Есть две основные причины, из-за которых украинцы боятся покупать в интернете: трудно выбрать подходящую вещь без примерки и страшно потерять деньги. Маркетплейс Kasta решил обе проблемы.
Компания открыла 278 отделений KastaPost в 125 городах Украины. Там можно потрогать и надеть вещи в примерочных кабинках. Если товар не подходит, деньги возвращают на карту за четыре минуты.
На Kasta можно купить одежду, обувь, косметику, технику, товары для детей, дома и животных и многое другое.
В партнерском материале с Kasta MC.today рассказывает, какие сервисы придумали в компании, чтобы закрыть «боли» покупателей, за счет чего больше 90% сотрудников довольны своей работой и почему «черную пятницу» в Kasta воспринимают как Олимпийские игры.
В 2018-м мы поменяли бизнес-модель и название: modnaKasta превратилась просто в Kasta. Убрали слово «модна», чтобы клиенты понимали – у нас можно купить не только одежду.
11 лет назад мы открылись как обычный интернет-магазин, но сегодня мы большой маркетплейс, который предоставляет качественный сервис.
Например, KastaPost решил главную боль украинцев, которые любят покупать онлайн – невозможность выбрать подходящий товар по фотографии. Мы открыли отделения KastaPost с примерочными во всех крупных городах Украины и показали людям, что покупать в интернете – не страшно.
Наш товар можно осмотреть и примерить и, если обнаружили дефект или, например, товар не соответствует размеру, тут же отказаться от него.
Через KastaPost мы доставляем более половины всех заказов. Остальные – партнерскими курьерскими службами.
При этом осталось главное преимущество покупок на Kasta – удобный поиск и фильтрация. За пару кликов из нескольких миллионов товаров можно выбрать тот, который нужен именно вам. В обычном офлайн-гипермаркете это займет несколько часов.
Kasta не производит свои товары, а работает с поставщиками, которые продают товар через нашу платформу. Для партнеров есть личный кабинет, с помощью которого можно начать продавать: там добавляют и сортируют товары, анализируют продажи. Многие из них закрыли офлайн-магазины и работают с Kasta – так экономят на аренде магазина и зарплатах сотрудникам.
Андрей Логвин, генеральный директор Kasta
Сейчас у нас около 5 тыс. украинских и международных поставщиков. На сайте доступно около 2 млн товаров: от аксессуаров до крупной бытовой техники. Большая часть товаров хранится на складе в Броварах. Каждый день мы отгружаем оттуда около 25 тыс. заказов.
У нас работает 800 человек, средний возраст в команде – 27 лет. Мы всегда говорим, что главный актив нашей компании – это люди. Вот ценности, которых мы придерживаемся:
Валентина Буга, HR-директор Kasta
В последнюю «черную пятницу» мы принимали до 209 заказов в минуту! В таких условиях человек может допустить ошибку. Ошибки случаются, у нас в компании главное – сделать правильные выводы и не допускать их в будущем.
Для нас очень важный вопрос – искать и подбирать лучших кандидатов. Перед началом поиска мы составляем внутренний документ Job Scorecard. В нем описываем миссию человека, которого ищем, его функциональные обязанности, ключевые компетенции и знания. Это дает нам четкое представление о том, кого мы ищем, и фокусирует на главном.
Мы проводим интервью с помощью методики STAR. Она расшифровывается так:
Ответы на эти вопросы помогают проанализировать и оценить компетенции кандидата на основе его реального опыта.
Когда мы ищем сотрудника на ключевые роли, то проводим несколько этапов интервью: со смежными руководителями, нанимающим менеджером и HR-директором.
Но успешней всего мы закрываем вакансии благодаря программе «Приведи друга». Наши сотрудники рекомендуют талантливых людей и приглашают их к нам в компанию. А нам это очень приятно.
Андрей Логвин, генеральный директор Kasta
Мы ищем людей, у которых в голове нет ограничений, которые горят идеями и ответственно относятся к задачам. Ему говоришь: «Смотри, есть классная идея, но надо для этого выучить вот это, приобрести новые навыки». И он берет и делает. Мы стремимся развивать самостоятельных предпринимателей внутри команды.
Два года назад мы запустили программу внутреннего роста Kasta Step Up. Когда появляется вакансия, мы делаем рассылку среди сотрудников и приглашаем поучаствовать в конкурсе. Привилегий нет: наши сотрудники должны пройти те же этапы собеседования, что и внешние соискатели.
Мы поддерживаем вертикальные и горизонтальные переходы. Сегодня почти все ключевые должности в Kasta занимают люди, которые выросли внутри компании.
Восемь лет назад к нам в компанию пришла стажироваться студентка. Потом она сменила несколько должностей – от рекрутера до руководителя отдела управления персоналом. Сегодня она HR-директор.
На должности менеджера по продукту у нас в отделе развития бизнеса работает человек, который шесть лет назад пришел на позицию бухгалтера.
Сейчас ищем разработчиков, особенно тех, кто знает язык программирования Clojure. Мы перешли на него четыре года назад. За это время наш сайт на Clojure пережил несколько больших наплывов людей и отлично справился с нагрузкой.
Юлия Гроскрайц, директор по развитию бизнеса
То, что делаем мы, до нас в Украине еще никто не делал. Спросить не у кого, прочесть негде. В Kasta я каждый день сталкиваюсь с новыми вызовами, и именно это больше всего меня привлекает. Это постоянное развитие, которое отлично прокачивает мозг.
В конце 2021 года у украинской продуктовой IT-компании Futurra Group было четыре направления прибыльных мобильных…
На благотворительном аукционе в IT-компании ZoolaTech шли упорные торги. Среди самых желанных лотов – флаг,…
В 2019 году Никита Измайлов вместе с партнерами запустил sportbank. В то время у Никиты…
Universe – это продуктовая ІТ-компания, которая создает бизнес-приложения для iOS и развивает собственный R&D-центр. Компании…
Партнёрство с Google Cloud, Zendesk и Asana. Как двое коллег из IT построили компанию с…
Научили ИИ считать по фото калории в еде и запустили борщ в космос. Чем сегодня…