Рубріки: Маркетинг

Иллюзии и фальшь больше не продадут ваш продукт, клиенту нужны честные эмоции: вот как говорить с ним на одном языке

Мою профессию не зря часто сравнивают с древнейшей. Мы создавали видимость, пускали пыль в глаза, помогали строить иллюзии.

Почему в прошедшем времени?

Потому что сейчас это все уже не работает. Обман, иллюзия и фальшь не работают. И чем скорее представители профессии коммуникаций и связей с общественностью осознают этот факт, тем раньше перестанут использовать замшелые, скрипучие и пропахшие пылью технологии из прошлого и начнут наконец слышать настоящее (и кто знает, вдруг и будущее тоже 😊).

Помните замечательный фильм «Плезантвиль»? Идеальная картинка идеальна лишь на расстоянии. А сейчас эпоха полного погружения, с максимальным эффектом присутствия. За один клик мы можем перенестись в самую отдаленную точку планеты, пообщаться со знаменитостями, именно наши клики формируют репутации людей и брендов, коронуют и развенчивают.

Сейчас эпоха постправды, когда информации настолько много, что только эмоции формируют наше к ней отношение и, как бы это ни звучало, преобладают над фактами.

Если попытаться разложить все вышесказанное на простые процессы, я бы выделила следующие:

Курс QA від Mate academy.
Найпростіший шлях розпочати кар'єру в ІТ та ще й з гарантованим працевлаштуванням.
Інформація про курс
  • Потребитель требовательный и чувствительный. У кого в большей, у кого в меньшей степени, но у всех есть ощущение влияния, нам нравится думать, что мы формируем свой микрокосм.
  • При этом нас всех периодически «отрезвляет» суровая действительность. Пугающие новости как бы напоминают, что тот самый микрокосм весьма хрупок и не все мы в нем решаем. Не хочется снова о коронавирусе, но это яркий и современный пример того, как происходит такая встряска.
  • Каждая встряска порождает социальный стресс, он словно родовая травма. Мы теряем почву под ногами, начинаем задумываться, в правильном ли направлении двигаемся по жизни, пересматривать свою систему ценностей.

Что остается неизменным в этом всем? Пожалуй, только то, что мы чувствуем. Вернее, так: неизменным остается сам факт того, что мы чувствуем.

Именно это должно быть сейчас первостепенно важно для человека, работающего с общественностью – постоянная связь с эмоциональным фоном потребителя.

Почему это непросто

Потому что меняет саму основу нашей профессии, разворачивает ее на 180 градусов. Мы больше не создаем картинку и иллюзию – наоборот, мы рушим стереотипы и развенчиваем мифы.

Если раньше, рекламируя, например, памперсы, мы показывали идеальную семью с невротично улыбающимися взрослыми и подозрительно спокойным ребенком («нам виднее, чего вы хотите»), то теперь мы можем (и должны) смело сказать, что памперсы – это то, что даст возможность уставшим родителям поспать лишние пару часов, посмотреть фильм или заняться сексом («мы не имеем права диктовать, чего вам хотеть, но мы с вами одной крови и знаем ваши боли»).

А теперь главный вопрос – причем здесь честная коммуникация?

Все просто – мы знаем, насколько неидеальна наша жизнь, и нам очень важно почувствовать, что мы не одиноки в этом. В неидеальности, страхе, надеждах и ошибках. Поэтому лучший вариант стать ближе своему клиенту – это взять на себя смелость говорить о своих слабостях, взять на себя ответственность за ошибки и взять на себя риски, которые будут связаны с этой честностью.

Это действительно тонкое искусство, но те, кто смог, вызывают мурашки: Nike, Gillette, Libresse… И мне как потребителю уже не столь важно, что, скажем, модели Adidas гораздо симпатичнее, пена Gillette вызывает аллергию, а Libresse я вообще никогда раньше не пользовалась.

Эти бренды говорят со мной на одном языке, смотрят со мной в одном направлении и, что самое важное, переживают со мной одни и те же проблемы. И таким образом дают мне ресурс тоже расти над собой.

В эпоху информационной пресыщенности именно честность как мастерство является главным конкурентным преимуществом.

Вылизанная картинка вызывает не более чем дежурную улыбку, тогда как бьющая ключом жизнь во всем ее искреннем несовершенстве вызывает желание стать частью этого.

Нещодавні статті

Проще, чем кажется: пять шагов, чтобы открыть бизнес в США

Открыть успешный бизнес в Америке довольно просто. Это ежегодно делают сотни тысяч иммигрантов. В этой…

28/09/2023

Большие охваты еще не означают, что у вас будут покупать. Как сегодня считать эффективность рекламных кампаний в соцсетях

Если бы вы спросили об оценке кампаний в социальных медиа несколько лет назад, то, вероятно,…

27/09/2023

Открыть магазин на Etsy станет проще: маркетплейс тестирует в Украине платежную систему Etsy Payments

В начале 2023 года на Etsy было зарегистрировано более 55 тыс. предпринимателей из Украины. Но,…

27/09/2023

Риск все потерять не надуманный. Чему меня научили три самые большие ошибки за 18 лет ведения бизнеса

Сейчас моя компания делает бриллиантовые украшения для более ста магазинов по Украине. У нас есть…

25/09/2023

iPhone 15 Pro может вернуть в Китай иностранных инвесторов. Все дело в корпусе

Привлекательность Китая падает, а мировые фонды избегают Поднебесной во всех классах активов – об этом…

22/09/2023

Брать и делать. Пять советов, как подготовиться к смене сферы деятельности

Вера Ворон, соосновательница  MC.today, сейчас развивает агентство  Creators Agency  по продуктовому маркетингу для IT и…

22/09/2023