Люди хотят быть причастными к хорошему: как забота об экологии может поднять вам продажи

Сегодня я хочу поговорить об устойчивости в значении намерение человека либо компании усовершенствовать общество и не навредить окружающей среде. 

Почему бизнесу в наше время нельзя игнорировать вопросы устойчивого развития и почему устойчивость окружающей средыспособность окружающей среды выдерживать воздействие человека – это не просто тенденция, а необходимость?

Бизнес и экология идут рука об руку

Каждое решение, которое принимает топ-менеджмент крупной компании, способно влиять на общество и экологию. Вопрос лишь – в какую сторону.

Как известно, основным направлением в мировом сообществе до 2030 года, которое ООН обозначило в 2015 году, будет устойчивое развитиеразвитие, при котором текущая деятельность и удовлетворение потребностей современного общества не наносит вреда последующим поколениям и экологии. Впервые в истории экономические цели стоят наравне и неотрывно от целей по борьбе с экологическими проблемами: глобальным потеплением, ликвидацией неравенства и развитием личности человека.

Ни один мировой саммит не проходит без обсуждения вопросов устойчивости окружающей среды, ни один мировой бренд не может игнорировать темы устойчивого развития и осознанного потребления, потому что запрос на это идет уже от самих потребителей, клиентов, которым небезразличны вопросы экологии.

Число сознательных жителей планеты увеличивается с каждым годом, люди начинают больше понимать и, соответственно, задавать производителям больше вопросов:

• Из чего произведена эта бутылка для воды?
• Где было сшито это платье?
• В каких условиях работают люди, которые изготавливали этот продукт?

Поэтому бизнесу лучше не дожидаться, пока к нему в дверь постучатся любопытные пользователи с вопросами о продукте, а самому создавать свое сообщество и взращивать его осведомленность, как о своей деятельности, так и о том, почему устойчивое развитие важно для планеты и будущих поколений.

Переломный момент

Перелом произошел в момент, когда миллениалыпоколение людей, которые родились примерно с 1981 по 1996 год и встретили новое тысячелетие в юном возрасте стали самостоятельными и постепенно начали примерять на себя роль платежеспособного покупателя.

Представители этого поколения начали активно самовыражаться, искать себя, свое место в мире. И оказалось, что это место не самое чистое. Они первыми массово всерьез задумались о своем влиянии на окружающую среду, о том, какое наследие досталось им и что они передадут дальше.

Зумерыпоколения людей, которые родились примерно с 1997 по 2012 годы, следующее поколение, подхватили инициативу и уже через каких-то десять лет совместно с миллениалами составят основное платежеспособное население планеты, которое будет отдавать предпочтение тем производителям товаров и поставщикам услуг, которые будут в первую очередь соответствовать их ценностям и мировоззрению.

Подтверждение этого – сфера моды, с которой и началась революция в культуре потребления. Все крупные модные дома и конгломераты переводят свой бизнес в разряд устойчивого, внедряют переработанные материалы, открывают цепочки поставок, отказываются от использования натуральных мехов не в угоду активистам PETAамериканская организация, которая ведет борьбу за права животных, а потому что этого требует их среднестатистический потребитель.

 Мир меняется, он хочет устоять, он стремится стать устойчивым.

Формируйте собсвтенное сообщество

Правило трех R: reduce, reuse, recycle – сокращайте, используйте повторно, перерабатывайте. И формируйте вокруг себя сообщество, которое вам в этом поможет. Если про правило трех R, которое является основой осознанного потребления, сказано уже много и оно прочно укоренилось не только в повседневной жизни, но и в коммерческой деятельности, то о формировании сообщества говорить стали не так давно.

Да и бизнесу не совсем понятно, зачем его формировать, не лучше ли потратить больше денег на рекламу самого товара, услуг или сделать разовую пиар-акцию, которую можно просто и понятно осветить в медиа. 

Но работа со своей аудиторией (сообществом) – это важная норма нашего времени, которой не стоит пренебрегать. Ведь если посмотреть на это с другой стороны, это распределение ответственности между двумя сторонами рынка. Устойчивость окружающей среды может и должна быть обоюдной ответственностью бренда и клиента.

Сообщество в действии

Один из проектов, которым я управляю, чтобы не работать на склад, изготавливает товары для сна по факту заказа. Так мы в Perri sleep не рискуем своими оборотными средствами и у нас нет перепроизводства продукции.

Наши клиенты относятся к этому с пониманием и не против подождать свою покупку на один день дольше. Более того, они чувствуют себя сопричастными к чему-то правильному и достойному. Тем самым они пополняют ряды нашего устойчивого сообщества и с удовольствием подключаются к нашим экспериментам.

Недавно вместе с ними мы опробовали перспективную модель сотрудничества, которая основана на переработке. Так, мы переработали старые подушки на новые. Это модель для работы с корпоративными клиентами и основывается на стратегии беспроигрышной игры, которая позволяет всем участникам взаимодействия закрыть свои потребности и создать дополнительные блага для других членов общества.

Ключевая идея в реализации новой продукции и параллельном сборе старых пухо-перьевых подушек, которые перерабатывают для продления их срока службы.

Обычно удается восстановить от 50% до 70% сырья, которое дополняют новым и передают на производство обновленных высококачественных изделий.

На данном этапе эта продукция не поступает в продажу, ее передают нуждающимся – в детские дома и убежища для женщин, которые подвергались насилию.

Таким образом, клиенты выбирают продукцию Perri sleep не только потому, что она высококачественная (среди наших конкурентов есть хорошие производители). Нас выбирают, потому что мы соответствуем ценностям людей, вместе с нами они могут реализовать свою социальную миссию, быть полезными и делать мир лучше.

База – устойчивая бизнес-модель

«Устойчивость» – это понятие, которое само по себе предполагает постоянство, поэтому нельзя бизнес назвать устойчивым, если его активности в этом направлении носят разовый характер и непоследовательны.

Элементы устойчивости должны быть интегрированы в бизнес-модель, а их проявление должно соответствовать концепции и стратегии развития компании. Иначе вместо того, чтобы вести прозрачную политику найма и оплаты труда, компания просто будет садить очередное дерево и декларировать свой бизнес как устойчивый.

Когда вы работаете с бизнес-моделью, можно четко определить точки для поиска устойчивых решений: новые технологии и материалы, нестандартные типы взаимодействия с клиентами, прозрачность цепочек поставок, забота об окружающей среде и обществе, которая выражается в создании дополнительных благ или нейтрализации негативного влияния и многие другие.

Устойчивость – это то, что задает сегодня вектор мирового инновационного развития.

Сегодня делать бизнес без внимания к общественным проблемам – недальновидно. В своих проектах мы пытаемся искать баланс между тем, чтобы быть полезными социуму и сохранять прибыльность, в этом, как мне кажется, и заключается смысл устойчивости – выигрыш для всех сторон и будущего поколения.

10 ошибок на пути к устойчивому бизнесу

У каждой компании может быть свой путь к обретению устойчивости, но всех поджидают похожие ошибки, с которыми лучше разобраться в самом начале.

1. Игнорирование устойчивости окружающей среды как явления. Это влечет за собой потерю репутации, возможности получения кредита у международных организаций и банков.
2. Отсутствие стратегии по устойчивому развитию в компании или бренде. Это может стать причиной хаотического внедрения инициатив, которые не дадут никакого результата, а приведут только к нерациональной трате средств.
3. Отрицание влияния деятельности компании на окружающую среду и общество. Как результат, потеря репутации и рост числа недоброжелателей среди экоактивистов, а также давление со стороны экосообществ, возможны судебные споры и экологические штрафы. 
4. Отсутствие понимания того, что происходит с вашим продуктом после его использования. Это приводит к загрязнению окружающей среды после использования продукции. Самый актуальный производитель в наше время тот, кто производит либо биоразлагаемый продукт, либо предусматривает его переработку и делает его пригодным для этого.
5. Непрозрачность и закрытость. Отсутствие доступной информации о вас снижает степень доверия потребителя, лишает возможности привлечения дополнительного финансирования. Заставляет задаться вопросом: «А что же не так с компанией, что она так закрыта?» Заставляет задуматься о том, что деятельность ведется нелегально, а продукты и услуги могут быть сомнительного качества.
6. Игнорирование требований законодательства в вопросах экологии. Это может повлечь за собой экологические штрафы и судебные разбирательства.
7. Цель – прибыль, но без социального вклада. Клиент охотнее воспользуется услугами и приобретет продукт, если будет знать, что деньги, которые получила от него компания, пойдут не только на обогащение собственника, но и на развитие общества в целом. Люди стремятся быть сопричастными к положительным переменам. 
8. Попытки сэкономить на сотрудниках – отсутствие принципа справедливости (в оплате и ненадлежащих условиях труда). Это способствует постоянной текучке кадров, отсутствию профессионального роста коллектива и, как результат, снижению качества продукции или услуг.
9. Отсутствие знаний у сотрудников в вопросах устойчивости. Итог – срыв в реализации стратегии устойчивого развития бизнеса.
10. Непонимание важности сообщества, в то время как потребители могут либо поддержать, либо не поддержать бизнес. Снижение лояльности клиентов, снижение продаж, уход клиента к конкурентам с более понятной идеологией и ценностями.

«Устойчивость окружающей среды» звучит, конечно, сложно и пугающе, но именно за компаниями, которые заботятся об экологии и будущем наших правнуков, будущее. Именно к вам придет покупатель, если будет знать, что вы печетесь о нем и о планете.