Что такое ритейл: функции, типы и роль в мировой экономике

При общении с клиентами бизнесмены и маркетологи любят использовать странные и непонятные слова, которые призваны подчеркнуть их профессионализм, но на деле вызывают затруднения у окружающих. Одно из таких слов – ритейл. 

Happy cashier woman at her workspace in supermarket shop

Редакция MC.today разобралась, что такое ритейл, изучила его функции и виды, а также выяснила роль технологий в ритейле.

Что такое ритейл

Ритейл (от английского «retail») – это процесс продажи товаров и услуг конечным потребителям. Простыми словами, это синоним розничной торговли, последнее звено в цепочке между производителями товаров и клиентами.

Отличительный признак ритейла – то, что покупатель является конечным потребителем товара и покупает его для личного или семейного пользования, то есть в некоммерческих целях.

Ритейлер – это розничный торговец, который продает товары или услуги потребителю. При этом размер торговой точки не имеет значения. Ритейлером можно назвать как небольшой продовольственный магазин у дома, так и огромный супермаркет.

Можно сказать, что практически все магазины, рынки, киоски и торговые центры вокруг нас – это часть ритейла, потому что именно они непосредственно взаимодействуют с покупателями и продают им всё необходимое. 

Концепция B2C, Business to Consumer – продажа товаров напрямую покупателям

Часто ритейл обозначают термином B2C – Business-to-consumer, что в переводе означает «бизнес для частных лиц». Например, когда вы покупаете мороженное сыну, или берете себе в кредит новый смартфон взамен сломанного – это ритейл. 

Концепция B2B, Business to Busines – обмен товарами между компаниями

И напротив, когда аптека заказывает на оптовом складе упаковку лекарств – это уже B2B, или «бизнес для бизнеса», при котором одна компания продает свои товары или услуги другой компании, а не рядовому покупателю.

Функции ритейла

Ритейл выполняет важную роль в экономике и имеет несколько ключевых функций:

• Посредническая функция. Ритейлеры действуют как посредники между производителями и потребителями, обеспечивают связь и распределение товаров на рынке. Они упрощают процесс покупки для покупателей, предоставляют широкий выбор товаров в одном месте.
• Продвижение товаров и услуг. Ритейлеры активно рекламируют и продвигают товары, что помогает увеличить их популярность и продажи. Маркетинговые кампании и скидки привлекают внимание клиентов и стимулируют их покупательское поведение.
• Обеспечение удобства. Физические магазины предоставляют покупателям возможность непосредственно изучить и оценить товары перед покупкой. Онлайн-ритейлеры, с другой стороны, обеспечивают удобство покупки из дома или в пути.
• Обеспечение лояльности клиентов. Ритейлеры стремятся удерживать постоянных клиентов, для это обеспечивают высокий уровень обслуживания и широкий выбор качественных товаров. Лояльные клиенты могут стать постоянными покупателями, что благоприятно влияет на доходы компании.

Типы ритейла

Существует несколько типов ритейла, каждый из которых имеет свои особенности и преимущества. В этой статье мы рассмотрим разнообразие розничных форматов, начиная от традиционных магазинов до онлайн-платформ.

Традиционный ритейл

Традиционный ритейл основан на классическом подходе к продаже товаров. Этот формат включает физические магазины, где покупатели могут непосредственно приобрести товары. Традиционные магазины предоставляют клиентам возможность оценить товары лично, задать вопросы продавцам и получить консультации. 

Магазины с физическим присутствием

Магазины с физическим присутствием – это основной элемент традиционного ритейла. В таких магазинах покупатели могут увидеть и оценить товары перед покупкой. Примером может служить магазин одежды и обуви, где клиенты могут примерить вещи и убедиться в их качестве и соответствии размеру.

Супермаркеты и гипермаркеты

Супермаркеты и гипермаркеты предлагают широкий ассортимент продуктов питания и бытовых товаров. Эти магазины стали популярными благодаря удобству покупки всего необходимого в одном месте. Покупатели могут выбирать продукты с полок и совершать покупки без посредников.

Специализированные магазины

Специализированные магазины фокусируются на определенных категориях товаров или услуг. Это позволяет им предоставлять более широкий ассортимент товаров в своей нише и обслуживать клиентов с конкретными потребностями. Примерами могут служить магазины по продаже электроники, книжные магазины или магазины спортивных товаров.

Онлайн-ритейл

С развитием интернета и цифровых технологий, онлайн-ритейл становится все более популярным. Этот формат позволяет покупателям делать заказы через интернет и получать товары без необходимости посещения физических магазинов. Онлайн-ритейл обладает рядом особенностей и преимуществ:

Этапы покупки товара онлайн

1. Большой выбор товаров и услуг. Онлайн-ритейлеры предоставляют огромный выбор товаров и услуг на своих платформах. Покупатели могут легко найти и сравнить различные варианты, что делает процесс выбора более удобным и информативным.
2. Удобство и гибкость покупок. Клиенты могут совершать покупки в любое удобное для них время, без необходимости посещения физического магазина. Это особенно актуально для занятых людей, которым трудно найти время на шопинг.
3. Доставка и возврат товаров. Онлайн-ритейлеры обеспечивают различные варианты доставки, включая быструю курьерскую доставку, почтовую службу и пункты самовывоза. Кроме того, покупатели имеют право вернуть товары в течение определенного периода, если они не удовлетворены покупкой.
4. Маркетинговые акции и скидки. Онлайн-ритейлеры активно проводят маркетинговые акции и предлагают скидки, чтобы привлечь новых клиентов и поощрить лояльных. Сэкономить на онлайн-покупках также позволяют кэшбэк-сервисы, о работе которых на нашем сайте есть подробный материал.

Электронная коммерция

Электронная коммерция – это широкий сегмент онлайн-ритейла, который включает различные виды бизнеса и операций через интернет. Например, сервисы онлайн-бронирования, службы доставки, платформы электронных платежей. Все их объединяет удобство и простота взаимодействия с клиентами. 

Электронная коммерция имеет ряд существенных преимуществ. Она позволяет компаниям привлекать клиентов из разных регионов и стран, снижает затраты на аренду торговых площадей и наем персонала, позволяет анализировать данные о поведении клиентов, что открывает возможности для персонализации и целевого маркетинга.

Маркетплейсы и интернет-магазины

Маркетплейсы и интернет-магазины объединяют продавцов и покупателей на одной платформе, предоставляя огромный выбор товаров от разных продавцов. Это позволяет клиентам сравнивать цены и характеристики товаров, что способствует принятию осознанных решений при покупке.

Как работает рынок ритейла?

Сначала рассмотрим цепочку розничных поставок и пункты из которых она состоит:

• Производитель, который выпускает продукцию.
Онлайн-курс "Корпоративна культура" від Laba.
Як з нуля побудувати стабільну корпоративну культуру, систему внутрішньої комунікації та бренд роботодавця, з якими ви підвищите продуктивність команди, — пояснить HR-директор Work.ua.
Детальніше про курс
• Оптовики или дистрибьюторы, которые покупают товар напрямую у производителей.
• Ритейлеры, которые покупают товар у оптовиков, а затем продают потребителям.

Каждое звено на пути с фабрики до магазинной полки должно получать доход, который будет компенсировать затраты и стимулировать продолжение работы. Так, производитель рассчитывает себестоимость изготовления товара, добавляет к ней процент прибыли и крупными партиями продает оптовикам.

Оптовики разделяют товар на небольшие партии и с наценкой продают по точкам розничной торговли. Ритейлеры покупают товар у оптовых торговцев и уже с собственной розничной наценкой продают конечным потребителям.

На практике это может выглядеть таким образом: производитель продает товар себестоимостью $1 оптовику за $1,5. Оптовик отдает его в розничную торговлю по $2. А ритейлер продает потребителям по $4. 

Роль технологий в ритейле

Технологические инновации будут оказывать существенное влияние на развитие ритейла в будущем. Разберем некоторые из ключевых технологий в ритейле.

Искусственный интеллект (ИИ). ИИ поможет ритейлерам анализировать данные о клиентах и их предпочтениях, что позволит предлагать персонализированные предложения и рекомендации товаров. Технология также может использоваться для автоматизации процессов, что повысит эффективность работы.

Интернет вещей (IoT). IoT позволит подключить устройства и товары к интернету, что позволит ритейлерам отслеживать запасы товаров, оптимизировать логистику и предоставлять более точную информацию о товарах для клиентов. Например, умный холодильник определит, что у вас закончилось молоко и закажет его в онлайн-магазине.

Виртуальная примерочная в китайском магазине одежды

Виртуальная и дополненная реальность (VR/AR). VR и AR могут применяться для предоставления клиентам уникального опыта. Покупатели смогут примерять одежду и аксессуары виртуально, а также рассматривать товары в дополненной реальности перед покупкой.

Big Data и аналитика. Сбор и анализ больших данных помогут ритейлерам лучше понимать предпочтения клиентов, их поведение и потребности. Это позволит более точно настраивать маркетинговые стратегии и предлагать клиентам уникальные предложения.

Вызовы и тенденции в ритейле

Ритейл – это динамичная отрасль, которая постоянно сталкивается с различными вызовами и изменениями. Рассмотрим некоторые из них подробнее.

Конкуренция со стороны онлайн-платформ

С развитием интернет-технологий и электронной коммерции, множество онлайн-платформ стали мощными игроками розничного рынка. Это маркетплейсы, интернет-магазины и другие онлайн-платформы, которые предлагают широкий выбор товаров и обеспечивают удобство покупок. 

Для традиционных ритейлеров это стало серьезным вызовом, поскольку клиенты все чаще предпочитают покупки онлайн из-за более привлекательных цен и большего выбора.

Чтобы справиться с конкуренцией со стороны онлайн-платформ, традиционным ритейлерам приходится предлагать уникальные преимущества, которые недоступны в онлайн-формате. Это может быть персонализированный подход к обслуживанию клиентов, разработка уникальных клиентских программ и акций, а также создание уютной атмосферы в физических магазинах.

Изменение потребительских предпочтений

Потребители постоянно меняют свои предпочтения и требования к продуктам и услугам. В современном мире все большее значение приобретают экологическая ответственность, качество товаров и услуг, а также удобство и комфорт при покупках.

Поэтому ритейлеры должны быть готовы к тому, что потребители будут все более ориентированы на продукты и бренды, которые соответствуют их ценностям и интересам.

Чтобы привлечь и удержать клиентов, ритейлеры должны активно следить за изменениями в потребительских предпочтениях и адаптироваться к новым требованиям. 

Важно предоставлять клиентам высококачественные товары, внимательное обслуживание и уникальные клиентские программы, которые будут отвечать их потребностям и ожиданиям.

Персонализация и улучшение клиентского опыта

Одним из главных трендов в ритейле является персонализация клиентского опыта. Каждый клиент уникален, и ритейлеры должны уметь предлагать персонализированные предложения и рекомендации. Достичь этого можно с помощью анализа данных о клиентах и использования технологий искусственного интеллекта.

Современные технологии позволяют ритейлерам собирать и анализировать большие объемы данных о своих клиентах. Используя эту информацию, они могут создавать детальные профили покупателей, анализировать их предпочтения, интересы и историю покупок. Это позволяет предлагать клиентам наиболее подходящие товары и услуги с учетом их индивидуальных потребностей.

Одним из способов персонализации клиентского опыта является предоставление клиентам рекомендаций на основе их предыдущих покупок и просмотров. Например, интернет-магазин может предлагать клиентам товары, которые могут их заинтересовать, на основании истории поиска и покупок. Это делает процесс выбора более удобным и помогает клиентам сэкономить время.

Устойчивость и ответственность

Еще одной важной тенденцией в ритейле является растущая осознанность окружающей среды и социальной ответственности. Потребители все больше стремятся поддерживать компании, которые придерживаются принципов устойчивого развития и активно заботятся о благополучии общества и природы.

Для ритейлеров это означает необходимость внедрения экологически и социально ответственных практик в свою деятельность. Это может быть использование экологически чистых материалов при производстве товаров, сокращение использования пластика и упаковочных материалов, а также поддержка благотворительных программ и социальных инициатив.

Компании, которые придают значение устойчивости и ответственности, привлекают внимание и поддержку со стороны потребителей. Кроме того, устойчивость и социальная ответственность могут стать важным конкурентным преимуществом на рынке и способом привлечь новых клиентов.

Ритейл и мировая экономика

Ритейл имеет огромное значение для мировой экономики. Он является движущей силой экономического роста, важным фактором глобальной торговли и стимулятором инноваций.

Ритейл как движущая сила экономического роста

Ритейл играет ключевую роль в экономическом росте многих стран. Он создает рабочие места для миллионов людей – от продавцов и кассиров до менеджеров и специалистов по маркетингу. Этот сектор также способствует развитию других отраслей, таких как производство, логистика и реклама.

Вклад ритейла в экономику проявляется и в создании спроса на товары и услуги. Каждая успешная торговая компания способствует увеличению объемов производства и сбыта, что, в свою очередь, стимулирует рост национального ВВП и общего благосостояния страны.

Ритейл и глобальная торговля

Ритейл имеет мощное воздействие на глобальную торговлю. Множество мировых брендов и товаров распространяются через розничные сети, которые действуют в разных странах. Международный ритейл позволяет компаниям продвигать свою продукцию на мировом рынке и удовлетворять запросы клиентов в различных частях планеты.

Ритейл и общество

Успешный ритейл способствует развитию общества и поддержанию социальной стабильности. Как уже упоминалось, ритейл создает рабочие места и способствует увеличению доходов населения. Это в свою очередь повышает уровень потребительского спроса и способствует развитию других сфер экономики.

Ритейл также играет роль в формировании культурных и социальных ценностей общества. Магазины и торговые центры становятся местом встреч и обмена опытом, что способствует развитию общественной активности и взаимодействию между людьми.

Заключение

Ритейл – это ключевой элемент мировой экономики, который обслуживает миллиарды клиентов по всему миру. От традиционных магазинов до онлайн-платформ и электронной коммерции ритейл продолжает эволюционировать и приспосабливаться к изменяющимся потребностям и технологиям.

В будущем ритейл будет сталкиваться с разнообразными вызовами и возможностями. Ключевым фактором успеха станет умение адаптироваться к изменениям, предоставлять клиентам удобство и персонализацию, а также использовать современные технологии для оптимизации бизнес-процессов.

Эволюция ритейла никогда не останавливается, и компании, которые смогут предвидеть будущие тенденции и адаптироваться к ним, займут в индустрии передовые позиции. Важно помнить, что в центре всех инноваций и изменений всегда находятся клиенты и их потребности, на удовлетворение которых должны быть нацелены все усилия ритейлеров.