Мою профессию не зря часто сравнивают с древнейшей. Мы создавали видимость, пускали пыль в глаза, помогали строить иллюзии.
Потому что сейчас это все уже не работает. Обман, иллюзия и фальшь не работают. И чем скорее представители профессии коммуникаций и связей с общественностью осознают этот факт, тем раньше перестанут использовать замшелые, скрипучие и пропахшие пылью технологии из прошлого и начнут наконец слышать настоящее (и кто знает, вдруг и будущее тоже 😊).
Помните замечательный фильм «Плезантвиль»? Идеальная картинка идеальна лишь на расстоянии. А сейчас эпоха полного погружения, с максимальным эффектом присутствия. За один клик мы можем перенестись в самую отдаленную точку планеты, пообщаться со знаменитостями, именно наши клики формируют репутации людей и брендов, коронуют и развенчивают.
Сейчас эпоха постправды, когда информации настолько много, что только эмоции формируют наше к ней отношение и, как бы это ни звучало, преобладают над фактами.
Если попытаться разложить все вышесказанное на простые процессы, я бы выделила следующие:
Что остается неизменным в этом всем? Пожалуй, только то, что мы чувствуем. Вернее, так: неизменным остается сам факт того, что мы чувствуем.
Именно это должно быть сейчас первостепенно важно для человека, работающего с общественностью – постоянная связь с эмоциональным фоном потребителя.
Потому что меняет саму основу нашей профессии, разворачивает ее на 180 градусов. Мы больше не создаем картинку и иллюзию – наоборот, мы рушим стереотипы и развенчиваем мифы.
Если раньше, рекламируя, например, памперсы, мы показывали идеальную семью с невротично улыбающимися взрослыми и подозрительно спокойным ребенком («нам виднее, чего вы хотите»), то теперь мы можем (и должны) смело сказать, что памперсы – это то, что даст возможность уставшим родителям поспать лишние пару часов, посмотреть фильм или заняться сексом («мы не имеем права диктовать, чего вам хотеть, но мы с вами одной крови и знаем ваши боли»).
Все просто – мы знаем, насколько неидеальна наша жизнь, и нам очень важно почувствовать, что мы не одиноки в этом. В неидеальности, страхе, надеждах и ошибках. Поэтому лучший вариант стать ближе своему клиенту – это взять на себя смелость говорить о своих слабостях, взять на себя ответственность за ошибки и взять на себя риски, которые будут связаны с этой честностью.
Это действительно тонкое искусство, но те, кто смог, вызывают мурашки: Nike, Gillette, Libresse… И мне как потребителю уже не столь важно, что, скажем, модели Adidas гораздо симпатичнее, пена Gillette вызывает аллергию, а Libresse я вообще никогда раньше не пользовалась.
Эти бренды говорят со мной на одном языке, смотрят со мной в одном направлении и, что самое важное, переживают со мной одни и те же проблемы. И таким образом дают мне ресурс тоже расти над собой.
В эпоху информационной пресыщенности именно честность как мастерство является главным конкурентным преимуществом.
Вылизанная картинка вызывает не более чем дежурную улыбку, тогда как бьющая ключом жизнь во всем ее искреннем несовершенстве вызывает желание стать частью этого.
Открыть успешный бизнес в Америке довольно просто. Это ежегодно делают сотни тысяч иммигрантов. В этой…
Если бы вы спросили об оценке кампаний в социальных медиа несколько лет назад, то, вероятно,…
В начале 2023 года на Etsy было зарегистрировано более 55 тыс. предпринимателей из Украины. Но,…
Сейчас моя компания делает бриллиантовые украшения для более ста магазинов по Украине. У нас есть…
Привлекательность Китая падает, а мировые фонды избегают Поднебесной во всех классах активов – об этом…
Вера Ворон, соосновательница MC.today, сейчас развивает агентство Creators Agency по продуктовому маркетингу для IT и…