Лепрекон, чувырла или хамелеон: как мы выбирали героев для банковской карты

Вы приходите в кофейню, делаете заказ и здесь же, при вас, его готовят. Вы можете наблюдать за любым движением бариста, и в этом процессе не остается недомолвок.

Наверное, у каждого хоть раз в жизни возникал вопрос: как создаются другие товары/услуги, которыми мы пользуемся каждый день, но не можем так откровенно следить за процессом.

Как, например, создается банковский продукт? Сколько времени занимает принятие решения и его разработка? И возможно ли, что это происходит под бокал бодрящего на домашнем диване или под старые песни Бритни Спирс?

В нашем случае было именно так. Мы работаем в команде UnexBank. И хоть ранее этот банк был известен скорее обслуживанием бизнеса,  сегодня он уже активно развивает и розничное направление.

Еще в марте нас совершенно внезапно «выбросило» из привычных реалий и забросило в новые условия: в банке не было удаленки, нужно было перенастроить программное обеспечение.

Но и расслабиться у нас не было времени. Для многих начало карантина стало причиной потери работы, для нас же ее стало в разы больше: изменение режимов работы, внедрение новых условий работы отделений, изменения условий продуктов. И ко всему этому добавляется создание новой карты.

Новый проект – карта UnexSmart

Многие маркетологи ошибаются, когда акцентируют работу только на продвижении/рекламе. В нашем департаменте маркетинга меньше 10 человек, но на первом этапе для нас все так же важно проработать весь 4Р-комплекс.

Создавая само предложение и ценность продукта, мы поняли, что в какой-то момент перегнули палку. Наш список ценностей стал велик: это уже не одно конкурентное преимущество, даже не два. Их вышло целых 5.

Говоря откровенно, это много. Мы долго не могли сформулировать иерархию ценностей, а клиент все равно не прочитал бы все. Тогда кому-то пришла в голову светлая мысль: отойти от текстового описания и сделать 5 персонажей. Каждый из них передавал бы свою суть, раскрывал преимущество, да и разглядывать их было б интереснее, чем читать.

В процессе разработки

Лепрекон, чувырла или хамелеон

Мы начали по справедливости ценить Zoom. Мы создавали конференцию в Zoom с таймингом в 45 минут и продлевали ее 3-4 раза.

Неожиданно для себя мы столкнулись с дилеммой, что все животные для персонажей где-то кем-то были уже заняты: белка — у Райффайзен, птица — у Форвард Банк, кот — у Монобанк и так далее. Хорошей мыслью был образ лепрекона, но тогда есть вероятность, что банк спутают с ирландским пабом.

В ход пошли самые смелые идеи. Это легко понять, если вы сможете представить «чувырлу» — хитромудрое создание с предподвыподвертом из детских рисунков. И вот пришли к выводу, что хамелеон должен вписаться в концепцию. Он как раз изменяет облик под каждую из особенностей предложения. Но в ходе первых проб иллюстратора нас как-то не впечатлил результат. Ни в первый раз, ни во второй.

Пока в нашем диалоге не появился «арт» с телом Халка и головой нашего члена команды.

Кешбеченко и Валютченко

Так сложилось, что люди в нашей команде кардинально разные и непохожие друг на друга. Это и послужило отправной точкой финальной версии персонажей. Мы решили, что почему бы и нет: пусть персонажи будут похожи на реальных людей. Каждый из 5 перенял некоторые черты сотрудников и получил символическое имя: Free UnexOnline, Free Коммуналка, Кешбетченко, Валютенко и Проценткина.

Персонажи

Все они должны были быть частью скетчей с нашим амбассадором Сашком. А еще видео, презентаций, обучения для персонала, нового дизайна карты, лендинга и других материалов. И все это нужно было, конечно, изготовить в сжатые сроки (примерно на вчера).

•  Для видео с темой «5 уроков выгодной карты» мы нашли локацию реальной школы. Здесь Саша побывал и учителем английского, и Тони Старком.
• Съемочный день длился с 8 утра и до 8 вечера.
• А монтаж всех материалов занял 3 недели — вот что вышло:

https://www.youtube.com/watch?v=TWoLWsHx5w4

• За эти три недели были также готовы все материалы для презентации, рекламной кампании и полного сопровождения для продукта.
Онлайн-курс "Маркетолог" від Laba.
Пройдіть повний шлях розробки маркетингових стратегій на практиці та з фідбеком від CEO бренд-маркетингової агенції.
Програма курсу і реєстрація

В семье не без факапов

Ни один проект не может обойтись без факапов. Что мы вынесли в этот раз:

• Менять тарифы UnexSmart под конец упаковки продукта — это плохая идея. Это заставило нас заново править ВСЕ материалы, которые у нас были, вплоть до новой звуковой дорожки видео.
• Искать иллюстратора — это сложно. Нам удалось это лишь на четвертый раз.
• Спать — необходимо. Из-за резкого перехода на удаленную работу нам было сложно разграничить личную жизнь и работу. Наши конференции могли уходить в глубокую ночь, когда никто не спал, а все продолжали работать.

Результат работы

Мы хотели показать, что происходит, пока банковская карта еще не попала к вам в руки.  Думаю, что каждый из нас почувствовал себя немного осьминогом в этом проекте, когда ты делаешь все и сразу! В моем опыте это первая команда, где встречи в Zoom похожи на вечер в баре над крутой работой.