«После сложной сделки ходила к неврологу из-за тремора рук». История карьерного роста: стоило ли оно того

Мне пока рано подводить итоги, но сегодня я поделюсь с вами своим жизненным путем, ошибками и испытаниями на пути к успеху. Это история о том, что если прикладывать усилия и ставить цели, то результат не заставит себя долго ждать.

Measuring heartbeat rate. Girl passes lie detector in the office. Asking questions. Polygraph test.

Сегодня я СЕО, не побоюсь сказать, компании, которая работает как с ведущими представителями IT-бизнеса Украины, так и с глобальными игроками по всему миру. 

Но так было далеко не всегда

Мой профессиональный путь помог мне начать собственное дело, в котором я четко понимаю потребности клиента и нахожу решения для самых сложных и нетривиальных задач. Опыт, который я приобрела, показал мне ценность слаженной команды и ее важность в достижении результатов.

Наталия Гайкалова

Еще со времен университета у меня была активная позиция в различных сферах жизни. Занималась научной деятельностью, была президентом студенческого самоуправления, и уже тогда мечтала сделать карьеру на международной арене, ведь получала образование по специальности «Международные отношения». 

Мы проходили практику в Посольстве Индии и Дипломатической академии Украины, общались с дипломатами, посещали разные лекции. Но пока дипломатический путь был где-то вдали, стремление к финансовой независимости взяло верх. Так в моей жизни появилась первая серьезная работа и осознание: хочу достичь в жизни чего-то большего и не потратить время зря.

Я очень много училась, и для меня было критически важно монетизировать свои знания и время, которое я потратила. Я была студенткой магистратуры и параллельно искала работу. Так судьба привела меня к «ПриватБанку» и получению первой в жизни должности клиент-менеджера. С этого и началась моя банковская карьера. 

За три года я сменила шесть должностей: от человека, который успокаивал нервные очереди и «диджитализировал» бабушек в отделении, к руководителю отдела VIP-корпоративного бизнеса, где получила опыт сопровождения бизнеса с многомиллионными оборотами.

И тогда казалось, что все складывается наилучшим образом. Но 2014 год и война перевернули все с ног на голову. Пришлось оставить всю свою жизнь в родном городе и переехать в Киев.

Киевская «гостеприимность» и полиграф

От банковского опыта у меня осталась стрессоустойчивость 80-го уровня, потому что пережить полиграф, как выяснилось, это не поле перейти. Как мне сказали: «Нельзя просто так взять и принять на работу специалиста из Луганского отделения в Киевское».

Чтобы перейти в Киевское отделение, мне пришлось пробыть шесть часов «привязанной» на стуле, обвешанной различными датчиками и отвечать на множество «интереснейших» вопросов. Спрашивали обо всем: от «А вы точно не курите травку?», «А вы чешетесь при клиентах?» и до психологического прессинга, где меня пытались уверить, что я взяла взятку. Внимание! Взятку в 10 тыс. грн.

Но несмотря на нюансы и проверку полиграфом, работа в банке стала лучшей школой клиентского сервиса. Столько, сколько нас тренировали по данному вопросу, – еще надо поискать, где приобрести такой ценный опыт. 

Книги, NPSцифровое выражение лояльности клиентов, опросы, оценки и прочее – все это стало фундаментом философии «клиент всегда прав». Поэтому в нашей компании мы постоянно работаем над клиентоориентированностью и делаем все, чтобы сделать каждого клиента счастливым.

Стартап и ФЛП

Спустя три года банковская среда стала тесной для меня: хотелось больше креатива и движения вперед. Так в моей жизни появился вызов – построить стартап с нуля.

Меня пригласили руководить финансовым стартапом, главной специализацией которого было ведение ФЛП и автоматизация бухгалтерских процессов. 

Почти за два года участия в стартапе я преодолела несколько личных испытаний: искала кадры с нуля, привлекала первых клиентов, автоматизировала процессы, в чем мне тоже пришлось разбираться. Но главное, я открыла для себя направление лектора на форумах, конференциях и получила качественные бизнес-знакомства, которые использую и по сей день. 

И вот, когда подошел день Х, я поняла, что мое участие в проекте подходит к концу и пришло время развивать собственный бренд, продукт и компанию. 

Finevolution и многорукий СЕО

Я чувствовала невероятное вдохновение, что в своем бизнесе все можно решать самостоятельно: и определять вектор развития компании, и тестировать идеи. 

Опыт работы «на дядю» не может сравниться с опытом молодого предпринимателя.

Хотя первое время такому предпринимателю приходится быть «многоруким СЕО»: закрывать позиции и менеджера по подбору персонала, и менеджера по продажам, и быть профильным специалистом, исполнителем.

В первый год жизни своего дела вы нянчитесь с ним постоянно, как с ребенком, полная отдача без выходных и праздников. Ранее я удивлялась, как у моих коллег-предпринимателей получается «вашу маму и тут, и там показывают». Но теперь я знаю – они себя клонируют и живут только свои детищем. 

Никакой опыт корпоративной среды не сравнится с ощущением, когда вы получаете первых клиентов, положительные отзывы и первые рекомендации.

И вот уже четвертый год мы с командой покоряем рынок финансово-правовых услуг в IT. За это время мы успели пройти боевое крещение испытанием «слияние и поглощение» и успешно увеличили наш клиентский портфель с нуля до более 500. 

Слияние и поглощение 

Случай, который запомнится нам надолго, но позволил проекту выйти на новый уровень, – это сопровождение сделки по слиянию и поглощению украинской IТ-компании. Ее купил один из технических гигантов, который входит в так называемую «большую пятерку» FAANGGoogle, Amazon, Facebook, Apple, Microsoft. И он стал одним из самых сложных случаев. 

Представьте себе: вечером в октябре нам прилетает запрос – предоставить такие-то документы, подписать такой-то договор. И понеслось.

Нам даже не сразу сообщили, что это процесс покупки и слияния. Все узнавали и всему учились на ходу.

Сложнее всего было подстроиться под разные часовые пояса и делать все быстро. Приходилось работать в нерабочее время и без выходных. И самое неприятное – пересматривать приоритеты, ведь иностранные офисы считали свои задачи более приоритетными, а каждое письмо сопровождалось темой «как можно скорее». В их понимании это означало бросить все, всех клиентов и бежать готовить отчеты и нужные выдержки.

Затем к процессу аудита присоединились PricewaterhouseCoopers и Baker McKenzie. Были созвоны на пять стран, в которых принимали участие все представители сторон. У нас в некоторых вопросах не было достаточной экспертизы, но мы в режиме «горит-пылает» находили мастеров своего дела, которые нам помогали.

Так случилось и в один из зимних вечеров. Тогда все собирались домой, и тут – бам! – нам падает новый запрос из-за океана по трансформации украинской отчетности в американскую. И все бы ничего, если б не пометка в письме, что все должно быть готово к 12 дня. 

В легкой панике я начала прозванивать всех известных мне экспертов на рынке: компании, аудиторов, независимых консультантов. Но по ту сторону трубки слышала один и тот же ответ: «Это нереально в такие сроки».

В тот вечер ложилась спать и просто не представляла, как мы это успеем к следующему рабочему дню. Но утром произошло чудо и нам удалось найти человека, который согласился на нашу авантюру. Мы успешно презентовали план трансформации.

Честно, это были самые сложные полгода жизни Finevolution и меня в роли предпринимателя. Зато для нас это стало настоящим «боевым крещением».

После завершения этого слияния я даже ходила к неврологу, потому что начался тремор рук. 

У всех событий есть как свои плюсы, так и свои минусы. После этого случая я осознала всю суть баланса между работой и жизнью, о котором так много и так часто говорят. Теперь я расставляю правильные приоритеты: сначала здоровье, семья, творчество, а потом уже работа. 

Режим нон-стоп никогда не заканчивался счастливым концом, а чаще всего, наоборот, просто выгоранием. Но важно помнить, что сценарий своей жизни и бизнеса пишем мы сами и нам выбирать, когда останавливаться, а когда ускоряться.