«Спросите себя, что вы знаете о войне в Сирии или революции в иране». Как обращаться к иностранцам в соцсетях

С начала полномасштабного вторжения россиян в Украину каждый украинец стал использовать личные социальные сети как средство коммуникации с миром о войне. Наша лента в Instagram больше не выглядит как развлекательный контент: мы собираем деньги на помощь ВСУ, репостим новости о взрывах, требуем увеличить военную поддержку, ищем способы эвакуации и так далее.

Row of flagpoles with European Union and Ukraine flags fluttering by wind on blue sky background

Язык коммуникации тоже изменился. Мы отказались от русского, и чаще стали обращаться к иностранцам на английском. Но почему-то от них не так много ответов – что же не так?

Когнитивные предубеждения. А действительно ли нас не слышат?

Наша психика работает так, что нам легче сконцентрироваться на плохом, замечать негатив и угрозы. С одной стороны, это помогает нам выжить в краткосрочной перспективе, с другой – почти за год негатива можно потерять любой ресурс для жизни и впасть в глубокую депрессию.

Поэтому нам легче сконцентрироваться на одном человеке, который нас игнорирует, чем вспомнить 10, которые помогли и поддержали.

Страны ЕС приняли и помогли обустроиться 8 млн. наших переселенцев, 93% из которых – женщины и дети (по данным Центра Разумкова и Управления верховного комиссара ООН по делам беженцев). В это было включено множество волонтеров, общественных организаций и социальных работников, которые искали жилье, пристраивали в школы, организовывали языковые курсы, социальную и психологическую помощь.

Совет Евросоюза 10 декабря согласовал предоставление Украине помощи на сумму в 18 млрд евро в течение 2023 года. Эти деньги помогут покрыть бюджетные выплаты.

Я живу в Бельгии с апреля 2022, занимаюсь волонтерством, хожу на акции, готовлю выставки и помогаю проводить события об Украине в Бельгии, Голландии, Франции и Германии. Отсюда сложно сказать, что украинцев не слышат. Нас наконец готовы слушать. Двери открыты. Вопрос только в том, что говорить и как не наделать ошибок.

Медиа и официальные институты имеют своих специалистов, отвечающих за коммуникацию. Но немаловажная часть коммуникации происходит от человека к человеку, через личный опыт. И тут возвращаемся к социальным сетям. 

Как работают социальные сети

Все соцсети – Facebook, TikTok и Instagram – побуждают человека задерживаться как можно дольше, прокручивая ленту. Материалы, заставляющие людей «залипать» и распространять другим – продвигаются алгоритмами. Грубо говоря, чем дольше человек находится онлайн, тем больше рекламы он посмотрит и тем больше заработают соцсети.

Посты и сториз, после которых люди сокращают время пребывания в социальных сетях – алгоритмы скрывают. Не говоря уже о контенте, который нарушает правила сети: насилие, тела погибших и раны пострадавших. Такие материалы блокируются или попадают в теневой бан. Кроме того, российские ботофермы активно продолжают работать над блокировкой украинских аккаунтов, забрасывая их жалобами.

Чтобы контент не блокировался и мог завируситься за пределами Украины, он не только не должен нарушать правила сообщества, но и быть достаточно сильным, чтобы задеть человека, но не слишком шокирующим, чтобы не подготовленный человек вышел из Instagram и не заходил туда неделю.

Да, украинцам сейчас труднее находить этот баланс, потому что жесть – это наша реальность и психика. Вместе с тем следует помнить, что вы пользуетесь коммерческими платформами, имеющими свои интересы, а аудитория, к которой вы обращаетесь, не пережила ваш опыт.

Основные ошибки:

Кроме технических моментов, описанных выше, есть еще способы обращения, которые заводят в коммуникационный тупик.

1. Внушение стыда и пассивная агрессия. Побуждает ли вас помогать, когда вам говорят «ну спасибо, но могло быть и лучше!», «ты недостаточно стараешься», «у тебя и так всего многовато», «ты все равно делаешь недостаточно», «вы зажрались»? Думаю, что нет. Такие обращения токсичны и действуют наоборот, вызывают желание защититься. Это точно не поможет вызвать эмпатию к вам. И если с украинцами это может работать, потому что многие сейчас травмированы и тяжело сопротивляются манипуляциям, то когда вы так обращаетесь к иностранцу – это не приведет к положительному результату.
2. Стыд за жизнь и навязывание жертвенности. «Как ты можешь здесь жить/петь/есть/танцевать/пить, пока люди умирают?». Темой жертвенности очень тяжело заразить индивидуалистское общество. Да и нам, украинцам, нужно с ней балансировать, понимать, что мы делаем конкретно для себя, чтобы иметь силы не останавливаться. Как украинцам, так и иностранцам, нужен отдых. Если бы весь мир замер в слезах от действий россии, мы бы проиграли. Нам нужно действовать. А на то, чтобы действовать нужно ресурс, нам ВСЕМ нужны положительные эмоции.
3. «Сделайте хоть что-нибудь!». Если бы вам знакомые из ирана сказали сделать хоть что-нибудь, вы бы знали что делать? Думаю, что нет. Так же и здесь с Украиной. Не ясно что делать, если ты – не украинец.
4. «Весь мир нам обязан». Украинцы – не единственные беженцы, которых можно встретить в мире. У нас много братьев по несчастью – сирийцы, иранцы, афганцы, курды, венесуэлцы и так далее. Этот список далеко не полон. К сожалению, мы конкурируем за внимание и поддержку, хотя можно было бы объединиться и солидаризироваться. Не только украинцам важно слышать, что они не одни в этой борьбе. Если вам хочется напасть на человека за то, что он мало знает о войне в Украине и причинах конфликта, спросите себя, сколько вы знаете о войне в Сирии или революции в иране.

Как обращаться к друзьям-иностранцам в соцсетях, чтобы быть услышанным

• Определите, что вы от них хотите: понимания, сострадания или донатов на ВСУ. В соответствии с этим и ведите коммуникацию.
• Определите с кем вы говорите: способны ли эти люди вас услышать и понять? Каков их опыт и история? Какие можно провести параллели в истории?
Онлайн-курс "Проджект-менеджмент у геймдеві" від Skvot.
Новий левел для тих, хто хоче поєднати менеджерські скіли та любов до ігор.Отримай необхідний скілсет та керуй командою в ігровій індустрії.
Детальніше про курс
• Погружайте аудиторию в контекст. Люди могут просто не понимать нашего контекста или знать его из источников, профинансированных российской пропагандой.
• Добавляйте субтитры на видео и описания на английском языке. Так будет проще вас понять, даже если у вас пока есть сильный акцент.
• Сложные темы лучше подавать короткой инфографикой или серией инфографик. Такой контент более легкий для понимания и его больше распространяют.
• Можно попытаться показать войну через призму своей жизни и быта в ней. Так легче погрузить человека в вашу реальность, но посты не должны быть слишком длинными и содержать много текста.
• Предлагайте конкретно, как можно помочь, чем и когда.
• Ставьте дедлайн для сбора, если речь идет о сборах для ВСУ.
• Не забывайте о благодарности обычным людям, их есть за что благодарить. И вам самим будет приятнее.
• Говорите о своих эмоциях с «Я»-сообщением.
• Не умоляйте о помощи, а показывайте украинскую культуру интересной, ценой, глубокой. Говорите про Украину так, чтобы иностранцы хотели поехать к нам не меньше, чем мы хотим Победы и мира.
Онлайн-курс "Project Manager" від Laba.
Станьте проджектом, що вміє передбачати ризики наперед і доводити проєкт до результату, який хочуть замовники. Поділиться досвідом Павло Харіков, former Head of PMO в Kyivstar.
Програма курсу і реєстрація

Украина невероятная, в ней есть все: и море, и горы, и степь, и пустыня, и леса – все, ради чего иностранцам нужно путешествовать по разным странам и у нас внутри страны. Украинцы сильные, креативные, смелые и глубокие.

Да, нам сейчас больно, но пусть ненависть вас двигает только против россиян, а не против союзников. В других сферах пусть двигает любовь.

Источник: Facebook Орнеллы Остапенко.