Что в 2020 году принесет вашему бизнесу больше всего трафика, а что – денег. Исследование Promodo

Насколько вырос европейский рынок электронной коммерции, в какие рекламные инструменты стоит вкладывать в 2020 году и когда количество покупок с мобильного превысит покупки с компьютера? 

Агентство Promodo исследовало рынок электронной коммерции Центральной и Восточной Европы, публикуем главные выводы.

Для исследования проанализировали 292 сайта из 16 стран с годовым онлайн-оборотом более $2,3 млрд. Данные собраны из Google Analytics. 

Что нового на рынке eCommerce в Центральной и Восточной Европе?

Если сравнивать с 2018 годом, рынок электронной коммерции  в доходе и сеансах вырос на четверть. А скорость роста среднего чека онлайн-продавцов перекрыла даже уровень инфляции. Хотя при этом количество транзакций увеличилось незначительно.

Компьютер или мобильный?

Судя по динамике рынка, в 2020 году произойдет переломный момент, когда количество транзакций с мобильных устройств впервые превысит показатели транзакций с настольных компьютеров. По количеству сеансов мобильный трафик уже обошел компьютерный более чем в два раза.

Все, что поможет пользователям комфортно и быстро оформлять заказ с мобильных устройств, – тренд этого года.

Привлекать новых посетителей или удерживать существующих?  

Возвращать и удерживать! Вернувшиеся пользователи совершают 83 % от общего количества транзакций и приносят в три раза больше дохода. При этом показатель конверсии (отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нём какие-либо целевые действия, к общему числу посетителей сайта, выраженное в процентах – прим. ред.) в этом сегменте в два раза выше, чем средний по сайту.

В 2020 году важно сосредоточить внимание на работе с постоянными клиентами. Возможно, стоит пересмотреть условия программы лояльности, грамотно настроить ремаркетинг (механизм, который показывает рекламу тем, кто уже взаимодействовал с вашим сайтом, приложением или страницей – прим. ред.) и создать новую цепочку триггерных писем (персонализированные сообщения, которые отправляются пользователю в зависимости от его действий на сайте и учитывают его интересы – прим. ред.), которые удержат пользователей в воронке продаж.

Какие digital-каналы генерируют больше трафика, а какие – больше дохода?

В 2019 году больше всего посетителей eCommerce получил из органического поиска, который обогнал платный на 10. По сравнению с 2018 годом доля органического поиска также заметно выросла. 

Специалисты призывают инвестировать в контент-маркетинг. Качественные материалы помогут привлекать больше трафика из «условно бесплатной» органической выдачи.

По привлечению дохода лидирует контекстная реклама. 

В разрезе трафика и денег наиболее эффективный канал — реферальный (размещение ваших ссылок на сайтах-рейтингах, отзовиках, прайс-агрегаторах, кешбэк-сервисах и в CPA-сетях — прим. ред.).

Самый высокий чек у канала Direct (прямой трафик, покупатель попадает к вам напрямую без посредников — прим. ред.) — $87,1 .

Что на украинском рынке электронной коммерции?

В Украине средний чек онлайн-покупателя пока отстает от чека ее европейских соседей ($74 против $95), но доля дохода с мобильных устройств превышает показатели региона на 5 %. 

Больше всего посетителей и продаж в украинские интернет-магазины приходит из контекстной рекламы. Вместе с органическим поиском они отвечают за 62 % трафика и 58 % дохода.

Также много трафика генерирует канал электронной почты, но его доля в доходе пока меньше, чем в других странах Центральной и Восточной Европы.