«Во всех чатах говорят о войне»: как успокоить и не растерять команду в тревожное время

Я живу в Харькове и специализируюсь на работе с IT-компаниями и людьми. На этой неделе слышу много тревожных разговоров о возможной войне.

Young man consulting his business partner at meeting in office

Информация из новостей переползла в соцсети, оттуда – в нерабочие чаты, а последние несколько дней уже в рабочих чатах и на рабочих встречах сотрудники спрашивают: «А что компания планирует делать в случае военных действий? Какую позицию занимает?»

Сегодня вопрос вторжения приблизился вплотную к бизнесу, перестал быть политическим. Предлагаю поговорить о том, как реагировать руководству компаний на беспокойство сотрудников и какую официальную позицию занимать в этом вопросе.

Ответственность организации и бизнеса

Организация несет ответственность за исполнение своих обязательств перед заказчиками, поставщиками, партнерами, сотрудниками и государством (оплата налогов и сборов). Соответственно, самая главная задача компании – продолжать свою деятельность, чтобы выполнить обязательства.

Юля Бадер

Для того чтобы заказчик получил готовый проект, сотрудники должны его сделать. Для того чтобы выплатить зарплату, компании нужно эти деньги заработать. Для того чтобы помочь государству и армии, должны быть финансовые возможности.

Потому главная задача бизнеса была и остается – получение прибыли от коммерческой деятельности.

Даже при неблагополучном развороте ситуации нашим людям и Украине нужны будут финансовые ресурсы, поэтому важно работать столько, сколько это возможно.

Также важно понимать, что организации не несут ответственность за защиту границ. Это ответственность государства, которое за счет налогов содержит армию. Именно государство должно сохранять территорию за счет бизнеса, который пополняет бюджет.

Как сохранить спокойствие команды

1. Менеджмент (СЕО, директор, президент, собственник) должен озвучить свою позицию и отношение к этой ситуации. Отличный пример – статья «Мы никуда не собираемся бежать. Это наша страна».

Сотрудники понимают, что руководство следит за ситуацией, вопрос не игнорируют. Эта информация уже способна немного стабилизировать ситуацию: команда видит и понимает, что они «в одной лодке» с руководством компании.

2. Руководству нужно разработать рекомендации на случай экстренных ситуаций.

Здесь могут быть самые разные рекомендации. Например:

• что положить в «тревожный чемоданчик»;
• как компания будет работать в режиме военных действий (процесс организации работы, выплаты сотрудникам, как можно будет получить помощь от компании и так далее);
• оказание первой медицинской помощи;
• техники релаксации при психологических перегрузках;
• справочник с телефонами первой необходимости и прочее.

Важно понять, о чем команда больше всего беспокоится, и дать информацию в этой области.

Как получить информацию? Менеджеру по работе с персоналом нужно провести встречи одни на один с самыми тревожными членами команды (как правило, это около 10% всех сотрудников) и спросить, какую помощь они ожидают от компании, как они видят свою роль в разработке рекомендаций, готовы ли они делиться опытом по этим направлениям.

Далее информация обрабатывается и формируется несколько основных запросов, которые нужно удовлетворить на уровне информации или каких-то действий.

3. Компания может начать сотрудничать с психологами. 

В период пандемии направление ментального здоровья набрало обороты в организациях. Сейчас уже есть компании, в которых работают штатные психологи, кто-то сотрудничает с психологическими центрами или онлайн-платформами, какие-то компании включили в соцпакет оплату услуг психолога и психотерапевта.

Вопрос психического здоровья стал очень актуальным – два года пандемии, постковидная депрессия, изменение формата работы. Все это дало очень большую нагрузку на нервную систему и, конечно же, не каждый из нас смог стойко адаптироваться к изменениям.

А сейчас новый стресс – возможность войны. Количество неопределенности зашкаливает и да, многим нужна помощь специалистов, которые смогут хотя бы разделить эту тревогу. Речь идет о консультативной, а не медикаментозной помощи.

Поэтому если у вас в компании еще нет программ поддержки ментального здоровья – самое время найти специалистов или компании, которые смогут снизить интенсивность переживаний и поддержать психическое здоровье сотрудников.

Важный момент: когда вы создаете такие программы, особенно сейчас, давайте возможность пользоваться услугами психологов не только сотрудникам, но и их родственникам.

Включите опцию, например, «две встречи для членов семьи», чтобы жена, муж и мама сотрудника могли стабилизировать свое состояние.

Да, это повлечет за собой расходы в первое время, но сотрудник быстрее пройдет путь стабилизации, если рядом будут близкие люди, которые тоже получают помощь. А если внутри маленького общества под названием «семья» будет спокойно, то сотруднику не нужно будет лишний раз идти к психологу, согласны?

Что имеем в реальности

Приведу пример из моей практики. С компанией N мы разрабатываем и внедряем программу ментального здоровья с середины января этого года. Первоначальный запрос: нужен корпоративный психолог для того, чтобы:

• Работать с эмоциональным выгоранием сотрудников. По результатам 2021 года сотрудники стали чаще болеть, брать больше отпуска и меньше вовлечены в рабочие процессы, потому что устают.
• Развивать осознанность и лидерские качества. Компания развивается, нужно больше людей в менеджмент среднего звена.
• Улучшить коммуникации в командах. Персонал устал от онлайн-встреч и общения в чатах, переписке не всегда конструктивное.

Мы договариваемся о формате взаимодействия, как будем презентовать проект сотрудникам, какая будет отчетность и другие детали. И вдруг ситуация меняется, обеспокоенность ситуацией на границе резко возрастает, и заказчики предлагают срочно начать психологические консультации сотрудников, чтобы снизить уровень тревоги в коллективе.

Понимаю, что вопрос стоит очень остро, и соглашаюсь. При этом рассказываю о том, как менеджмент компании может повлиять на ситуацию и что нужно сделать кроме как пригласить психолога. На что получаю ответ: «Мы еще что-то должны делать? Компания и так оплачивает услуги психолога, вот вы и делайте».

Мой ответ: «Извините, я не обладаю навыками гипноза. Я не могу взрослым думающим людям внушать мысли о том, что все хорошо и нет поводов для волнения, если это противоречит реальности».

Описала этот случай, чтобы на примере показать важность комплексного подхода к решению проблемы. Можно сделать что-то одно из списка, но не стоит рассчитывать на хороший продолжительный результат.

Нужно прорабатывать ситуацию с трех сторон: чувства (работа с психологом), мысли (что думает менеджмент) и поведение (план действий), тогда и команда, и компания будут более устойчивы в кризисной ситуации.

Хочется верить, что политическая ситуация скоро нормализуется, мир и здравый смысл победят.

Если воспользоваться этими простыми рекомендациями в сложное время, организация повысит лояльность сотрудников в настоящем и будущем. Реагирование на актуальные запросы команды очень эффективно работает на внутренний пиар и экономически выгодно для компании.