Робочий день війни. Спочатку минули дні тижня, потім дні місяця, зараз цифри. Залишилися день і ніч. Що важливе: працюємо. Усе більше пишаюся своєю командою та співробітниками.
Сьогодні весь день надходили листи від керівництва цехів і підрозділів – відмови від безкоштовного харчування на користь біженців. А останніх дедалі більше. І ось що важливо, якщо ви вирішили допомагати тим, хто рятується від війни.
Систематизуйте біженців
Якщо ви не професійний колцентр, виробіть певну тактику. Не потрібно намагатися відповісти на всі дзвінки й одразу шукати, куди розселити сім’ї.
Складіть таблицю. У моїй такі стовпці:
- статус;
- загальна кількість;
- дорослі, діти, тварини;
- контактна особа, телефон;
- період перебування;
- де зараз знаходяться;
- чи потрібна спеціальна медична допомога;
- чи шукатимуть роботу;
- чи потрібна допомога в навігації.
Це допоможе побудувати внутрішню логістику та розвантажити відповідальних за розселення.
Відпочивайте
Виберіть час для відпочинку. Створіть шаблон повідомлення, текст може бути такий: «Я зараз не можу говорити, але зв’яжуся з вами. Бережіть себе, ми на вас чекаємо». Потім легко буде зрозуміти, кому ви передзвонили, кому ні.
Навчайте біженців розраховувати шлях
Коли ви попрацюєте з біженцями пару годин, то чудово орієнтуватиметесь в тривалості шляху. Розповідайте про це, розповідайте про затори. Вчіть розраховувати шлях так, щоб не ночувати в машині на блокпостах.
Залучіть водіїв для навігації
Багато хто не знає альтернативних шляхів. А це допоможе розвантажити дороги.
Допоможіть з ремонтом машин
Створіть базу ремонтних служб по дорозі евакуації. У багатьох ламаються машини, і вони не знають, що робити.
Проясніть питання з тваринами
Заспокоюйте, що ви не проти домашніх тварин. Хто ж покине свого члена сім’ї? Але люди налякані і приховують інформацію. Це створює складнощі з розселенням.
По кооперації з містом і бізнесом
Є багато гарних мерів і багато бізнесменів. Але є ті, які нічим не гірші за мародерів. Вибудовуйте з ними діалог. Їхнє керівництво чи власники не навчалися в МВА, їм складно зрозуміти стратегічне планування та силу репутації. Просвітлюйте. У більш ніж 90% випадків це вдається.
Про внутрішній ресурс
У багатьох він нульовий. Зникли майже всі джерела радості. Тому вирішуйте, що ви хочете: ридати від безсилля або активно включатися в роботу.
Якщо друге: не сидіть 24 години на телеканалах, не дивіться страшні кадри. Ви й так знаєте, що це відбувається.
Ми потім усі поплачемо, після перемоги. Зараз потрібна сила та зібраність. Дивіться про перемогу, надихайтеся.
Вирвіть із себе почуття провини. Якщо ви не працюєте з пораненими, у теробороні, у волонтерському русі, якщо ви мама з дітьми або літня, хвора людина – евакуюйтеся. Особливо із зон воєнних дій. Ви – тягар, який рве серце нашим бійцям, коли їм доводиться вести вогонь у житлових кварталах. Звільніть їм руки. Дайте їм спокій у серці, що ви в безпеці.
І останнє, любіть Україну та вірте в перемогу.
Джерело: Facebook Ганни Адом
Сообщить об опечатке
Текст, который будет отправлен нашим редакторам: