«Я заказываю, когда есть время, а вы перезваниваете, когда я занят»: что не так с украинской торговлей в интернете

Я большой фанат интернет-покупок. Вот вообще не помню, когда в последний раз покупал что-то, кроме продуктов питания, офлайн.

Но с украинской торговлей в интернете что-то не так. Мне кажется, большинство наших магазинов ставит во главу угла не удобство своих покупателей, а уменьшение рисков ошибиться и получить «штрафов от налоговой». За последние две недели я сделал три покупки, и ни одна из них не прошла без трений.

Как я покупал роутер

Сначала я безуспешно пытался купить Wi-Fi-роутер для дома. Я попробовал это сделать в четырех крупных магазинах и везде по разным причинам не смог.

Меня это так впечатлило, что на подготовку видео для моего YouTube-канала об этом я потратил три дня. Но на этом ничего не закончилось.

Как я не купил зарядку

Второй и третий заход были на этой неделе. Сначала мне нужно было купить зарядку для ноутбука. Нашел нужную зарядку в крупном магазине, выбрал доставку по адресу на следующий день и оплатил с помощью Apple Pay. Ну класс же. Заняло все минут десять – отлично! Но не тут-то было. Через 15 минут звонок:

– Добрый день, Михаил! Вы заказали… бла-бла-бла… с доставкой по такому-то адресу и оплатили Apple Pay. Верно?
– Ну типа.
– Спасибо. Ваша зарядка будет у вас через четыре дня.
– Ого. На сайте же было написано, что на следующий день. Давайте тогда отменим, я закажу в другом магазине.
– Вы хотите отменить заказ. Хорошо. Вам нужно написать заявление на возврат…

Ну кааааак? За-я-вле-ни-е! Оплата Apple Pay, а возврат через бумажное заявление. Нет слов.

Как я решил подарить маме телефон

Ну и напоследок. Я решил подарить маме новый телефон. Я в Киеве, она в Днепре. Захожу в магазин, выбираю телефон, указываю фирменную точку выдачи, в которой маме будет удобно получить подарок.

Оплачиваю товар и в комментарии к заказу пишу, что забирать будет другой человек, указываю ФИО. Через 15 минут звонок:

– Добрый день, Михаил! Вы заказали… бла-бла-бла… с доставкой в нашу точку и оплатили картой. Верно?
– Ну типа.
– Вы в комментарии указали, что товар будет забирать другой человек, вы могли бы сообщить нам его телефон, мы пришлем SMS, когда можно будет забрать покупку.
– Ок. (Диктую телефон.)
– Спасибо. Передайте получателю, что нужно с собой иметь паспорт.

Ок. Я признаю, что я не заметил в процессе подтверждения опцию, где нужно было указать ФИО и телефон получателя, но, черт побери, можно это уточнить в сообщении или прислать мне ссылку на форму на email, чтобы я сам это сделал.

На следующий день мне звонит мама и говорит, что она не может получить мой подарок, потому что в заказе ее номер указан без 0 перед кодом оператора, и что ей сказали, что единственный способ получить товар – это если я отменю (!) заказ и сделаю новый.

Это притом что в заказе есть ФИО, а у мамы есть номер заказа и паспорт. 10 минут пререканий с поддержкой ни к чему не привели. Пришлось искать выходы на менеджмент магазина, чтобы решить этот вопрос. Жуть!

Что с этим не так?

Я делаю заказ в интернет-магазине, когда у меня есть время, а перезваниваете вы всегда, когда я занят. Я бы на месте владельца магазина эту фразу большими буквами в офисе на стене написал.

Если бы я запускал интернет-магазин, на моих билбордах было бы написано следующее:

«Нормальный магазин.уа – мы не перезваниваем, чтобы уточнить заказ».