Для создания хорошего скрипта привлекайте «продажника». Это сэкономит деньги и время

IT-сфера с каждым годом становится все более популярной. Бизнес переходит в онлайн, развивает интернет-магазины, чат-боты и сайты. Это позволяет расширять клиентскую базу и выходить на зарубежные рынки даже предпринимателям с небольшими объемами производства.

Smiling young businessman with an open hand ready to seal a deal

Качество и количество продукции растет, а с ним повышаются и требования к реализации товара. Все чаще продавцу нужно привлекать внимание покупателя и убеждать в покупке товара без личного контакта. В этом обычно помогают специальные скрипты для мессенджеров.

Зачем нужны скрипты

Скриптами называют заранее спланированные сценарии, которые существенно облегчают работу консультантов. Благодаря скриптам, специалист знает, как отвечать на возражения и вести себя в нестандартных ситуациях. Продавец чувствует себя гораздо увереннее, а это увеличивает шансы на успех.

С помощью заранее прописанных скриптов можно:

• быстрее обучать новых специалистов в команде;
• уверенно отвечать даже на самые каверзные вопросы потенциальных покупателей;
• быстрее доводить диалог до продажи или заключения договора.

Клиент часто начинает диалог с менеджером, не планируя соглашаться на предложение. Но грамотно прописанный скрипт помогает выводить диалог на нужный уровень и располагать собеседника.

Кто создает скрипты

Обойтись без специальных программ для создания скриптов сегодня невозможно. Скрипты, написанные на листочке от руки – неэффективны. Используя их, вы никогда не поймете, где ломается скрипт, не узнаете, идет ли по сценарию ваш менеджер и как на него реагирует клиент.

Первое, что приходит в голову при упоминании скрипта – это сложность исполнения. Для корректной работы сценарий должен иметь две важных составляющих:

• визуальную часть, написанную на языке программирования JavaScript;
• часть, созданную на PHP для корректной работы на сервере.

Для создания хорошего скрипта нужен профессиональный «продажник» и IT-специалист. Объясню, зачем нужны и те, и другие.

При написании скриптов можно применять разные языки программирования. Обыватели, как правило, боятся подобных сложных вещей и уповают на программистов. Опытные профессионалы действительно способны создать любой сценарий для продажи товара или услуги, и с помощью мессенджеров сделать его рабочим. Но при этом IT-специалисты чаще всего далеки от самих продаж. Чтобы скрипт «продавал», в его создании нужно участвовать тому, кто сам хорошо умеет продавать. Приведу пример.

Одна крупная украинская компания в 2021 году из-за ковида получила огромные убытки. Владельцы стали искать выходы из ситуации. В итоге решили создать скрипты для поднятия уровня продаж. В штате компании были менеджеры и программисты, поэтому решили обойтись своими силами.

В итоге результат получился не совсем ожидаемым. Скрипты не увеличили продажи, а даже наоборот – несколько ухудшили ситуацию. Руководители посчитали, что проблема была в менеджерах, часть из них уволили и наняли новых специалистов. В итоге компания потеряла время и деньги на обучении «продажников». Хотя можно было изначально вникнуть в суть разработки скриптов и передать эту задачу тем, кто умеет и продавать, и программировать. Тогда бы и скрипт сразу вышел такой, который бы не нанес денежного ущерба компании и «заставил» бы продавать.