Обновили штат на 80% и перенесли типографию из промзоны в автосалон. Что у нас необычного

В сентябре прошлого года .BRAND стала первой в Киеве типографией в формате открытого пространства.

Познакомились в шоу-бизнесе, но решили заняться печатью

В 1999 году  мы с Анной (партнер Аллы. – Прим. ред.) познакомились по работе в шоу-бизнесе. Мы два бизнес-управленца по образованию, но раньше занимались музыкой: Анна писала песни и исполняла их с музыкантами, а я была продюсером. Это был отличный опыт, но мы решили сменить сферу деятельности.

Сначала открыли рекламное агентство. Мы записывали рекламные ролики, размещали их на радио, писали медиапланы. Параллельно пришлось научиться работать с дизайнерскими программами и научиться размещать заказы на печать флаеров, буклетов и журналов.

Как раз в этот момент и решили, что хотим заниматься типографией. Это было дорого, нам пришлось заложить все наше имущество в банк, чтобы построить производство.

Сначала типография называлась O.zone. Мы все делали сами: принимали заказы, делали дизайн, печатали – полностью производили продукцию. Работали 24/7. В 2004 году объединились с другой типографией, BrandWearSolution, основателем которой был будущий муж Анны.

Решили работать не только с крупным, но и с малым бизнесом

Мы начали сотрудничать с крупными компаниями – например, торговыми сетями и банками. Работа с ними позволяла зарабатывать, развивать портфолио и планировать загрузку производства.

При этом мы упускали большую часть интересного рынка – малый бизнес. Многие типографии не хотят с ним работать, потому что это неудобно. И мы решили перестроить производство и отдел продаж на работу с клиентами поменьше. 

Из промзоны – в автосалон

Раньше, как и большинство других типографий, .BRAND находилась в промзоне. В конце лета 2019 года эту территорию выкупили, а арендаторов предупредили о необходимости съехать в течение трех дней. Это очень короткий срок для большого оборудования.

Мы начали активно искать помещение и нашли его. Нам показали здание, совершенно нетипичное для полиграфического бизнеса. Раньше там располагался автосалон и фасад представляет собой стеклянную витрину – с улицы видно, что происходит внутри.

И тогда у нас с Аней родилась идея для будущей концепции компании. Мы поняли, что именно на этой локации сможем реализовать свои самые смелые мечты.

Переезд пришелся на сентябрь, когда в полиграфии начинается высокий сезон. Процесс занял почти год, вначале был страшный бардак. В новом месте важно было, чтобы все стояло и выглядело красиво – на старом месте мы об этом не задумывались. 

Как мы меняли работу и почему уволили 80% сотрудников

Типографии конкурируют между собой машинами, но для большей части клиентов они выглядят одинаково. Поэтому это уже давно не битва машин, а битва сервисов. В работе над ним мы руководствовались одним критерием – удобно ли мне как клиенту.

•  Поменяли 80% сотрудников. Все они были хорошими специалистами, но не были готовы к изменениям.
• Создали горизонтальную систему управления. Никто не стоит над людьми «с палкой», они сами несут ответственность за качество своей работы.
• Сплотили в один коллектив офисных работников и сотрудников производства, которые до этого общались только по телефону. Чтобы объединить команду, потребовалось полгода, много планерок, объяснений и пиццы.
• Сделали менеджерами по продажам консультантов-технолгов. Они сразу могут не только посчитать заказ, но и ответить на любые вопросы по технической части. Сейчас у нас работают консультанты-технологи со стажем работы в полиграфии больше восьми лет, которые понимают все процессы производства, материалы, нюансы. Могут простым языком объяснить сложные процессы.
• Сделали открыми все процессы – сотрудники работают за стеклянной витриной. Это не всем нравилось, но помогло нам сделать все процессы открытыми: в любой момент можно посмотреть с улицы, что происходит внутри. На входе в типографию мы оборудовали бар, стеллаж с продукцией и материалами. Каждому гостю менеджеры предлагают кофе и экскурсию по производству.

Мы строим «полиграфический Google»

Мы строим «полиграфический Google» – с концептуальным дизайном, хорошими условиями труда и доброжелательными сотрудниками, которые участвуют в разработке новой продукции и переживают за рост компании.

В планах у нас и продажа готовой продукции – не только на украинских, но и на международных маркетплейсах. А вот продавать полиграфические услуги через интернет не планируем. Акцент по-прежнему будет делаться на системное обслуживание клиентов силами отдела продаж: живое общение, консультации и индивидуальный подход.

Не бойтесь экспериментировать и меняться. Нам только кажется, что есть стабильность, на самом деле, каждую секунду происходят изменения, мы меняемся, все вокруг нас меняется.