Гибкие навыки: как их наработать и зачем это нужно

85% профессионального успеха зависит от soft skills – то есть, гибких навыков человека. И только 15% – это результат проявления устоявшихся навыков, считают ученые из Гарвардского и Стэнфордского университетов и Фонда Карнеги.

soft skills

Редакция MC.today разбиралась, что такое гибкие навыки, почему они важны и можно ли их тренировать и совершенствовать.

Что такое soft skills

Soft skills или «софт скиллы» – это личные качества, которые помогают находить общий язык с другими людьми. Еще они помогают лучше выполнять работу и чувствовать себя уверенно в любой ситуации. Это не профессиональные знания, но без них сложно обойтись в любом деле.

Например, журналисты, продавцы и адвокаты должны уметь находить подход к  людям, чтобы лучше выполнять свою работу. Но этот навык нужен и разработчикам, чтобы договориться с коллегами, донести свою мысль клиенту или менеджеру. 

Только талантом коммуникации soft skills не ограничивается. Согласно «Википедии»,  понятие «развитый soft skills» – это когда вы умеете: 

• правильно распоряжаться своим временем; 


• быстро приспосабливаться; 
• работать в команде; 
• обучаться и развиваться; 
• убеждать;
• раскрывать свои способности. 

Термин происходит от английских слов skills – «навыки», «умения», и soft – «мягкий», «гибкий». Есть варианты перевода – «гибкие навыки», или «мягкие навыки». 

Чем отличаются soft skills и hard skills 

В противовес soft skills используется термин hard skills. Это профессиональные навыки и знания, которые нужны для работы.

Например, фотограф должен знать, как настроит камеру. Еще для него важно уметь работать в фотошопе. Бухгалтер должен понимать формулы расчета зарплат, уплаты налогов и уметь работать с таблицами Excel.

Развивать hard skills можно с помощью интеллекта и логики. Профессиональным навыкам можно научиться и усовершенствовать, и всегда можно понять, как хорошо они работают. 

Чем отличаются жесткие и гибкие навыки

История появления и исследования

Оба словосочетания появились в конце 1950-х годов. Интересно, что есть две версии их возникновения.

1. Военная. Во время реформирования армии США проводились исследования, что можно изменить в системе подготовке личного состава. Ученые сделали вывод, что для слаженной работы военным недостаточно ограничиваться профессиональными знаниями – «hard skills». Нужны и универсальные умения. Их обозначили, как «soft skills».
2. Компьютерная. Возможно, что словосочетание происходит от термина software – программное обеспечение. Это совокупность всей информации и программ, которые обрабатываются компьютерами. В противовес этому слову еще есть hardware – железо, платы, микросхемы. 

Исследовать soft skills начали в 1960-1970 годы. В 1972 году на конференции CONARC Soft Skills Conference термины использовали уже официально.

Поначалу было мнение, что гибкие навыки важны для менеджеров или руководителей. Но позже от такого ограничения отказались. Ведь soft skills говорят не о знаниях человека, а о его характере, личности. Поэтому для многих работодателей идеальным кандидатом становится тот, кто хорош и в профессиональных и в гибких навыках. 

Так, британские исследователи Джейн Андрюс и Хелен Хигсон писали: чтобы выпускники вузов быстрее находили работу, студенты должны развивать свои soft skills. Это было в 2008 году.

Кадровое агентство Robert Half в 2016 году выяснило: 43% руководителей придают равное значение гибким и жестким навыкам сотрудников.

А в исследовании LinkedIn Global Talent Trends в 2019 году оказалось: 8 из 10 опрошенных талант-менеджеров обращают внимание на персональные качества соискателя. По их мнению, именно soft skills помогают быстрее адаптироваться на новом месте и работать лучше.

Источник: Depositphotos

Soft skills: Перечень навыков

Перечень гибких навыков длинный. Например, на сайте novoresume можно насчитать 50 пунктов основных навыков. А на сайте developgoodhabits.com предлагают список из 135 навыков, которые советуют развивать.

Обычно выделяют несколько подгрупп гибких навыков. Вот основные:

Навык 1. Интеллектуальный

Здесь и про креативное мышление, и про умение решать разные задачи и использовать разные способы мышления. 

Так, роботы заменяют человека во многих сферах. Согласно исследованию Bruegel, более 47% профессий в США будут автоматизированы, а часть вовсе перестанет существовать.

Но роботы не умеют мечтать, фантазировать и придумывать. А еще, именно люди, а не роботы, принимают важные для будущего решения. 

Так, в основе развития технологий всегда принципиально новые идеи. Поэтому творческое мышление будет всегда в цене, а если это способности к техническому творчеству – тем более. 

Но помимо креативного, не менее важно иметь и критическое. Оно помогает «выключать» эмоции, видеть все возможные плюсы и минусы, предлагать разные пути решения вопроса. Это – тот ключ, который открывает самые сложные замки. 

Навык 2. Социальный 

Коммуницировать – это, в первую очередь, грамотно обмениваться информацией. Здесь речь не только об умении внимательно слушать другого человека и максимально четко формулировать собственные мысли. 

К этой же группе можно отнести и высокий эмоциональный интеллект. То есть, способность человека выражать и контролировать свои эмоции и улавливать и верно интерпретировать эмоции других людей.

Также важно соглашаться или не соглашаться с другими, аргументировать свое мнение. Понимать мотивы как своего, так и чужого решения или вывода.

 А еще важно уметь презентовать себя. Кстати, именно оно возглавляет рейтинг важных качеств для самых высокооплачиваемых профессий по исследованию Microsoft.

В 2021 году редакция MC.today провела эксперимент. Журналист Наталья Соловьева проверила, как разработчики-фрилансеры «продают» себя заказчику на бирже Upwork. По легенде, американцу Джеймсу нужно было сделать сайт. Исполнителя он искал на бирже фрилансеров. 

Откликнулось несколько специалистов, но лучше всех провел переговоры на английском языке программист Андрей. И в этом ему помогли как раз soft skills. И вот почему: 

• тон писем был доброжелательным и открытым – это умение коммуницировать; 
Курс-професія "Дизайнер інтер'єрів" від Skvot.
Велика практична програма для всіх, хто хоче засвоїти професію дизайнера інтер'єрів і заробляти на реальних проєктах відразу після курсу. Досвідом та інсайтами діляться одразу три лектори.
Програма курсу
• он сразу предложил макет сайта – это умение презентовать себя и убеждать;
• чувствовалось, что ему проект интересен с профессиональной точки зрения – это умение быстро уловить суть запроса и ответить на него. 

Навык 3. Волевой 

Люди, которые легко обучаются, проще добиваются успехов. Они всегда готовы принимать вызовы, учиться на своих ошибках и получать новые знания.

Бразильский программист Бруно Сорузо – человек, который популяризирует язык программирования Java и обучает ему – говорит: «Если вы сможете учиться быстрее, значит, вы сможете выучить больше». 

К этой же группе относится и умение организовывать свое время, и умение быстро адаптироваться к переменам. Здоровое отношение к сложностям укладывается в такую формулу: «любые изменения – возможность для роста».

В статье компании Conover говорится о том, что работодатели наиболее ценят умение ставить цели и быстро восстанавливаться после тяжелых испытаний. 

А продакт-менеджер сайта поиска работы Анна Дзегилевич говорит: один из самых важных гибких навыков – это способность обучаться и «подхватывать изменения в IT». Так, в продакт-менеджменте постоянно появляются новые подходы к работе. Да и в целом рынок IT очень быстро меняется. 

Как гибкие навыки влияют на зарплату

Если у человека развиты soft skills, сможет ли он больше зарабатывать? На сайте по поиску работы grc.ua в 2019 году выяснили, что да, может.

Самый востребованный навык среди работодателей – умение вести переговоры. Интересно, что именно он на зарплату влиял минимально: разница была в 1,8 тыс. грн.

На втором месте по популярности – творческое мышление. Благодаря ему можно зарабатывать на 30% больше. 

Если уметь находить общий язык с людьми, быть гибким, и уметь принимать решения, то можно получать на 33% выше. А умея налаживать коммуникации – на 76%.

А если вы умеете управлять людьми, то сможете получать на 132% больше. 

За какие «гибкие навыки» работодатели готовы доплачивать. Источник: grc.ua

Как развивать софт скиллы

Если основы hard skills – можно получить в школе или вузе, то soft skills – это постоянная работа над собой.

Например, если хотите развить проектное мышление, можно любое дело научиться воспринимать, как проект. Определять цель, ставить крайние сроки, разбивать работу на задачи.

Если же нужно научиться быстро адаптироваться или выдерживать стресс – нужно самому себе организовывать перемены. Вплоть до того, что рисковать и менять работу, город и даже страну. Ведь чем больше препятствий позади – тем проще воспринимаются новые.

Чтобы усилить свое критическое мышление, можно, например,  внимательно читать новости. И обязательно уточнять информацию, если в тексте появилось слово «большинство». А еще можно искать парадоксы и анализировать противоречивые мнения.  

Программист Платон начинал в технической поддержке компании, которая создавала программное обеспечение под Linux. Свои коммуникационные навыки Платон развивал целенаправленно. 

Сначала он показывал ментору все, что писал клиентам, и слушал, где допустил ошибку. Спустя время Платон стал обходиться без помощи опытного коллеги. В 22 года он работал инженером в Southbridge, позже перешел на более сложный продукт, а потом и сам стал наставником для новых сотрудников. 

Как определить уровень своих софт скиллов

Работодатель во время интервью обычно оценивает уровень soft skills по компетенциям. Этот тип собеседования еще называется поведенческим интервью. Он направлен на то, чтобы посмотреть, как человек себя ведет в разных ситуациях. 

Чтобы успешно пройти интервью, стоит для начала самому составить список компетенций, нужных для этой должности. И по каждой из них подобрать примеры.

Андрей Солдатенко, Field Force Manager «Richter Gedeon Nrt» рассказывает, что самая распространенная модель, по которой оценивают компетенции рекрутеры, называется STAR: Situation (ситуация), Task (задача), Action (действие) и Result (результат).

Так, для начала предлагают рассказать ситуацию, когда соискатель должен был решить какую-то задачу. После – получилось ли ее достигнуть.

Самые важные блоки вопросов, где эйчары и получают больше всего ответов – третий и четвертый. Компетенцию можно считать закрытой, если есть ответы по всем четырем пунктам.

Важно, чтобы это была реальная ситуация из рабочего опыта, которая случилась не более, чем два года назад. Еще этой истории должен быть логический финал.

Определить уровень своих soft skills можно и с помощью модели братьев Дрейфусов: 

• Новичок: вам нужен четкий алгоритм действий по каждому шагу.  
• Продвинутый новичок: вы уже понемногу справляетесь сами. 
• Компетентный: вы способны решить новые задачи и не боитесь взять на себя ответственность. 
• Опытный: вы видите целостную картину проекта и оцениваете, как можно сделать еще лучше. 
• Эксперт: вы ищите, как улучшить методы работы.
• Мастер: вы полностью погружены в работу и опираетесь не только на знания, но и на интуицию.

5 советов, которые помогут развить гибкие навыки

Есть мнение, что гибким скиллам научиться невозможно: они либо есть у человека, либо их нет. Это утверждение спорное. Безусловно, интроверт вряд ли когда-нибудь станет экстравертом. Но научиться показывать свои сильные стороны – и скрывать слабые – можно.

Вот несколько советов:

1. Получайте обратную связь от руководителя или клиента. Причем, инициатива об этом должна исходить от вас. Ведь спросить – «все ли я сделал хорошо» – не сложно. И принять замечания, если они есть – тоже.  
Онлайн-курс "Директор з продажу" від Laba.
Як стратегічно впливати на дохід компанії, мотивувати сейлзів перевиконувати KPI та впроваджувати аналітику — навчить комерційний директор Laba з 12-річним досвідом у продажах.
Приєднатись до курсу
2. Попробуйте себя в роли волонтера. Трудно научиться работать в команде только по статьям. Практика намного важнее. Чтобы научиться работать в команде, можно пойти в туристический поход с другими людьми или заниматься групповыми видами спорта. 
3. Начните заниматься с профессиональным коучем, тренером, который знает разные методики  личностного роста и быстро поможет подобрать ту, которая подойдет именно вам. Если такой возможности пока что нет – консультируйтесь с более опытными коллегами или хотя бы наблюдайте за тем, как они они себя ведут в разных ситуациях.
4. Посещайте курсы, тренинги и конференции. Только учитывайте, что после любого тренинга новые знания нужно применять. Так, немецкий бизнес-консультант Бодо Шефер утверждает, что это нужно сделать в течении  72 часа после их получения. В ином случае навык не будет выстроен. А для того, чтобы он стал частью личности, нужно не менее 21 дня подряд повторять все на практике. 
5. Занимайтесь самообразованием: слушайте подкасты, упражняйтесь, читайте блоги и книги. Истории из жизни – это возможность увидеть чужие ошибки, и получить ценные инструменты. Простые упражнения — это, например, внимательно слушать другого человека и потом записывать, о чем он говорил. Или готовить разные варианты ответов на один вопрос.

Как оценить soft skills

Большинство людей неплохо понимают свои сильные и слабые стороны. Но если есть сомнения, можно пройти профессиональные тесты, которые используют менеджеры по подбору персонала. Например:

Тест «Big Five». Он поможет определить так называемую «большую пятерку» личных качеств. В частности, доброжелательность, склонности к стрессу, вспыльчивость, тревожность и даже добросовестность.

Тест MMPI-2. Эта методика (она расшифровывается как «Миннесотский многоаспектный личностный опросник» – Прим. Ред) позволяет определять тип характера, стиль поведения и общения. А еще диагностировать способность к адаптации и скрытые психические отклонения, оценивать профессиональную пригодность, изучать эмоциональное состояние и так далее. 

В Калифорнийских IT-компаниях гибким навыкам уделяют много внимания.

В Netflix, например, проводят два интервью: техническое, на котором раскрывается уровень подготовки претендента на работу, и поведенческое. Его задача  – узнать, как человек вел себя в разных рабочих ситуациях:, что он сделал, для чего, что из этого получилось. 

В то же время опытный рекрутер, профессор Джон Салливан говорит, что сейчас объективно оценить soft skills во время собеседования очень сложно. Ведь люди готовятся к интервью, и знают, как скрыть свои слабые стороны.  

В исследовании Harvard Business Review предлагают ограничиваться быстрыми тестами. Они помогают определить уровень софт скиллов до технического собеседования. Такая тактика экономит время, ведь помогает быстро отсеивать наименее подходящих кандидатов. 

На сайте по поиску работу Vsource рекомендуют просто внимательно наблюдать за поведением людей: как здороваются с администратором, общаются ли с другими людьми в офисе, просматривают журналы или буклеты на столике в приемной? 

Уже на самом собеседовании можно спросить, какие гибкие навыки, по его мнению  самые главные. А еще попросить рассказать о личном списке soft skills, назвав сначала самые главные качества, или провести онлайн-тестирование.   

Также отличный способ определения софт скиллов это моделирование спорных рабочих ситуаций и задание на рабочем месте. В этом случае можно получить и обратную связь от команды. 

Список книг о гибких навыках

Вот книги, которые помогут развить soft skills по коммуникациям: 

• Мортен Хансен «Коллаборация. Как перейти от соперничества к сотрудничеству»: автор рассказывает, как объединять людей и стать лидером; 
• Марк Роудз «Как разговаривать с кем угодно»: здесь говорится о том, как правильно построить общение с разными людьми; 
• Джим Кэмп «Сначала скажите “нет”»: в книге пишут, как управлять переговорами;
Онлайн-курс "Створення особистого бренду" від Skvot.
Прокачайте особистий бренд для підсилення власного бізнесу, підвищення продажів та впізнаваність на ринку.
Дізнатись більше про програму курсу і досвід лектора
• Дейл Карнеги «Как перестать беспокоиться и начать жить»: книга научит, как не переживать по мелочам. 

Вот книги, которые помогут развить критическое мышление: 

• Винсент Руджеро «По ту сторону эмоций и чувств»: руководство по критическому мышлению; 
• Том Чатфилд «Критическое мышление. Анализируй, сомневайся, формируй свое мнение»: автор приводит пять приемов критического мышления; 
• М. Мэнсон. «Тонкое искусство пофигизма. Парадоксальный способ быть счастливым»: автор научит правильно расставлять приоритеты и не тратить время на пустые размышления. 

Вот книги, которые помогут развить способность принимать решения: 

• Чип Хиз и Дэн Хиз «Ловушка мышления. Как принимать решения, о которых вы не пожалеете»: руководство, как не бояться принимать решения; 
• Адам Фернер «Принятие решений. Освободись от стереотипов и управляй своей жизнью»: книга заставит задуматься над тем, чего человек по-настоящему хочет; 
• Дмитрий Чернышев «Как люди думают»: книга опровергает многие стереотипы, здесь много головоломок, загадок и необычных фактов; 
Онлайн-інтенсив "Як створити рекомендаційну модель за 2 дні" від robot_dreams.
Ви пройдете етапи вибору, навчання, оцінки рекомендаційної моделі для електронної бібліотеки та отримаєте індивідуальний фідбек від лекторки.
Приєднатись до інтенсиву
• Даниэль Канеман «Думай медленно, решай быстро»: книга о том, почему человек совершает иррациональные поступки и почему люди принимают неверные решения.

Вот книги, которые помогут развить эмоциональный интеллект: 

• Дэниел Гоулман «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ» и «Эмоциональный интеллект в работе»: что такое эмоциональный интеллект и можно ли его измерить; 
• Тревис Бредберри и Джин Гривз «Эмоциональный интеллект 2.0»: книга расскажет о самосознании, эмпатии и самоконтроле; 
• Сьюзен Дэвид «Эмоциональная гибкость»: автор описывает, что такое эмоциональная гибкость и как начать радоваться изменениям. 

Вот книги, которые помогут развить способность обучаться: 

• Джош Кауфман «Сам себе MBA. Самообразование на 100%»: книга для тех, кто хочет самостоятельно получить знания в деловом администрировании; 
• Дэн Вальдшмидт «Будь лучшей версией себя»: книга расскажет о составляющих успеха; 
• Генрих Альтшуллер «Найти идею: введение в теорию решения изобретательских задач»: автор рассказывает о правильной организации мышления. 

Источник: Depositphotos

Бесплатные курсы, чтобы прокачать soft skills

Бесплатные курсы, чтобы прокачать soft skills

• Коммуникация: курсы на Edx «Эффективное сотрудничество в команде», «Практическое руководство для работы в команде».
• Критическое мышление: курс на Khan Academy Critical Thinking или курс на Coursera «Критическое мышление в информационный век».
• Принятие решений: курсы на Coursera «Эффективное решение проблем и принятие решений», «Творческое решение проблем».
• Развитие эмоционального интеллекта: курс на Coursera «Вдохновляющее лидерство через эмоциональный интеллект».
• Саморазвитие: курс на Udemy «Введение в саморазвитие: составляем рабочий план». 

Вывод

«Мягкие» навыки влияют на карьеру. Можно блестяще писать программы или тестировать их, но только умение слышать других людей, организовывать свое время, рассказывать о себе, расставлять приоритеты и так далее поможет специалисту расти профессионально и, как следствие – больше зарабатывать  

Плохая новость в том, что четкого и единого стандарта по гибким навыкам – нет. Каждый бизнес и компания расставляет свои приоритеты. Например, в пятерке наиболее важных гибких навыков, которые хотят в себе развить кандидаты,    креативность, убедительность и адаптивность. А в компаниях все чаще востребована способность быстро обучаться и подхватывать изменения. 

Но есть и хорошая новость. Практически все навыки можно и нужно развивать. Правда, soft skills нередко связаны с глубинными установками, полученными в детстве. Поэтому чтобы их наработать, может потребоваться больше времени.