logo
26 Jul 2021

«Буквально выживали, потеряли 40% клиентов». Как мы остались на плаву, когда казалось, что все против нас

Елена Севрук

Управляющая студии маникюра и педикюра Pilki

Маникюр занимает второе по популярности место среди услуг в сфере красоты, уступая только стрижкам. А многие живут по принципу: лучше на чем-то сэкономить, но ногти должны быть ухоженными. 

Мы буквально выживали

Коронакризис довольно ощутимо пошатнул устойчивую индустрию красоты. У компаний не было достаточных финансовых запасов, многие киевские салоны закрылись. Когда начался первый локдаун, люди прекратили посещать студии из-за ограничительных норм. 

Мы открыли студию в конце января 2020 года. А первый карантин случился уже в марте. Было не просто тяжело: мы буквально выживали. Приходилось постоянно инвестировать в бизнес, оптимизировать расходы и поддерживать коллектив. 

English For IT: Communication.
Почни легко працювати та спілкуватися з мультикультурними командами та міжнародними клієнтами. Отримайте знижку 10% за промокодом ITCENG.
Інформація про курс

С последующими карантинными мерами салонам разрешили работать по записи. Стало несколько легче, но клиентов заметно поубавилось. В марте-апреле 2021 года их количество сократилось на 40% в сравнении с маем-июнем. Но здесь важно учитывать фактор сезонности. 

Наши антикризисные меры

Делимся советами, как студии ногтевого сервиса остаться на плаву, если, на первый взгляд, все против вас. 

  • Договариваться с арендодателем

Не каждый пойдет на уступки. Многие арендодатели в Киеве отказывались от любых арендных скидок. Но я считаю, что компромисс можно найти всегда. Нужно договариваться, искать выгодное решение для обеих сторон. Мы же понимаем, что это заработок арендодателя. 

Бізнес англійська.
Тут навчають за методикою Кембриджу, завдяки якій англійську вивчили понад 1 мільярд людей. Саме вона використовується в найкращих навчальних закладах світу, і саме за нею створені курси.
Інформація про курс

Нам повезло – попался адекватный, сговорчивый хозяин, который пошел на уступки. Во время первого локдауна мы платили базовую сумму за содержание помещения и коммунальные расходы. В следующие карантинные волны получили скидку в 20%. 

  • Оптимизировать затраты на расходные материалы

В работе мы используем дорогие и качественные материалы. Поэтому с началом карантина остро встал вопрос, как оптимизировать расходы. 

Например, мы начали использовать одноразовые пилочки со статичной основой, которая стерилизуется.

Мастер открывает и клеит сменный материал непосредственно перед клиентом. Таким образом гостю понятно, что пилочка совершенно новая. 

Кроме того, можно и нужно договариваться с подрядчиками об отсрочке платежа. Когда вы сотрудничаете на постоянной основе – они смело идут на уступки. Также советую искать поставщиков с более выгодными ценами и переходить на оптовые закупки. Особенно в части одноразовых материалов. 

  • Слышать своих сотрудников
  • Онлайн-курс Pyton.
    Опануйте PYTHON з нуля та майте проект у своєму портфоліо вже через 4 місяця.
    Приєднатися

Мы всегда поддерживаем дружественную атмосферу в коллективе. Она сохраняется за счет лояльности и адекватности людей. 

Любой сотрудник открыт для того, чтобы высказать свое мнение относительно улучшения процессов в студии. Мы всегда учитываем пожелания мастеров, например, по созданию комфортного рабочего места. По мере возможностей стараемся их воплощать.

Отчасти это связано с тщательным подбором персонала, который состоит из нескольких этапов собеседований.

Также важный момент – мы не выделяем никого из команды. Все мастера получают клиентов равномерно, вне зависимости от того, новичок это или старожил. В результате текучка кадров в студии минимальная, а костяк команды держится еще с открытия.

  • Лояльность и искренняя любовь к клиентам

Основа нашей работы помимо качественной услуги – friendly-сервис. Многие клиенты отмечают невероятную атмосферу в салоне. А все из-за того, что мы реально любим то, что делаем. 

Конечно, косяки тоже бывают, что абсолютно нормально. Мы их принимаем, исправляем и делаем работу над ошибками, чтобы в дальнейшем подобного не повторилось. 

Любопытный факт, что если многие бизнесы поменяли свои привычки в связи с карантином, салоны в целом это не затронуло. Ведь безопасность и без того была необходимостью №1 для каждого уважающего себя салона. Единственное – появилась социальная дистанция. И, скорее всего, этот тренд останется надолго.

Бізнес англійська.
Тут навчають за методикою Кембриджу, завдяки якій англійську вивчили понад 1 мільярд людей. Саме вона використовується в найкращих навчальних закладах світу, і саме за нею створені курси.
Інформація про курс

Этот материал – не редакционныйЭто – личное мнение его автора. Редакция может не разделять это мнение.

Вдохновляющие компании-работодатели

Alfa
«БИОСФЕРА»

Ваша жалоба отправлена модератору

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: