«В суд подадут, если вы уедете с деньгами на Канары»: как проваливаются на Kickstarter и кто за это отвечает – на примере nuka

На Kickstarter немало проектов, которые по определенным причинам не доделали продукт. Кроме того, есть много кейсов, когда проекты собрали деньги и пропали. Или же есть ребята, которые не смогли реализовать кампании до конца.

От редакции: совсем недавно редакция MC.today выпустила материал о стартапе nuka. Мы выяснили, почему его владельцы так и не отправили заказчикам «вечные» блокноты, хотя два года назад собрали на краудфандинговых платформах $228 тыс.

Кто и как регламентирует сбор средств на площадке

Правила меняются, но последние изменения таковы: нужно, чтобы был поручитель и обязательно с налоговым номером, зарегистрированным в Штатах.

Когда мы запускались, то напоролись на эту штуку с поручителем. Мы все подготовили и собрали десятки тысяч долларов от инвесторов. Но когда вы попадаете на самую последнюю страничку при регистрации кампании, кроме согласия нужно указать поручителя и данные компании.

Лучше всего, конечно, иметь еще и юридическое лицо, зарегистрированное в Штатах. Популярным в этом плане является штат Дэлавер.

Но человек с американским SSN, то есть налоговым номером, нужен все равно. После того как загружается основная часть информации и вы нажимаете на кнопку go live, вас просят ввести паспортные данные поручителя.

Если сравнивать с тем же Indiegogo – конкурентом Kickstarter, который нацелен на европейские рынки, то их история немного проще.

Kickstarter же больше адаптирован под рынок США. Их модерация более тщательная. Если ваша кампания на Kickstarter не собрала заявленную сумму, деньги возвращают всем беккерам, то есть людям, которые переводили деньги на проект. На Indiegogo сколько денег ты собрал, столько и получил.

А деньги вообще возвращают?

Есть кейсы, когда беккеры подают коллективный иск. Собственно, для этого и нужны поручители: процесс должен идти в едином правовом поле. Но никаких гарантий, что вернут сумму, нет.

Судебные процессы проходили с теми кампаниями, где люди собирали деньги, а потом просто пропадали. Если хотите что-то придумать и реализовать – пробуйте и не бойтесь. Но знайте, что не так сложно собрать деньги, как потом наладить производство продукта.

А если кампания не реализовывается до конца, то есть до этапа отгрузки, проект рискует получить негатив в публичном пространстве. Потому что на Kickstarter вы поддерживаете конкретных людей. Для основателей будет существенным ударом, если они не достигнут поставленных целей.

Кстати, интересный факт: в Kickstarter-кампаниях часто ставят минимальные цели сборов существенно заниженными. Допустим, вам нужно собрать $200 тыс. Так вы посчитали по своей финмодели. Но вы ставите цель в $20 тыс., чтобы собрать деньги за один день и попасть в топы Kickstarter и его регулярные рассылки.

Что будет, если стартап не выполняет заказ

Глобальный подход следующий. На платформе поддерживают молодых создателей. Процесс обычно выглядит так:

• вы придумываете концепт;
• создаете прототип;
• загружаете проект, собираете деньги;
• реализовываете как получится.

Но если у вас не получилось вовсе, а все деньги действительно ушли на производство, не отчаивайтесь. Потому что, если вы постоянно общаетесь с заказчиками и держите их в курсе, они воспримут это позитивно.

На платформе есть раздел обновлений. Заполнять их крайне важно. Во время кампании и после нее вы можете информировать, что сделано за последнее время. Что у вас получается по плану, а где возникают проблемы.

На Kickstarter много вещей завязано на поддержке, открытости и честности. Мы, например, сразу начали писать обо всех этапах и обновлениях. Несмотря на опоздания, наши заказчики все равно были очень довольны.

Что делать, если заказ задерживается

Нет ни одного проекта, который сделал бы все вовремя. Средний срок опоздания – полгода, в электронике – год. Поэтому да – вы можете опоздать. Но чтобы клиенты не волновались, лучше сообщайте об этом заранее с указанием причин. В идеале вместе с вашей фоткой на производстве с уставшими глазами от круглосуточной работы.

Обращаться к букве закона станут, только если вы совсем обнаглели и уехали с деньгами на Канары. Тогда могут подать коллективный иск. Но таких прецедентов там практически нет.

 Я проинвестировал два проекта еще в прошлом году. До сих пор ни один из продуктов мне не пришел. Но спасибо, что хотя бы один из них выходит на связь и шлет мне фотки с производства.

Репутационные риски

Я бы боролся за продукт в рамках отгрузки до последнего. Все зависит от того, как вы хотите сохранить свою репутацию. В рамках отгрузки нашего второго кикстартера мы вели переписку с каждым из наших инвесторов отдельно.

Часть мы отгрузили гораздо позже. Но при этом регулярно объясняли, почему так происходит. Кроме того, мы сделали много возвратов. Вы должны держать заказчиков в курсе происходящего. Проведите опрос, скажите, что сделали максимум, но заявленное осуществить нереально.

Так, к примеру, в nuka заявили о создании бумаги и карандаша, которые пишут и стираются неограниченное количество раз. Да, у них не получилось сделать это действительно в неограниченном количестве. Но ведь они изобрели бумагу, которую можно использовать 30–40 раз. Этого вполне достаточно для отгрузки партии первым клиентам. То есть тем, кто проинвестировал на Kickstarter.

Как успокоить инвесторов

Я бы рекомендовал провести опрос. Предложите людям выбор: вернуть деньги или получить продукт с немного другими характеристиками. Расскажите, почему так происходит. Объясните, какие тесты и исследования проводили. Есть высокая вероятность, что ваши заказчики останутся довольны.

Потому что люди, которые инвестируют в проект на Kickstarter, хотят стать частью вашей истории. Им важно понимать, что кто-то у себя в гараже делает что-то необычное и новое. Что-то, чего еще не производят концерны или корпорации.

Там очень дружелюбное сообщество. Будьте открытыми. Репутация очень важна, если вы хотите в дальнейшем работать с американскими или европейскими инвесторами.

В случае с nuka очень приятно читать их обновления и особенно комментарии заказчиков под ними. Поэтому, если вы ведете открытую коммуникацию, все будет хорошо. Если вы «закрылись» – могут быть проблемы.