Вложили 1 млн грн, вошли в нишу без конкурентов. Что такое сенсорный маркетинг и почему я решил им заняться

История о том, как мой 27-летний опыт работы на радио привел меня к новому бизнесу и к новому для нашей страны сервису.

Начало

Как вы знаете, определенная часть моей жизни последние уже 27 лет связана с радио и всеми его составляющими: программированием, продюсированием, копирайтингом, медиамаркетингом и, конечно же, музыкой.

Начиная с 1995 года я регулярно получал от своих друзей, знакомых и просто слушателей-предпринимателей один и тот же запрос:

«Андрюха, а можно как-то записать классную музыку у вас? Мне в магазин надо, а то уже тошнит от того, что слушают мои продавцы!»

Так я и записывал всем, кто просил, сначала кассеты, потом диски, флешки, забрасывал музыку на файлообменник. Мне было несложно и даже приятно, потому как нет ничего приятнее для меломана, чем наслушаться классной музыки и собрать ее в плейлист. Это не было системно и никогда не было для меня источником дохода.

Однако потом кое-что случилось

Однажды я сидел с Лерой (Бородиной, совладелицей сетей G.Bar и Oh My Look. – Прим. Ред.) в «Чашке» на Бессарабке (привет, Игорь Сухомлин). Там играла музыка, но когда песня заканчивалась, следовала тишина, а потом начиналась новая песня.

На профессиональном радиоязыке это называется «дырка в эфире». У меня в такие моменты ярко проявляется профдеформация, в голове летит: «Почему тишина в эфире? Что за микс? Где джингл?»

И вот в этом потоке у меня возникает, как мне кажется, абсолютно логичная идея: «Интернет уже достаточно хорош для потокового вещания, можно создать интернет-радиостанцию, заполнить этот онлайн-эфир классной музыкой, написать классные джинглы, которые будут звучать между песнями – в общем, все как на радио, только теперь у моих друзей-предпринимателей в магазинах, ресторанах и салонах красоты!»

Так я заработал свои первые деньги на музыке, которую подобрал для сети ресторанов «Пивная Дума» и запустил в сети первое Brand Radio. Сначала это все носило несистемный характер и было скорее приятно оплачиваемым хобби, чем стартапом. Но потом я узнал про сенсорный маркетинг, которым в нашей стране комплексно практически никто не занимается.

Есть компании, которые занимаются отдельными его направлениями, но комплексно такую услугу не предоставляет ни одна компания в Украине.

Что такое сенсорный маркетинг

Это то, что может сделать каждый бренд, у которого есть офлайн-бизнес: салоны красоты, магазины, заправки, кафе, рестораны. Все те места, где на ключевые чувства человека – зрение, слух и обоняние можно повлиять и в результате извлечь из этого пользу.

Простыми словами, музыка, которая звучит в магазине, ресторане, торговом центре или салоне красоты, помимо просто приятного фона может иметь дополнительные функции и воздействовать на вашего гостя.

Так и появилась на свет компания FireBrands

FireBrands– это единственная компания в Украине, которая предоставляет офлайновому бизнесу комплексные услуги по сенсорному маркетингу и закрывает полный цикл по трем основным чувствам человека: слух, обоняние, зрение.

Начальная цифра инвестиций была около 1 млн грн. Но поскольку компания динамично развивается и мы постоянно реинвестируем прибыль в развитие, то процесс этот продолжается. Сейчас в команде работает 12 человек.

У FireBrands сейчас три ключевых сервиса:

• Brand Radio – начиная от фоновой музыки с лицензией и очисткой авторского права до ежедневного составления плей-листов с джинглами и вашими авторскими рекламными роликами. Мы создаем внутреннюю брендированную радиостанцию для сети.
• Brand TV – визуальное влияние. Это не просто управление контентом на ТВ-экранах, это подбор контента, размещение его в вашем ТВ-эфире согласно пожеланиям в определенной последовательности, установка нашего оборудования, которое дает нам возможность управлять вашими экранами удаленно по всей сети в режиме реального времени.
• Brand Aroma – ароматический сервис, известный всем под названием аромамаркетинг. Мы можем сделать не только чтобы приятно пахло, но и (для тех, кто находится на высоком уровне понимания своего маркетинга на локации) подобрать запахи, которые будут помогать решать определенные задачи, от создания приятной атмосферы до мотивации клиента к покупке.

Как именно это работает

Почему в McDonald’s музыка всегда быстрая? McDonald’s – ресторан быстрого питания, он зарабатывает не на увеличении среднего чека, а на количестве чеков. Поэтому все в ресторане сделано для того, чтобы вы как можно быстрее поели и ушли.

Музыка, безусловно, не единственный фактор, помогающий решить эту задачу, но тоже влияет. Она очень динамичная, быстрая и громкая – все для достижения этой цели.

Напротив, в дорогом ресторане, который зарабатывает скорее за счет увеличения среднего чека, музыка должна быть максимально комфортной, размеренной и негромкой. Чтобы люди наслаждались едой, общением и атмосферой. Оставались в заведении как можно дольше и потратили как можно больше.

Что мы можем сделать

Благодаря темпоритму музыкального ряда мы можем заставить покупателя на подсознательном уровне двигаться быстрее или, наоборот, помочь задержаться в магазине дольше, вальяжно прогуливаясь по торговым рядам, наслаждаясь лаунжем или джазом.

К нам может обратиться клиент, которому просто нужна музыка с лицензией. Это абсолютно нормальный запрос. А может прийти и тот, кому необходимы фирменные джинглы и рекламные ролики об актуальных предложениях. Да хоть с прогнозом погоды. Мы даем возможность контролировать это по всей сети от Ужгорода до Харькова.

Музыкальная ДНК бренда

Сейчас мы активно работаем над новым продуктом «Музыкальная ДНК бренда». Все большие бренды знают, что нужно работать над своим фирменным стилем, все знают, что у бренда должен быть хороший логотип, должны быть узнаваемые, отличающиеся от других, магазины. Но это все работает до входной двери, а что происходит, когда покупатель попадает внутрь?

Музыка, которая звучит в магазине, должна вписываться в фирменный стиль точно так же, как и все остальное, как униформа продавцов, шрифт названия отделов и цвета стен. Разрабатывая музыкальную ДНК бренда, мы анализируем все детали и предлагаем клиенту уникальный музыкальный рецепт, на основе которого будет приготовлен лучший музыкальный микс.

Так же и с ароматами. Все же знают, что если в офлайне у бренда что-то сделано хорошо, то это запоминается. Вот вам пример: четыре из пяти наших потенциальных клиентов, которые приходят с запросом аромамаркетинга, просят запах «как у Massimo Dutti». Они сделали все правильно и другие хотят сделать так же. Запах – очень сильный триггер, который привязывает вашего клиента к вам.

Еще один удачный пример, помимо Massimo Dutti, – магазины Abercrombie & Fitch. Их постоянные клиенты подтвердят – у них отличное сочетание аромата и музыки, которое влияет на то, что клиенты их запоминают с первого визита. Там всегда пахнет парфюмом из их текущей линейки, громко звучит музыка и музыкальная ДНК их бренда разработана идеально под целевую аудиторию. Если провести опрос среди их клиентов, то они не смогут не отметить эти старания бренда.

Мы говорим о сенсорных триггерах, на которые клиенты просто не могут не отреагировать. Делая все это, мы позволяем бизнесам стать чуть лучше конкурентов.

Наш опыт

Сейчас для премиальной сети супермаркетов, которая очень серьезно относится к своему маркетингу и является моим персональным love mark, мы реализуем интересную задачу. В вечернее время, когда поток покупателей очень большой, нам нужно ускорить их и заставить двигаться чуть активнее.

Зная тайминг, мы можем запрограммировать эфир их Brand Radio так, чтобы вечером звучала музыка повышенного темпоритма, а днем это будет лаунж.

Еще один пример. Мы месяц тестировали аромат кофе в сети одной из автозаправочных станций, и за этот месяц продажа кофейных напитков выросла приблизительно на 20%. Это реальный украинский кейс, когда клиент задался целью и решил тестировать аромасервис на своей локации.

Конечно, все работает в комплексе. Если ваша АЗК похожа на сарай, то никакой аромасервис вас не спасет, но если вы работаете над своим брендом, реконструируете комплексы и превращаете их в современный, соответствующий всем запросам нового времени, бизнес, то мы можем сделать для вас ту самую «вишенку на торте», которая будет привлекать ваших клиентов.