Как продавать на Rozetka: понятная пошаговая инструкция

Каждый месяц онлайн-издание Retail­ers анализирует посещаемость интернет-магазинов Украины и формирует рейтинг. В феврале 2021-го первое место в этом рейтинге досталось онлайн-гипермаркету Rozetka: сайт за месяц получил 38,96 млн сеансов. Маркетплейс лидирует в рейтинге уже несколько месяцев подряд.

[social_blue social=“telegram”]

Редакция MC.today разобралась, как начать продавать товары на Rozetka, несмотря на сложность регистрации, по каким показателям маркетплейс вырос в 2020‑м и на что здесь самый большой спрос. 

---

Почему Rozetka стал самым дорогим брендом Украины

В 2020 году маркетплейс:

• Вошел в тройку лидеров рейтинга самых дорогих брендов Украины по версии издания Корреспондент.net. Стоимость маркетплейса оценили в $209,9 млн. 
• Открыл 67 пунктов самовывоза товаров в 26 городах Украины и два флагманских магазина в Харькове и Днепре. А еще запустил франшизу.
• Увеличил показатели по количеству продавцов: их стало на 69% больше, а товаров – на 89%.
• Установил рекорд посещаемости в «Черную пятницу – 2020»: на сайт Rozetka в день всемирных распродаж зашло более 5,6 млн человек.
• На 23% увеличил частоту заказов на одного клиента.

По словам владельца Rozetka Владислава Чечеткина, во время карантина покупатели стали чаще покупать товары из этих категорий:

• творчество – 280%;
• спорт и фитнес – 250%;
• настольные игры – 156%;
• книги – 40%.

При этом украинцы стали реже покупать бытовую технику и электронику, спрос на эти товары сократился на 37%.

Как работает Rozetka и зачем здесь размещаться

Сейчас в каталоге Rozetka представлено более 4 млн товаров в 16 категориях. Здесь продают все: продукты питания, бытовую технику, товары для дома и даже туры в Дубай. 

Конкуренция высокая, но для малого и среднего бизнеса продажа товаров в каталоге Rozetka выгоднее, чем запуск собственного интернет-магазина или открытие торговой точки в офлайне.

Причина в том, что Rozetka – один из самых крупных рекламодателей в Украине и огромную часть рекламного бюджета тратит на рекламу товаров партнеров. В 2016 году сумма рекламных затрат Rozetka превысила 700 тыс. грн. Продавцу, который регистрируется здесь, не нужно думать о расходах на рекламные объявления в Google Ads и таргетированную рекламу в соцсетях. 

Как и другие украинские маркетплейсы, Rozetka берет комиссию за выполненные заказы и ежемесячную абонплату за услуги платформы в размере 100 грн. Точная сумма комиссии рассчитывается индивидуально, когда продавец предоставит все документы и подпишет договор. Обычно за один заказ продавец отдает платформе от 5% до 20%.  

Как начать продавать товары на Rozetka: 4 шага

Сделать это непросто. В отличие от других маркетплейсов, на которых можно зарегистрироваться быстро и без сложностей, доступ к продажам на Rozetka получают только те пользователи, которые готовы выполнить условия платформы. 

Шаг 1. Заполните заявку на регистрацию продавца

Перейдите на сайт площадки и выберите «Продавать на Розетке» или «Сотрудничество с нами»:

В обоих случаях компания предложит заполнить заявку для регистрации продавца:

После заполнения формы нажмите «Зарегистрироваться» и ждите, пока менеджер компании свяжется с вами по указанному номеру телефона или email. Заявок на регистрацию у платформы обычно очень много, и менеджеры не успевают обслуживать такой поток клиентов быстро. С момента подачи заявки до звонка от менеджера может пройти несколько дней. Будьте к этому готовы.

Шаг 2. Соберите пакет документов и подпишите договор 

Зарегистрируйтесь на маркетплейсе как ФЛП или юридическое лицо. В разделе документации вы найдете подробный список документов для каждого из видов регистрации. Там же есть перечень документов для продажи продуктов питания и БАД, товаров для животных и пиротехники.

Когда продавец отправит все документы, ему нужно получить электронную цифровую подпись (ЭЦП) и подписать с ее помощью договор о сотрудничестве с Rozetka. Чтобы подписать документ, нужно заранее зарегистрироваться в сервисе «Вчасно»:

Шаг 3. Подготовьте список товаров, которые хотите продавать

Один из самых сложных этапов. Файл в формате XML (YML) нужно заполнять максимально аккуратно и внимательно, чтобы он получился таким, как того требует площадка. Без помощи программиста здесь не обойтись.

Еще у маркетплейса есть список требований к оформлению информации о товарах. Вот некоторые из них:

• Цена. После подтверждения заказа продавец не может изменять его стоимость. Продать дешевле или дороже цены, которая была указана сразу, невозможно.
• Наличие товаров. В прайс-листе нужно регулярно фиксировать количество остатков товара. Если этого не делать, после продажи товар получит статус «Нет в наличии» и не будет показываться потенциальным покупателям.

• Название товаров. Название каждого товара должно состоять из ключевых слов, которые пользователи вводят в поисковых системах, и не превышать 255 символов. Идеальное название для товара – меньше 60 символов и соответствует формуле «Тип Бренд Модель Цвет Характеристики Артикул».

• Бренд. Торговая марка обязательно должна быть зарегистрирована, а еще в графе «Бренд» нельзя указывать адрес сайта, номер телефона, email и другие данные, которые ведут на сторонние сайты.

• Фотографии. Максимальное количество фотографий для одного товара – 15, все изображения должны быть четкими, без размытости или зернистости. Формат файлов – JPEG, PNG или GIF.

• Описание. Текст описания товара не может содержать грамматических, орфографических или стилистических ошибок. Описание должно быть максимально подробным, чтобы пользователь нашел в нем ответы на все свои вопросы.

• Цветовая палитра. Этот параметр обязателен только для товаров из категорий декоративной косметики и окрашивания.

• Размерная сетка. Размерный ряд указывать необходимо тем продавцам, которые продают на маркетплейсе одежду, обувь и аксессуары.

Шаг 4. Начните продавать товары на Rozetka

После подписания договора о сотрудничестве и заполнения информации о товарах продавец получает доступ к своему магазину, которым можно управлять через личный кабинет или специальное приложение. Начинайте продавать ваши товары! Маркетплейс сделал удобную памятку со стандартами обслуживания клиентов. В ней есть несколько важных правил:

• Цены на товары и статус наличия должны быть актуальными.
• Описания товаров – достоверными: если продаете товар б/у, укажите это в описании. Обманывать покупателей нельзя.
• Обязательно информируйте покупателей об этапах доставки и указывайте ее реальные сроки.
• Указывайте информацию о гарантии на товары, если такой сервис у вас есть.
• Отвечайте на вопросы покупателей в личном кабинете, давайте им обратную связь. Желательно делать это максимально быстро, не позже чем через два часа после того, как был задан вопрос.
• Выходите на связь с покупателем после выполнения заказа не позже, чем через сутки.

6 советов предпринимателей, как повысить продажи на Rozetka и других маркетплейсах

• Егор Приходько, руководитель Toys.com.ua, считает: отзывы – важная часть работы с клиентом, они очень сильно влияют на продажи и рейтинг продавца на платформе. Поэтому стоит просить клиентов оставлять отзывы. Даже негативные: их можно оспаривать и благодаря им становиться лучше для своих клиентов.
• Станислав Николаенко, старший менеджер Web­son, продает товары сразу на нескольких маркетплейсах: Ama­zon, Rozetka и Prom.ua и уверяет: украинские маркетплейсы намного более лояльны к продавцам, чем американские. Вторые жестче и всегда на стороне покупателя. На Ama­zon, например, товар можно вернуть спустя 45 дней после покупки, если его качество не соответствует описанию на сайте. Когда возвратов становится много, американский маркетплейс блокирует продавца. В украинских маркетплейсах можно делать безлимитные возвраты, и это намного удобнее, ведь товар может просто не понравиться внешне и ничего страшного в этом нет. А если возврат все же случился, Станислав советует пообщаться с покупателем и сделать все для того, чтобы он остался довольным. Например, предложить аналог. 
• Артем Каракулин, руководитель направления «Маркетплейс» Rozetka, советует всем начинающим продавцам внимательнее относиться к заполнению информации о товарах и к подготовке документов для сотрудничества с платформой. Это ускоряет процесс выгрузки товаров и позволяет быстрее запустить интернет-магазин. Еще продавцам на Rozetka нужно прислушиваться к советам модераторов и улучшать качество описаний товаров, фотографий и других показателей, если площадка того требует. Тех, кто не готов меняться и улучшать свой продукт, поддерживать нет смысла. Что касается повышения продаж, Артем рекомендует использовать инструменты маркетплейса: добавлять свои товары в проморассылки Rozetka, использовать инструменты внутреннего продвижения, повышать уровень сервиса и увеличивать количество положительных отзывов.

• Екатерина Казимирова, менеджер проектов в Artweb, считает, что на маркетплейс лучше идти бизнесу с высококонкурентным, неуникальным товаром и маленьким ассортиментом. Здесь легче конкурировать и делать это можно за счет более низких цен, бесплатной доставки и гарантии. Но все же, по мнению Екатерины, максимальный охват аудитории получат те бренды, которые представлены и на маркетплейсах, и на собственных интернет-площадках.
• Аннет Макаренко, PR-директор MAY-Ukraine, советует регулярно запрашивать статистику по проекту и анализировать поведение пользователей. А еще Аннет рекомендует параллельно с ведением маркетплейса и наращиванием объемов продаж создать отдельный сайт бренда и вкладываться в его развитие.
• Павел Горшков, руководитель отдела контроля качества в Hub­ber, предлагает бороться с отказами клиентов такими способами: постоянно отслеживать статус наличия товаров, актуализировать цены, минимально ретушировать фотографии, чтобы покупатель не был шокирован разницей между продуктом на фото и в жизни.