За годы работы в рекламном бизнесе мне пришлось общаться с большим количеством клиентов – приятных, не очень и «слезы мешают говорить». Теперь я сам стал клиентом для рекламных агентств и других подрядчиков, так что мозг выносят не мне, а я (на самом деле, нет, почти нет). Но несколько клиентских типажей из прошлого так ясно стоят перед глазами, будто они пили мою кровь еще вчера. Чтобы максимально четко описать этих клиентов, я присвоил каждому из них прозвище – название известного фильма.
«Ускользающая красота»
Такой клиент всегда чем-то недоволен – вами, своими сотрудниками, работой над проектом, несовершенством мира. Он гордится своим перфекционизмом так, как будто в этом есть что-то хорошее. После себя он оставляет выжженную землю, искореженную психику подрядчиков и другие невосполнимые разрушения. Обычно при его безудержном участии ни один проект не доводится до конца, потому что всегда можно сделать лучше, а значит, доделать не получится никогда.
«Психо»
Психиатры утверждают, что среди бизнесменов (как и среди политиков) очень высок процент социопатов (не путать с социофобами). Попросту говоря, социопатия – это более мягкая форма психопатии. Социопатам свойственно отсутствие эмпатии, виртуозное умение манипулировать людьми, стремление любой ценой добиваться целей – короче, все составляющие успеха. Клиент такого типа будет давить, унижать, угрожать, принуждать и звонить в истерике среди ночи. Все это, разумеется, во имя великой цели – например, баннера пять на пять миллиметров.
«Почтальон всегда звонит дважды»
Первый раз он звонит, когда размещает заказ и, возможно, вносит предоплату. Потом он пропадает, и вам кажется, что он пропал навсегда. Вы успеваете жениться или выйти замуж, завести детей, покорить Эверест, написать книгу, сменить род занятий, сделать пластическую операцию и эмигрировать в другую страну. Тогда клиент звонит второй раз, чтобы внести правки и сообщить, что сделать все нужно очень срочно.
«Пылающий»
У такого клиента всегда все горит, все срочно, все на вчера. Первая ваша встреча проходит в огне и в мыле, но вы надеетесь, что такая срочность только в этом конкретном случае, а дальше вы будете работать в нормальном режиме. Напрасно надеетесь – это и есть его нормальный режим, когда за ночь нужно сделать сайт, за час написать презентацию и за минуту придумать слоган.
«Омерзительная восьмерка»
У этого клиента целая куча помощников, ассистентов, консультантов и референтов. У каждого из них свое мнение, свои эстетические предпочтения и свой стиль ведения дел. И вам придется иметь дело со всеми этими людьми, которые будут отменять решения друг друга, ставить взаимоисключающие требования и, вообще, наполнять вашу жизнь радостью и весельем. Если вы потребуете, чтобы коммуникацию с вами вел только один человек, вам могут пойти на встречу. Но на следующий день у этого человека появятся два заместителя, три ассистента и пять помощников. И конечно, все они захотят общаться с вами.
«50 первых поцелуев»
Чтобы заполучить этого клиента, вам придется пройти многоступенчатый квест: пять раз презентовать свое агентство, принять участие в пятнадцати этапах тендера и разработать тридцать различных решений поставленной задачи. Разумеется, это не гарантирует, что вас допустят к работе над проектом. Это может означать лишь, что для вас открылся новый этап на пути к заветной цели, но сколько всего этих этапов, вам никто не скажет. Перечитайте Кафку.
«Молчание ягнят»
Коммуникации с таким клиентом всегда строятся по такому принципу: вы с ним говорите, а он с вами нет. Он не отвечает на ваши письма и звонки, ничего не комментирует и, вообще, не подает признаков жизни. Казалось бы, не клиент, а сказка, но, когда вам нужно будет сдать ему готовую работу, вы тоже не получите никакого ответа. А когда спустя несколько месяцев вы столкнетесь на какой-нибудь вечеринке, он сделает вид, что вас не узнал. И вам лучше делать так же.
Этот материал – не редакционный
Это – личное мнение его автора. Редакция может не разделять это мнение.
Сообщить об опечатке
Текст, который будет отправлен нашим редакторам: