Воровство, слив базы клиентов, манипуляции: с чем я столкнулась, когда открыла салон красоты

Меня зовут Ксения Кобылянская, я основатель и мастер-тренер студии перманентного макияжа LBar в Киеве. Каждая третья женщина хочет открыть свой салон красоты или, как это сейчас модно, студию татуажа. Что становится мотиватором?

Конечно, основной мотив — желание работать на себя и только, зарабатывать хорошие деньги и уйти от найма, где нельзя сделать шаг вправо-влево.

У каждого, кто хочет открыть новый салон в столице, появляется море вопросов. Я решила поделиться своим опытом, чтобы ответить на часть из них. 

Студия перманентного макияжа – конкурентный бизнес, тем более в Киеве. Кажется, что самое сложное – это финансы, реклама и прочие моменты, но по факту самая серьезная проблема в другом.

С чем я столкнулась при открытии салона

Персонал

Если работаешь на себя, то как таковых глобальных проблем не бывает, поскольку, когда сам ответственен, никогда не опаздываешь и не сделаешь что-то не так. А вот когда начинается набор персонала, появляются большие проблемы. Мастера зарабатывают достаточно много, а вопросов к ним ещё больше. Они могут опаздывать, не учитывать пожелания клиентов, отходить от стандартов студии и портить репутацию. 

Очень чувствуется общая инфантильность бьюти-сферы, многие сотрудники максимально далеки от бизнеса и удивляются, почему они зарабатывают такой процент, а не 90% от услуги, ведь они делают всю работу.

К сожалению, пришла к выводу, что найти мастера − это самая больная тема всех руководителей. Сейчас я поняла, что лучше обучить или переучить на свой лад человека, чтобы все делалось по единым стандартам, чем брать уже сформированного специалиста. К сожалению, процент хороших мастеров ничтожно мал.

В общем, наверное, никого из коллег не удивлю, сказав, что мы прошли через стандартный набор: воровство в студии, слив базы клиентов и попытки увести в параллельный открытый кабинет, опоздания, бестактность, манипуляции и так далее.

Локация

Для перманентного макияжа локация не на 100% важна – к хорошему мастеру поедут даже из других стран. Но остается больший процент людей, готовых ехать не дальше 5 км от дома. Поэтому сейчас лучше открываться в густонаселенном спальном, молодом районе. Например, на Левом берегу Киева.

Обязательно нужно подбирать понятное для поиска место. К примеру, даже в центре Киева бывают студии, которые находятся в каких-то закоулках и их даже с звонком администратору найти сложно. Все это создает негативные эмоции у клиента в самом начале.

Студия должна быть с отдельным входом, не должна находиться в квартире, не должна находиться в офисном центре, где на один этаж по десять дверей и общая уборная. Все это мы проходили. 

Клиенты

Еще один нюанс – «разношерстность» клиентов. За пять лет существования студии были разные ситуации, не обошлось и без конфликтов. 

• Наш клиент – это женщина, которая хочет получить безупречный результат. И мы все пытаемся воплотить все ее желания, которые уместны. Иногда, к сожалению, хотят чёрные брови, а мы этого никогда не сделаем, потому что это не по стандартам. И если клиент хочет что-то неестественное или неэстетичное – отказываем.
• Раньше соглашались и делали, но, как правило, это приводило только к негативу, так как человек со временем осознавал, что получилось. И в итоге кого винить, как не студию/мастера, который вам сделал перманентный макияж. 
• Мы почти полностью отказались от переделывания работы за другими мастерами и берем таких клиентов, только когда точно понимаем, что можем исправить работу и будет красиво. Или предлагаем для начала удалить старую работу лазером, чтобы сделать качественную работу и гарантировать результат.

Сегодня в моем бизнесе все стабильно. Мы добились хороших результатов, открыли свой YouTube-канал. За этим стоят годы упорного труда, преодоление сложностей и неудач. Сейчас я счастлива, что когда-то рискнула всем и приняла решение развиваться, открыв свою студию.

Очень надеюсь, что мой опыт поможет каждому читателю преодолеть  страхи и решиться на следующий шаг навстречу своей мечте.