27 Dec 2019

Делайте такую рекламу, и к вам придут клиенты. Исследование рынка онлайн-продаж

Маркетинговое агентство Livepage и платформа по запуску интернет-магазинов «Хорошоп» опубликовали исследование рынка электронной торговли. Редакция MC.today собрала самые интересные выводы: почему в следующем году лучше удерживать старых клиентов и как в этом поможет email-маркетинг.

Контекстная реклама приносит деньги

36 % опрошенных владельцев бизнеса ответили, что больше всего денег им приносит контекстная реклама. Авторы исследования утверждают, что в 2020 году на рынке интернет-магазинов первыми станут те, кто сможет точнее всех вычислить свою аудиторию.

Еще в Livepage советуют разрабатывать спецпредложения и предлагать новинки в период спада продаж, следить за интересами своих клиентов и создавать релевантные торговые предложения.

Многоканальный маркетинг

Из-за того, что рекламы становится все больше, авторы исследования считают: просто выделяться – мало. Нужно напоминать о себе чаще и использовать для этого все возможные каналы. В среднем пользователь должен увидеть вашу рекламу от четырех до восьми раз перед тем, как он решится что-то купить.

Отслеживайте KPI для роста дохода

Чтобы оценить работу вашего интернет-магазина, нужно использовать комплекс из нескольких метрик. Например, KPI, доход, стоимость привлечение клиента, коэффициент возврата инвестиций, позиции сайта в поисковой системе. Сама по себе каждая из метрик мало что говорит о ваше бизнесе, лучше анализировать все показатели вместе.

KPI и доход – главные метрики успеха

Удерживать существующих клиентов – дешевле

В 2020 году важно работать с постоянными клиентами и их лояльностью, так как стоимость привлечения новых клиентов сильно превышает стоимость удержания текущих.

Главные инструменты, которые вы можете начать использовать уже сейчас: email-маркетинг, CRM, программы лояльности, чат-боты и SMM. Сейчас только 2 % опрошенных говорят, что клиенты возвращаются к ним регулярно.

Удерживать существующих клиентов – дешевле

Мобильный телефон – главный инструмент для покупок

В 2019 году уже более 60 % клиентов интернет-магазинов покупали с мобильных устройств. В 2020 году интернет-магазины без мобильной версии сайта могут оказаться неконкурентоспособными. Клиенты хотят быстро оформить заказ с телефона и не тратить время на поиск нужных элементов на сайте.

Если у вас уже есть мобильная версия сайта, то дополнительно можно создать приложение и чат-бота. Они сделают ваш сервис более удобным и персонализированным для пользователей.

Мобильный телефон — главный инструмент для покупок

В электронной коммерции тоже нужен бренд

Более 70 % владельцев малого и среднего бизнеса в сфере электронной коммерции ждут увеличения количества продаж за счет развития бренда в интернете. 61 % будут инвестировать в это направление в 2020 году.

Авторы исследования советуют использовать YouTube для продвижения своего бренда. Конкуренция среди интернет-магазинов, которые используют видео для развития бренда, пока очень низкая. Поэтому Youtube может стать идеальным местом для формирования позиционирования и усиления бренда компании.