«Все время прожимали по цене и выбивали скидки». 5 ошибок при работе с подрядчиками и как их избежать

Как бы старательно мы ни читали отзывы, ни спрашивали рекомендации у коллег и друзей, в итоге выбор подрядчика не является главным фактором, определяющим результат. Далее в статье мы разберем пять основных ошибок, из-за которых любой подрядчик по маркетингу может не справиться с вашей задачей.

 5 главных ошибок при выборе подрядчика

• Бренд не гарантирует ничего

Получить плохие услуги можно где угодно и от какой угодно компании. А все потому, что в компаниях работают люди. С вами будут работать люди, которые не стояли у истоков компании и не создавали ее бренд. 

Наша компания нуждалась в разработке новой версии сайта. Я давно следил за компанией с известным брендом, которая занимается разработкой сайтов. Красивые сайты, подробные кейсы с описанием всех этапов разработки впечатляли. Когда боль от устаревшего дизайна и ограничения функционала стала невыносимой, мы заключили с ними договор на разработку сайта.

Услуга была хорошо расписана на сайте. С нами связался сотрудник компании, организовали встречу, заполнили брифы, обсудили детали проекта и подготовили визуальные материалы как примеры того, что нам необходимо в функциональном плане.

В работе все оказалось не так, как в описании на сайте. Время шло, но ничего не происходило. Мы проводили пространные созвоны с их командой. Иногда они опаздывали на созвоны, а иногда проводили их в кафе под шум посуды и крики персонала. И хуже всего то, что дело не двигалось никуда. Обозначенные сроки нарушались и переносились.

В итоге я написал основателю. Он привлек своего зама, и только с ее помощью и под ее руководством мы закончили проект. 

Выводы: бренд компании не гарантирует ничего. Ищите «своих людей» в компании, с которой планируете работать. Найти их можно через собеседования на этапе продажи. И тестовый период – какой-то короткий промежуток времени, за который вы поймете, насколько команда вам подходит.

•  На что я нанимаю подрядчика?

Производитель монобрендовой спортивной одежды и обуви нанимает нас как подрядчика по рекламе. Задача тривиальная: оптимизировать расходы на контекстную рекламу без потери объема продаж.

Мы разрабатываем стратегию, медиапланы, презентуем и начинаем внедрять. Спустя месяц получаем положительную динамику, спустя два – динамика укрепляется, а на горизонте виднеется выполнение плана. При этом на созвонах заказчик все больше негодует. Оказывается, собственник ожидает роста продаж новой продукции, которая плохо известна на рынке. А совсем не уменьшения расходов на текущий продукт и рост продаж.

Выводы: даже самые очевидные моменты важно проговорить и прописать в виде конкретных цифр, действий, которые вы ожидаете от подрядчика. Если этого нет, то, по нашему опыту, никто не догадается сам. А когда догадается, уже будет поздно.

•  Ожидать услуги all inclusive, или «все сделают за меня» 

Все тот же подрядчик по разработке сайтов на первой встрече заявил, что создавал уже сайты для рекламных агентств, знаком с нишей и ее спецификой. Мы расслабились, а зря. В итоге оказалось, что это были совсем какие-то не такие рекламные агентства, с другими списком услуг, другим подходом в работе и так далее.

В итоге, потеряв немало времени, мы начали все с нуля, так как наш случай оказался для подрядчика «уникальным».

Выводы: лучшие результаты получаются при совместной работе обеих сторон. В этом случае получается взаимная выгода, так как в процессе работы обе стороны принимают активное участие и нет разрыва между ожиданиями и реальностью.

• Низкая цена соответствует низкому качеству

Участвуя в тендере крупной сети ресторанов, мы представили медиаплан со средними, реалистичными показателями. В то же время некоторые из конкурентов представили нереалистичные медиапланы. Это мы узнали по итогам проигранного тендера. Заказчик выбрал самое дешевое предложение.

Через полгода, когда мы связались с заказчиком, чтобы понять, как удалось воплотить прогнозные цифры, то узнали, что никак. При этом они продолжали сотрудничество, так как менять подрядчика в середине года уже не могли себе позволить финансово.

Выводы: в погоне за дешевизной крупная сеть ресторанов получила ценный опыт дорогой ценой с потерей качества.

• Выбивать скидку, продавливать по цене

Компания, предоставляющая услуги, заключила с нами контракт на долгосрочное сотрудничество и продвижение их компании. В дальнейшем условия контракта нарушались, а цена за услуги всячески поддавалась атакам и снижению.

Особенностью ведения бизнеса компании было всегда платить ниже рынка сотрудникам и подрядчикам. Выбивать себе скидки.

В итоге это плохо сказывалось на обслуживании их собственных клиентов. Ведь сотрудники также работали на свою выгоду, не интересуясь пользой клиентов. Далее это потянуло за собой много плохих комментариев на сайтах-«отзовиках», плохую репутацию и снижение потока клиентов. 

Выводы: работать нужно вдолгую, поддерживая своего подрядчика и своих клиентов, чтобы в дальнейшем они поддержали тебя. Побеждает тот, за кого «голосуют деньгами» клиенты и партнеры.