Вигадали нові слова, створили свій стиль: як ми продали 21 квартиру за допомогою SMM

Дiджитал-агенція SODA відповідає за SMM ЖК RYBALSKY. За кілька років співпраці через цей канал ми продали 21 квартиру, не враховуючи продаж через таргетовану рекламу.

Щомісяця у директ Facebook та Instagram ми отримуємо близько 18−20 конверсій.

Це особливий проєкт, адже SMM тут взаємодіє на всіх етапах воронки продажів. Клієнт тільки розглядає купівлю квартири? Знайомимо його із об’єктом. Інвестори спілкуються у коментарях — розповідаємо їм усе про комплекс. Майбутні жителі приглядаються до атмосфери сусідства — публікуємо тільки живі фото.

А тепер розповімо, як ми це зробили та навіщо нам візуальний і лексичний ґайд (інструкція).

Контент

Як тільки ми взяли в роботу RYBALSKY, домовились, що використовувати стоковий контент — не круто. Але щоби генерувати живий контент, треба його створювати. Тому ми проводимо художні зйомки, аеропольоти та інформуємо про хід будівництва.

Для нас важливо, щоби профіль був гармонійним і виділявся у стрічці соцмереж, тому дизайнери запропонували створити візуальний ґайд на основі брендбука ЖК.

Ми визначили, що важливим елементом дизайну стане хвиля, оскільки вона підходить до концепції житлового комплексу.Також розробили графічні ілюстрації для кожної рубрики та формату: для фотоматеріалів, ілюстрацій тощо.

У результаті ми отримали візуальний ґайд, що складається з набору графічних елементів відповідно до фірмового стилю бренду,  типографіки, добору кольорів та шрифтів, правил анімації та прикладів їхнього застосування, рекомендацій з добору фото і правил використання та розміщення (як можна, а як ні).

Після впровадження нової візуальної стилістики наші конверсії зросли удвічі.

Після цього у нас з’явилася ідея створити не тільки унікальний візуальний стиль, а й свої фірмові слова та ton of voice (голос бренду).

Так контент-менеджери розробили лексичний ґайд. Вони тестували й аналізували усі пости: які працюють добре, на які люди відгукуються.

А далі на своєму досвіді та гіпотезах створювали неологізми, що легко запам’ятовуються та які можна закріпити за брендом. Так у нас з’явилися лапкомийки, вікновиди, family port тощо.

У результаті отримали лексичний ґайд, до якого входить прописаний голос бренду, ритміка, синтаксис, лексика, художні засоби та неологізми, поради, як треба вітатись та прощатись з підписниками й усіма людьми, що писали на сторінках соцмереж. А ще ми прописали стоп-слова.

Ми структуруємо контент за певними рубриками, щоби краще вимірювати його ефективність та результати.

Кожна рубрика має виконувати певну функцію: продуктові пости — давати інформацію про ЖК, хід будівництва, емоційна рубрика —  відображати стиль життя мешканців, а рекламні посили — продавати. Це допомагає створити баланс.

Бо близько 45% людей відписуються від брендів, тому що їх бісить забагато реклами у контенті.

Модерація

Модерація — 60% конвертованих продажів. Це не нові посили, а робота зворотнього зв’язку в постах. Наприклад, ми принципово не приховуємо коментарі з негативом й відповідаємо на кожен. Бо люди хочуть бути почутими, і наша задача − попрацювати спочатку з їхніми емоціями, а потім з раціо.

Контент, створений користувачами

Поступово житловий район став оживати, у будинках, що здали в експлуатацію, почали жити люди. Сьогодні вони транслюють своє життя в ЖК. Так ми прийшли до того, що проєкт сам про себе говорить.

Аналітика

Попри те що контент дуже важливий для SMM, не менш значну частину ми приділяємо аналітиці. Щоби розуміти, який результат приносить наш контент.

За допомогою інструмента Facebook «Офлайн-конверсії» ми копнули глибше і проаналізували звернення до відділу продажу ЖК.

Ми дізналися, що 57% людей, що звернулися у відділ продажу, взаємодіяли із нашим контентом у соцмережах. І тепер знаємо, що майже 60% потенційних інвесторів  стежать за нашими сторінками.