«В суд подадут, если вы уедете с деньгами на Канары»: как проваливаются на Kickstarter и кто за это отвечает – на примере nuka

На Kick­starter немало проектов, которые по определенным причинам не доделали продукт. Кроме того, есть много кейсов, когда проекты собрали деньги и пропали. Или же есть ребята, которые не смогли реализовать кампании до конца.

От редакции: совсем недавно редакция MC.today выпустила материал о стартапе nuka. Мы выяснили, почему его владельцы так и не отправили заказчикам «вечные» блокноты, хотя два года назад собрали на краудфандинговых платформах $228 тыс.

Кто и как регламентирует сбор средств на площадке

Правила меняются, но последние изменения таковы: нужно, чтобы был поручитель и обязательно с налоговым номером, зарегистрированным в Штатах.

Когда мы запускались, то напоролись на эту штуку с поручителем. Мы все подготовили и собрали десятки тысяч долларов от инвесторов. Но когда вы попадаете на самую последнюю страничку при регистрации кампании, кроме согласия нужно указать поручителя и данные компании.

Лучше всего, конечно, иметь еще и юридическое лицо, зарегистрированное в Штатах. Популярным в этом плане является штат Дэлавер.

Но человек с американским SSN, то есть налоговым номером, нужен все равно. После того как загружается основная часть информации и вы нажимаете на кнопку go live, вас просят ввести паспортные данные поручителя.

Если сравнивать с тем же Indiegogo – конкурентом Kick­starter, который нацелен на европейские рынки, то их история немного проще.

Kick­starter же больше адаптирован под рынок США. Их модерация более тщательная. Если ваша кампания на Kick­starter не собрала заявленную сумму, деньги возвращают всем беккерам, то есть людям, которые переводили деньги на проект. На Indiegogo сколько денег ты собрал, столько и получил.

А деньги вообще возвращают?

Есть кейсы, когда беккеры подают коллективный иск. Собственно, для этого и нужны поручители: процесс должен идти в едином правовом поле. Но никаких гарантий, что вернут сумму, нет.

Судебные процессы проходили с теми кампаниями, где люди собирали деньги, а потом просто пропадали. Если хотите что-то придумать и реализовать – пробуйте и не бойтесь. Но знайте, что не так сложно собрать деньги, как потом наладить производство продукта.

А если кампания не реализовывается до конца, то есть до этапа отгрузки, проект рискует получить негатив в публичном пространстве. Потому что на Kick­starter вы поддерживаете конкретных людей. Для основателей будет существенным ударом, если они не достигнут поставленных целей.

Кстати, интересный факт: в Kick­starter-кампаниях часто ставят минимальные цели сборов существенно заниженными. Допустим, вам нужно собрать $200 тыс. Так вы посчитали по своей финмодели. Но вы ставите цель в $20 тыс., чтобы собрать деньги за один день и попасть в топы Kick­starter и его регулярные рассылки.

Что будет, если стартап не выполняет заказ

Глобальный подход следующий. На платформе поддерживают молодых создателей. Процесс обычно выглядит так:

• вы придумываете концепт;
• создаете прототип;
• загружаете проект, собираете деньги;
• реализовываете как получится.

Но если у вас не получилось вовсе, а все деньги действительно ушли на производство, не отчаивайтесь. Потому что, если вы постоянно общаетесь с заказчиками и держите их в курсе, они воспримут это позитивно.

На платформе есть раздел обновлений. Заполнять их крайне важно. Во время кампании и после нее вы можете информировать, что сделано за последнее время. Что у вас получается по плану, а где возникают проблемы.

На Kick­starter много вещей завязано на поддержке, открытости и честности. Мы, например, сразу начали писать обо всех этапах и обновлениях. Несмотря на опоздания, наши заказчики все равно были очень довольны.

Что делать, если заказ задерживается

Нет ни одного проекта, который сделал бы все вовремя. Средний срок опоздания – полгода, в электронике – год. Поэтому да – вы можете опоздать. Но чтобы клиенты не волновались, лучше сообщайте об этом заранее с указанием причин. В идеале вместе с вашей фоткой на производстве с уставшими глазами от круглосуточной работы.

Обращаться к букве закона станут, только если вы совсем обнаглели и уехали с деньгами на Канары. Тогда могут подать коллективный иск. Но таких прецедентов там практически нет.

 Я проинвестировал два проекта еще в прошлом году. До сих пор ни один из продуктов мне не пришел. Но спасибо, что хотя бы один из них выходит на связь и шлет мне фотки с производства.

Репутационные риски

Я бы боролся за продукт в рамках отгрузки до последнего. Все зависит от того, как вы хотите сохранить свою репутацию. В рамках отгрузки нашего второго кикстартера мы вели переписку с каждым из наших инвесторов отдельно.

Часть мы отгрузили гораздо позже. Но при этом регулярно объясняли, почему так происходит. Кроме того, мы сделали много возвратов. Вы должны держать заказчиков в курсе происходящего. Проведите опрос, скажите, что сделали максимум, но заявленное осуществить нереально.

Так, к примеру, в nuka заявили о создании бумаги и карандаша, которые пишут и стираются неограниченное количество раз. Да, у них не получилось сделать это действительно в неограниченном количестве. Но ведь они изобрели бумагу, которую можно использовать 30–40 раз. Этого вполне достаточно для отгрузки партии первым клиентам. То есть тем, кто проинвестировал на Kick­starter.

Как успокоить инвесторов

Я бы рекомендовал провести опрос. Предложите людям выбор: вернуть деньги или получить продукт с немного другими характеристиками. Расскажите, почему так происходит. Объясните, какие тесты и исследования проводили. Есть высокая вероятность, что ваши заказчики останутся довольны.

Потому что люди, которые инвестируют в проект на Kick­starter, хотят стать частью вашей истории. Им важно понимать, что кто-то у себя в гараже делает что-то необычное и новое. Что-то, чего еще не производят концерны или корпорации.

Там очень дружелюбное сообщество. Будьте открытыми. Репутация очень важна, если вы хотите в дальнейшем работать с американскими или европейскими инвесторами.

В случае с nuka очень приятно читать их обновления и особенно комментарии заказчиков под ними. Поэтому, если вы ведете открытую коммуникацию, все будет хорошо. Если вы «закрылись» – могут быть проблемы.