клиент

Идеи лидеров - 2 недели назад

«Смысл не в банкинге, смысл в другом». Для чего мы делаем monobank: наш манифест

Олег Гороховский BLOG

Сооснователь monobank

Недавно мы отмечали с командой 4 миллиона клиентов и выбрали темой вечеринки фильм «Матрица». 

Идеи лидеров - 3 месяца назад

«Кто тут лох?»: история о том, как не нужно себя вести, чтобы не потерять клиента

Олег Гороховский BLOG

Сооснователь monobank

Я обратился к своему турагенту, с которым работаю достаточно давно, по поводу бронирования конкретного отеля на конкретную дату. 

Идеи лидеров - 5 месяцев назад

«Кушать», «трапеза», «котлетка» и еще 12 выражений, которые должны исчезнуть из ресторанного бизнеса

Савва Либкин BLOG

Ресторатор, владелец ресторанов «Дача», «Тавернетта», сети «Компот»

Есть несколько слов и выражений, использование которых в ресторанах нужно если не запретить полностью, то жестко ограничить. Вот мой личный список.

Маркетинг - 5 месяцев назад

«Все время прожимали по цене и выбивали скидки». 5 ошибок при работе с подрядчиками и как их избежать

Сергей Шимкович BLOG

Основатель агентства цифрового маркетинга Adbeam

Как бы старательно мы ни читали отзывы, ни спрашивали рекомендации у коллег и друзей, в итоге выбор подрядчика не является главным фактором, определяющим результат. Далее в статье мы разберем пять основных ошибок, из-за которых любой подрядчик по маркетингу может не справиться с вашей задачей.

Идеи лидеров - 5 месяцев назад

Клиенты берут в долг и не отвечают на звонки: как вернуть деньги, не превращаясь в коллектора

Татьяна Петруха BLOG

Основательница компании Evolve

Как сохранить клиента и забрать долг. Да и вообще, является ли долг частью клиентоориентированности?

Идеи лидеров - 8 месяцев назад

Любимая отмазка слабых продавцов. Что делать, если клиент говорит, что ему «дорого»: пошаговая инструкция

Михаил Гайчук BLOG

Сооснователь Gaychuk Drovorub Consulting, специалист в построении холодных B2B-продаж

Это любимое возражение слабых продавцов. За ним же так легко спрятаться, в него же так легко поверить! Стыдно слышать «дорого» от клиента…⠀

Дивный мир - 8 месяцев назад

Клиент заказал авто из США «под ключ», машина приехала «убитая» и без ключей. Оказалось, что компания скрыла важную деталь

Собственник небольшого интернет-магазина Виталий Сосновый в ноябре 2020 года обратился в компанию Columb Trade, чтобы купить и пригнать авто из США. Он рассчитывал получить машину в феврале, но она до сих пор не у него, а ремонт обошелся в несколько раз дороже заявленного.

Продажи - 8 месяцев назад

Нужно больше «мяса»: как сделать презентацию, которая привлечет $3 млн инвестиций. Пошаговая инструкция

Роман Катеринчик BLOG

Основатель Artjoker, MyCredit, Oncredit

Подготовка презентации поможет вам сформулировать проблему, понять аудиторию, для которой ваше предложение актуально, четко обозначить пути решения. Кроме того, вы раскладываете по полочкам знания, которые хранятся в вашей голове. 

Идеи лидеров - 10 месяцев назад

Решайте проблемы так, будто к вам обратилась ваша мама: что делать, чтобы клиенты вас боготворили

Олег Гороховский BLOG

Сооснователь monobank

Выдающийся клиентский опыт. Сложная материя. Размышляя над природой такого опыта, я пришел к некоторым выводам, которыми с вами поделюсь.

Идеи лидеров - 11 месяцев назад

«50 первых поцелуев» и «Омерзительная восьмерка»: 7 типов клиентов, которые вынесут вам мозг

Антон Фридлянд BLOG

Креативный директор SAGA Development

За годы работы в рекламном бизнесе мне пришлось общаться с большим количеством клиентов – приятных, не очень и «слезы мешают говорить». Теперь я сам стал клиентом для рекламных агентств и других подрядчиков, так что мозг выносят не мне, а я (на самом деле, нет, почти нет). Но несколько клиентских типажей из прошлого так ясно стоят перед глазами, будто они пили мою кровь еще вчера. Чтобы максимально четко описать этих клиентов, я присвоил каждому из них прозвище – название известного фильма. 

Идеи лидеров - 11 месяцев назад

Стараетесь во всем угодить клиенту, потому что «он всегда прав»? Это только портит ваш сервис, вот почему

Артем Афян BLOG

Управляющий партнер юридической компании Juscutum

Клиент всегда прав. На этом принципе базируется современная сервисная экономика. Практически каждая компания декларирует, что интересы клиента – превыше всего. Услужливость и угодничество вписаны в корпоративные протоколы. Но, по-моему, принцип «клиент всегда прав» очень сильно испортил ту самую сервисную часть. Результатом этого убеждения стали многочисленные примеры с орущими неадекватными клиентами, которые привыкли вымещать свою злобу и негодование на смиренно опустивших взоры менеджерах. Это явление даже получило свой термин – «потребительский терроризм». 

Инфоповод - 3 года назад

Сотрудник «Эпицентра» избил клиента-предпринимателя. В компании признали вину и извинились

Сотрудник хозяйственного гипермаркета «Эпицентр» избил основателя платформы для поиска IT-рекрутеров TalentScan.pro Максима Дыбенко. Работник отказался извиниться и считает, что поступил правильно.

Сотрудник «Эпицентра» избил клиента-предпринимателя

Спецпроект