logo
18 Dec 2020

Некоторым авторам прощаем ошибки в «тся/ться»: как мы делаем крутой контент для клиентов

Наталья Кирик BLOG

Руководитель контент-студии WordFactory

11 лет контент-студия WordFactory принимала заказы от клиентов, исходя из реальных мощностей постоянных авторов. Если нам поступал заказ, мы принимали его только под свободного проверенного автора. Если автор был загружен, мы отказывали. Если видели рост спроса на тексты медицинской тематики, набирали авторов с медицинским образованием, тренировали их и постепенно подключали к команде авторов для внешних клиентов. Формат «искать автора под проект» существовал только для наших внутренних проектов. В 2020 году мы рискнули и… у нас получилось!

Почему схема «искать автора под проект» – это не прикольно

Для агентства схема «получил заказ – пошел искать автора» вполне рабочая, но очень рискованная. Главный риск – репутационный. 

Риск того, что даже тщательно выбранный автор не справится, перепродаст заказ или выльет ушат нечистот на бренд, огромный. Просто потому, что понять «кто есть кто» новый автор, не поработав с ним, нереально. 

Проблема «яйца и курицы» (то нет заказов, то нет исполнителей) – главный бич контент-студий. А еще текучка первого месяца: нашел клиента, пообещал сдать в срок много «тысячезнаков», набрал авторов, два из 10 справились, в целом срок «зафакапили», клиент отвалился, а у тебя остались два автора без загрузки… Если автор отработал месяц, вероятно, он останется надолго. Но вот за этот первый месяц можно «огрести много трешака». 

Как мы это решали? Тестировали и одновременно обучали авторов на многочисленных внутренних проектах. Плюсы очевидны: сорванный срок по внутреннему проекту никогда не был критичным, конфликт с обиженным автором оставался внутри, а лучшие райтеры переходили на следующий уровень – работу с внешними клиентами.

Все было неидеально, но четко, с минимумом стресса и провалов. Хотя мы не раз и не два недозарабатывали и отказывались от крупных проектов…

Как мы пришли к схеме «авторы под проект»

Во-первых, мы видели растущий спрос. Во-вторых, мы очень выросли в качестве, многому научились и могли себе позволить делать такие проекты с минимальными рисками.

Как и прежде, среднестатистический клиент, который к нам обращается, будет работать с проверенным и уже давно работающим у нас автором (каждый автор работает у нас в студии в среднем 5+ лет, многие с нами еще с 2009 года). Но если к нам обращается клиент и говорит, что в ближайшие три месяца ему нужно сделать 1 млн описаний заболеваний или фармпрепаратов, мы поможем.

Как мы научились быстро нанимать, обучать и адаптировать авторов

Провалы могут случаться. За 11 лет мы прошли все: от банальных срывов дедлайна до обиженного автора, который нашел номер телефона клиента и звонил ему, чтобы нас очернить. Благо звонил он внутреннему клиенту, мужу руководителя студии. Мы просто знаем, что такое случается, знаем, как избегать неприятностей и как с ними разбираться. 

Понимание «узких мест». Прием на работу и расставание с сотрудником так же важны, как взлет и посадка для самолета. Текучка первого месяца есть даже у самых лучших работодателей в сфере digital. Как-то наши коллеги, строившие контент-отдел в крупном маркетплейсе (интереснейший проект, уютный офис, безлимитные бюджеты на обучение, официальное трудоустройство, стопроцентная загрузка, зарплата выше рыночной), поделились болью. Набрали 20 авторов, но в течение первых трех месяцев две трети из них ушли, даже не забрав трудовые книжки. Просто перестали отвечать на звонки… 

Вот и мы знаем: если хотим нанять пять авторов, нужно принять и попробовать поработать с 10–15 претендентами. Если нужны 10–15 райтеров, придется «нагенерить» 1–1,5 тыс. резюме. Чтобы получить 1–1,5 тыс. резюме, нужно разместить столько-то вакансий в таких-то городах…

Технологии. В 2013 году мы сделали огромный скачок: с 30 авторов выросли до 60 за полгода… И захлебнулись в потоке задач, заказов, авторов, дедлайнов. Уменьшили объемы – отскочили назад. А потом мы заказали CRM-систему, которая помогла автоматизировать и оптимизировать все процессы.

Играться с гуглдоками, мессенджерами и почтой можно. Но если имеете дело с десятками авторов, важно отстраивать процессы так, чтобы в каждую секунду понимать, на каком этапе находится каждый проект, и как каждый райтер справляется с работой. Если у вас процесс найма 10+ авторов, важно понимать, кто из них работает на пятерочку, а кто «косячит» или срывает сроки.

Опыт массового найма. В 2019 году за три летних месяца мы приняли 30 новых сотрудников. Для этого мы «просто» прочитали 3 тыс. резюме. А поиск и оценка автора – это и платные вакансии, и оценка по резюме, и созвоны, и тестирование, и обратная связь, и адаптация.

Знание того, как и где искать авторов. Биржи, сайты по поиску работы, соцсети, рекомендации. Мы точно знаем, сколько нужно разместить вакансий и в каких регионах, чтобы найти 5, 10, 25 авторов. 

Четкие критерии оценки авторов. Райтер для описаний одежды должен уметь работать с информацией и виртуозно владеть словом. Автору медицинских текстов мы запросто прощаем неправильно написанные слова с «тся/ться». А за автором-агрономом готовы даже расшифровывать наскальные рисунки. Просто потому, что это одна из самых сложных тематик. Но проблемы с самоорганизацией и перебранки с редакторами – это четкие сигналы к расставанию…

Кстати, о редакторах. Мы ни один текст не показываем клиенту без редакторской проверки. Редактор исправляет не только явные, но и неочевидные огрехи. Кроме того, он проводит работу с авторами: обращает их внимание, объясняет, советует, как писать лучше. Проверка текстов редактором помогает авторам расти и повышает общее качество текстов.

Перестраховка. Если клиенту срочно нужно пять авторов, скажем, по медицинской или банковской тематике, как правило, 1–2 постоянных райтера у нас уже есть. Они всегда могут включиться в проект, если у кого-то из новичков что-то пошло не так.

Кстати, большинство наших крупных клиентов – это маркетплейсы или SEO-студии, которые формируют контент-отдел. Они обращаются к нам на старте, чтобы быстро получать качественные тексты и в то же время не спеша строить внутренний отдел. По сути, мощности нашего агентства «перестраховывают» их от провалов, пока собирается постоянная команда.

Контракт. Одна из самых досадных штук – конфликты с обиженными авторами. Как ни проговаривай условия сотрудничества, как ни объясняй правила игры, при массовом найме авторов кто-то запросто может оказаться суперэмоциональным непризнанным гением. Автор может быть не согласен с тем, что ему не готовы оплатить некачественный текст, или расстроиться, когда у него не принимают текст, сданный на неделю позже дедлайна. Недобросовестные товарищи, которые присылают свое резюме, а потом перепродают заказы на биржах, к сожалению, тоже не редкость. 

Контракт – не панацея. Но он очень дисциплинирует авторов. Обиженных он не останавливает, но в конфликтных ситуациях быстро отрезвляет. 

Прозрачность условий. У нас в студии авторы в любой момент видят детали задачи, гонорары, дедлайны, условия работы, требования к качеству текстов. Сказать потом, что они чего-то не видели или не знали, не могут. Видели, согласились и не сделали – остается пенять только на себя. И у них нет страха, что выполненную работу потеряют или не оплатят.  

Ответственность. Случается, что мы сделали работу, а клиент слегка поправил ТЗ. Мы никогда не просим авторов править бесплатно, если требования прилетели после выполненной работы. Мы не перекладываем ответственность. Копирайтеры, которые работают на совесть, это понимают и ценят. Работая с новыми авторами, важно четко проговаривать и прописывать, кто кому что должен. 

Защита права собственности на контент. Один совершенно сумасшедший оптовый заказчик (вы все его знаете, но не будем тыкать пальцем) пытался впихнуть нам в договор пункт, согласно которому, если кто-то скопирует контент с его сайта, мы за каждый такой случай заплатим ему $50 тыс. 

Многие клиенты опасаются, что контент, за который они заплатили, скопируют, и просят каких-то гарантий от «копипаста». Разумеется, мы не можем гарантировать, что завтра кто-то не украдет информацию с их сайта. Но мы не раз помогали клиентам удалить скопированный контент с сайтов-конкурентов: писали жалобы, связывались с администрацией, доказывали, что контент был создан у нас, грамотно раскрывали глаза тем, кто в упор не видел «копипаста». 

Справедливости ради скажу, что сами авторы редко дублируют написанный под заказ контент. Пару раз за 11 лет райтеры добавляли работы, написанные у нас, в свои портфолио, но и в этом случае мы легко разруливали ситуацию, просто написав админам площадок, на которые «утекли» тексты. 

Правильно оформленные отношения с автором снижают риск обид, разборок, выплескивания негатива.

Цифры. «Построить контент-отдел за месяц» звучит круто. Но какие цифры за этим всем стоят? Пока наш рекорд – 30 человек, нанятых за месяц и успешно отработавших весь проект. Команды, способные делать в месяц 1 млн знаков (это всего 3–6 авторов), собираем за 2–3 недели. Провели забавный эксперимент, разместив 100 вакансий в крупнейших городах Украины с населением до 50 тыс. человек и узнав, в каких городах Украины плотность копирайтеров на квадратный метр выше всего. Делали контент для крупнейших маркетплейсов страны в течение 2–3 лет. 

0

Этот материал – не редакционный, это – личное мнение его автора. Редакция может не разделять это мнение.

Спецпроект

Вдохновляющие компании-работодатели

Alfa
ABM Cloud
«БИОСФЕРА»

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: