Мы дарили обувь тем, кто не мог ее купить, но все равно заработали в три раза больше. Как наш интернет-магазин вырос в кризис

Я хочу поделиться с вами своей историей развития бизнеса в карантин.

Небольшая предыстория о нашей компании

NV Brand – компания, которую мы создали в мае 2019 года. Тогда мы специализировались на производстве мужской обуви. Работали только под заказ, товаров на складе у нас не было. Всю продукцию отправляли, можно сказать, «из печи» в руки клиентов.

Продвигались в основном в Instagram, средний бюджет на таргетированную рекламу у нас был до $1000, а конверсия тогда составляла 8–12%.

Сразу на старте мы пытались правильно выстраивать систему работы компании, внедрили CRM-систему, прописали скрипты продаж и старались делать все, чтобы клиент получал и быстрый ответ на заказ, и оставался доволен качеством покупки.

Мы понимаем, что сейчас пришло время, когда человек покупает у человека в первую очередь, а потом уже смотрит на компанию. И очень важно показывать свое настоящее лицо, не стесняться искренних эмоций, быть максимально открытыми со всеми клиентами.

Что изменилось из-за карантина

До пандемии мы работали в своем темпе, а вот после введения карантинных мер пришлось меняться и ускоряться. Дарвин однажды сказал: «Выживает не самый сильный и не самый умный, а тот, кто лучше всех приспосабливается к изменениям». С этими мыслями мы вошли в карантин.

Когда поняли, что в Китае неспокойно, задумались о внедрении женской продуктовой линейки. Дальше объясним, почему решили сделать упор на женскую обувь. 

Ситуация с вирусом в Китае дала нам несколько точек роста: мы понимали, что можем ускориться в своей нише за счет того, что многие конкуренты лишились поставок материалов оттуда и производства будут либо простаивать, либо закрываться.

Сразу же закупили много материалов (подошвы, кожи, фурнитуры) и начали активно разрабатывать новые модели обуви.

Мы продавали обувь тоже через Instagram, только под продукцию для девушек создали отдельный аккаунт и переформатировали позиционирование бренда. Внедряли как можно больше розыгрышей и конкурсов.

Бюджет на таргетированную рекламу увеличили до $2000. Первые две недели после запуска новых кампаний у нас была очень дешевая цена перехода за счет того, что до 80% конкурентов вовсе остановили рекламные кампании, а мы собирали сливки.

За весь период карантина несколько раз запускали розыгрыши бесплатной обуви – так мы работали с лояльностью наших клиентов. И даже были случаи, когда мы бесплатно отправляли обувь тем, у кого были проблемы с зарплатой. Уверены, что нужно уметь помогать другим, особенно в сложное время.

Еще части клиентов мы давали возможность получить заказ по предоплате, а оплату сделать, когда смогут.

Каждую неделю мы проводили прямые эфиры, чтобы увеличить вовлеченность аудитории. Параллельно занимались «упаковкой» бизнеса, внедрили скидочные сертификаты на вторую покупку, разработали брендированные коробки для обуви и приятные сюрпризы – дополнения к заказам.

Если коротко подытожить: за время карантина мы в три раза увеличили продажи (до карантина было 200 продаж с одного аккаунта, во время карантина – 500 и продолжаем расти), увеличили ассортимент и добавили женскую продуктовую линейку.

Как оказалось, девушки более активно покупали в период карантина. Возможно, это было связано с закрытием торговых центров и магазинов.

Оборот компании вырос с 300 тыс. грн в месяц до 600 тыс. грн.

За время карантина взяли на работу дополнительного менеджера и курьера, который делает доставку по Харькову. Об увольнении кого-то из команды изначально и речи не шло. Мы даже сняли офис для выдачи и показа обуви, хотя раньше его у нас не было.

В планах на ближайшее будущее – переделать сайт и подготовить его к трафику, взять на работу и обучить еще одного менеджера и запустить детскую продуктовую линейку.

Мы на своем опыте поняли, что кризис может стать новой точкой роста, если не сидеть сложа руки, а продолжать действовать. Желаем всем предпринимателям положительной энергии, правильного настроя и достижения самых амбициозных целей, несмотря на любые изменения.