежа. Когда вы сотрудничаете на постоянной основе – они смело идут на уступки. Также советую искать поставщиков с более выгодными ценами и переходить на оптовые закупки. Особенно в части одноразовых материалов. 

• Слышать своих сотрудников

Мы всегда поддерживаем дружественную атмосферу в коллективе. Она сохраняется за счет лояльности и адекватности людей. 

Любой сотрудник открыт для того, чтобы высказать свое мнение относительно улучшения процессов в студии. Мы всегда учитываем пожелания мастеров, например, по созданию комфортного рабочего места. По мере возможностей стараемся их воплощать.

Отчасти это связано с тщательным подбором персонала, который состоит из нескольких этапов собеседований.

Также важный момент – мы не выделяем никого из команды. Все мастера получают клиентов равномерно, вне зависимости от того, новичок это или старожил. В результате текучка кадров в студии минимальная, а костяк команды держится еще с открытия.

• Лояльность и искренняя любовь к клиентам

Основа нашей работы помимо качественной услуги – friendly-сервис. Многие клиенты отмечают невероятную атмосферу в салоне. А все из-за того, что мы реально любим то, что делаем. 

Конечно, косяки тоже бывают, что абсолютно нормально. Мы их принимаем, исправляем и делаем работу над ошибками, чтобы в дальнейшем подобного не повторилось. 

Любопытный факт, что если многие бизнесы поменяли свои привычки в связи с карантином, салоны в целом это не затронуло. Ведь безопасность и без того была необходимостью №1 для каждого уважающего себя салона. Единственное – появилась социальная дистанция. И, скорее всего, этот тренд останется надолго.