Internet online shopping concept with computer and cart
Сергей Гузенко
Недавно к нам обратилась крупная розничная украинская FMCG-сеть
Мы создали всю IT-экосистему для такого магазина в невероятные сроки – за три месяца. Однако в планы клиента вмешалась война. Расскажем, как создаются такие продукты, и как они повлияют на украинский ритейл уже в ближайшем будущем.
Мы все привыкли к торговым центрам и супермаркетам, это немаловажная часть нашей потребительской культуры. Но поход в супермаркет не всегда похож на прогулку среди привлекательных полок, часто шопинг только утомляет и раздражает.
Это очереди, «гонки» на кассу с тележками, кассиры с плохим настроением. С точки зрения ритейлеров традиционные супермаркеты тоже не идеальны: много денег тратится на аренду торговых площадей, большой штат сотрудников и так далее.
Бизнес давно начал искать новые подходы к ритейлу и нашел их. Одной из лучших идей можно считать концепцию DarkStore. Это магазин без торговой площади, который делает упор на онлайн-продажи и курьерскую доставку. Фактически это нечто среднее между типичным интернет-магазином и сервисом доставки еды, сервис уровня Amazon.
Как устроен даркстор
В конце 2021 года мы провели первые переговоры с новым клиентом – крупным украинским ритейлером. Это молодая компания, всего за несколько лет построившая сеть из сотни магазинов по всей стране. Однако клиент не собирался останавливаться на достигнутом и поставил амбициозную задачу – создать инновационный даркстор с товарами повседневного спроса, который покорит рынок.
2022 год клиент рассматривал как поворотный момент в розничной торговле, когда бизнес на фоне посткризисного оживления экономики начнет гонки стартапов. Новая разработка нужна была ему как можно быстрее, «на вчера».
Ключевым условием было: покупатель должен получать заказ курьером в течение 15 минут.
Достичь этого можно через создание разветвленной сети малых магазинов-складов в черте города, которые перекрывают практически любой адрес. Такая система требует отлаженной логистики и мощной цифровой экосистемы.
Концепцию проекта детализировали быстро: она нуждалась в создании сайта и мобильного приложения для электронной коммерции, а также приложения для курьеров. Эти продукты нужно было объединить через один бэкенд, то есть интегрировать с электронными инструментами для торговли: учетом 1С, системой клиентского менеджмента (CRM) и платформой управления складом (WMS).
Такое задание может забрать у сильной IT-команды больше года. Но, опираясь на свой опыт и наработки, мы подрядились сделать ее в течение трех месяцев. Разгоняться было некогда.
Хотя формат сервиса новаторский, технически он не требует ничего сложного. Все решения для создания дарксторов так или иначе давно используются в электронной коммерции, нужно лишь собрать их вместе.
Все эти инструменты хорошо знакомы нашим разработчикам, в том числе по опыту работы над продуктами для e-commerce. Это позволило ускорить разработку.
Однако это не значит, что команде не хватало работы. Напротив, дедлайны были очень жесткими, поэтому мы решили отказаться от обычной практики работы по спринтам.
Разделять на спринты трехмесячный проект не имело смысла, но мы сформировали общий пул задач, которые нужно было распределить между специалистами. А затем двигались от этапа к этапу: отрисовка и утверждение дизайна по каждому отдельному продукту, техническая разработка, промежуточные презентации, контроль качества.
Такое движение требовало очень тесной коммуникации команды с клиентом. Команде постоянно приходилось что-то уточнять: решать вопросы интеграции CRM, искать доступ к ресурсам и документам, выяснять тонкости бизнес-логики. К моменту разработки команда и менеджер по продукту со стороны клиента стали одной командой.
Как часто бывает, поставленные задачи оказались гораздо сложнее, чем представлялось изначально. Знание технологий не спасло команду от неожиданных затруднений с разработкой новых модулей, интеграцией API
Больше всего трудностей возникло в мобильной разработке. Приложение занимает в экосистеме даркстора центральную роль, ведь подавляющее большинство пользователей будет пользоваться сервисом со смартфона. В платформе нужно было реализовать сложную цепочку осуществления заказа с разными сценариями, учесть множество взаимосвязей с инструментами и базами данных компании. Определенные трудности принесла и интеграция API для Google-карт, требовавшая серьезной обработки геолокации.
Несмотря на сложности, разработку удалось вписать в установленные сроки с небольшим опозданием в дедлайн. Сегодня проект полностью готов к релизу.
Он состоит из трех продуктов:
Сайт объединяет возможности электронной коммерции и корпоративного портала. На его страницах покупатели могут ознакомиться с товарным каталогом, сформировать свою корзину и сделать заказ, указать адрес доставки.
Наличие товаров привязано к конкретному даркстору с конкретной зоной работы. На сайте также можно найти информацию о трудоустройстве и подать заявку на собеседование. Есть и отдельная страница для поставщиков и дистрибьюторов.
Сайт даркстора
Приложение пользователя предоставляет те же возможности, что и сайт, но также обеспечивает рассылку сообщений. Опыт использования приложения – это нечто среднее между классическим интернет-магазином и сервисом заказа еды. Пользователь может в режиме реального времени отслеживать статус заказа от обработки и комплектования до доставки.
Приложение пользователя
Приложение курьера максимально простое, его без проблем может освоить любой сотрудник. Платформа предоставляет курьеру множество удобств: картографию, мобильные сообщения, базовую бухгалтерию, личный кабинет с историей исполненных заказов. Карта заказа содержит не только адрес, но и сумму и способ оплаты.
Приложение курьера
Все эти продукты работают через общий бэкенд. В экосистему встроены и посторонние инструменты: карты API и платежных сервисов, средства бухгалтерского учета, CRM и складского менеджмента.
Главная цель экосистемы – максимально упростить путь пользователя к покупке и обеспечить доставку его заказа в течение 15 минут.
Снаружи система выглядит простой, но это впечатление обманчиво. Немало ее функций пришлось изобретать чуть ли не с нуля.
К примеру, каждый магазин является локацией со своей зоной действия, с собственными улицами. Это требовало точечной разметки на карте. По всей вероятности, зоны покрытия на практике будут меняться, поэтому важной была возможность легко редактировать их. Кроме того, каждый даркстор имеет свой актуальный ассортимент, который важно обновлять в режиме реального времени. От этого зависит, какие товары сейчас может найти в каталоге отдельно взятый пользователь. Наконец, дарксторы в разных городах и локациях будут отличаться по времени работы и стоимости доставки, поэтому система должна адекватно презентовать эту логику.
Конечно, традиционный ритейл с физическими магазинами никуда не денется. Ведь брендам важно привлекать к себе внимание и обеспечивать присутствие офлайн, а покупатели ценят возможность увидеть интересующий их товар «вживую», и часто рассматривают шопинг как развлечение.
Однако это в большей степени актуально для торговли одеждой, электроникой и прочим, и в меньшей степени для товаров повседневного спроса. Если речь идет о будничном походе в магазин за фруктами, то люди все реже хотят тратить на это время. Это делает формат даркстора очень перспективной моделью. Но у него есть и другие преимущества:
Война и кризис затормозили развитие украинского ритейла, но точно его не остановили. По мере оживления рынка рынок онлайн-доставки будет быстро расти, и в ближайшие годы мы увидим целый ряд подобных стартапов.
Открыть успешный бизнес в Америке довольно просто. Это ежегодно делают сотни тысяч иммигрантов. В этой…
Если бы вы спросили об оценке кампаний в социальных медиа несколько лет назад, то, вероятно,…
В начале 2023 года на Etsy было зарегистрировано более 55 тыс. предпринимателей из Украины. Но,…
Сейчас моя компания делает бриллиантовые украшения для более ста магазинов по Украине. У нас есть…
Привлекательность Китая падает, а мировые фонды избегают Поднебесной во всех классах активов – об этом…
Вера Ворон, соосновательница MC.today, сейчас развивает агентство Creators Agency по продуктовому маркетингу для IT и…