Десятки пассажиров МАУ не попали на рейс в Турцию: самолет улетел, пока они стояли в огромной очереди на регистрацию. Рассказываем, что произошло

20 июня тревел-блогер Яна Метелкина должна была улететь из Киева в Стамбул рейсом авиакомпании МАУ. Девушка приехала в аэропорт заранее, два часа простояла в очереди на регистрацию, но так и не попала в Турцию – самолет улетел без нее, оставив еще десяток пассажиров.

Метелкина решила разобраться в причинах этой ситуации и провела собственное небольшой расследование. Видео об этом она выложила на своем YouTube-канале. Редакция MC.today коротко рассказывает, что произошло в аэропорту «Борисполь» и кто виноват, что пассажиры МАУ регулярно не попадают на рейсы.

Что случилось

В воскресенье, 20 июня, украинская блогер и экс-редактор шоу «Орел и Решка» Яна Метелкина должна была вылететь из Киева в Турцию рейсом МАУ, чтобы снять выпуск для своего YouTube-канала. Девушка приехала в аэропорт заранее – почти за два часа до вылета и сразу встала в очередь на регистрацию.

Эта очередь удивила Яну с самого начала – она была «непривычно большой»:

«Я удивилась, но даже немного обрадовалась, что путешествия возвращаются, много людей куда-то летит», – сказала она в своем видео. 

Яна провела в очереди все время до рейса – при этом вместе с ней стояло много людей, как она была уверена, на этот же рейс. Перед самым вылетом девушка стала волноваться, как и некоторые другие пассажиры вокруг. Одному из них сотрудник аэропорта на стойке регистрации сказал, что самолет не улетит и рейс задерживается: кому-то даже пришли SMS об этом, что успокоило пассажиров.

Яна прошла регистрацию без проблем, хотя это случилось уже после изначально запланированного вылета. Она отдала багаж, прошла паспортный контроль, вышла на гейт – и увидела, что в нем никого нет. Оказалось, что самолет уже улетел – по расписанию. 

Метелкина вместе с другими пассажирами попыталась выйти из гейта и найти самолет. Ведь предупредили, что самолет не улетит. Они подошли к сотрудникам МАУ на взлетную полосу и попросили помочь найти самолет. Но в результате ее и других пассажиров задержали и оштрафовали на 240 грн за то, что они ходили у закрытого гейта. 

Девушка могла бы избежать этой ситуации, если бы прошла регистрацию онлайн – но она не стала этого делать, так как видела много других пассажиров вокруг и была уверена, что самолет не улетит полупустым.

Спустя четыре часа попыток разобраться Метелкина забрала свой багаж и уехала домой.

Что выяснилось после

Несколько дней после случившегося Яна пыталась разобраться в ситуации. В комментариях многие другие клиенты МАУ описывали похожие ситуации – когда они приезжали заранее, часами стояли в очереди и пропускали свой рейс.

Оказалось, что стойками регистрации занимаются не сами МАУ, а частная хендлинговая компания-подрядчик. 

С девушкой связался человек, который хорошо знает ситуацию изнутри (он остался анонимным, мы не знаем, кто он, где работает и откуда получил информацию. – Прим. ред.). Выяснилось, что люди, которые стояли в огромной очереди на регистрацию, на самом деле должны были лететь разными рейсами. Четыре стойки регистрации обрабатывали одновременно семь разных рейсов МАУ, которые должны были вылетать примерно в одно время. 

По его же словам, на стойках часто работают стажеры, которые не знают всех нюансов. Источник Яны уверен: виновато начальство, которое не может нанять достаточное количество людей. Представителей МАУ даже нет в аэропорту, чтобы решить проблемные вопросы.

Это не единичный случай

«Не улетают многие, потому что в очереди на четыре стойки регистрации стоят пассажиры всех рейсов. Раньше таких стоек было 12. В результате люди в очереди могут стоять на рейс, который вылетает через два часа, а могут стоять на рейс, который вылетает через 40 минут. Пассажиры не успевают пройти паспортный контроль и проверку багажа, потому что и там людей много», – рассказал источник.

Источник добавил, что персонал на регистрации не отвечает ни за что, кроме самой регистрации, и ничем не может помочь пассажирам – у них нет ни полномочий, ни информации. 

Также источник Яны утверждает, что скоро эта же компания будет обслуживать не только рейсы МАУ. Добавятся рейсы компаний YanAir, Ryanair и Wizz Air.

Что говорят в МАУ

На следующий день после инцидента МАУ разослали письма пассажирам. В них они предлагали компенсацию, приносили свои извинения и обещали разобраться в этой истории. 

Позже в соцсетях компании появилась официальная позиция авиаперевозчика. МАУ подтвердили, что регистрацией пассажира занимается подрядчик, но отметили, что разделяют и понимают свою ответственность за сложившуюся ситуацию.

«В ближайшее время мы планируем пересмотреть время начала регистрации на рейсы, особенно учитывая начало ремонта Бориспольской трассы», – сказали в МАУ.

Что говорят юристы

Юрист Вадим Васильев, к которому обратилась Яна, считает, что хендлинговая компания является агентом МАУ. И авиакомпания несет полную ответственность за эту коммуникацию, потому что у них есть внутренние договоры.

Он также уверен: если пассажир по не зависящим от него обстоятельствам и вине компании не попал на рейс – ему должны предоставить альтернативный рейс в течение трех часов.

По правилам перевозки каждому пассажиру должны выплатить по 250 евро и 50 евро за багаж в обязательном порядке по заявлению пассажира.

Чем все закончилось

После того как информация об инциденте разошлась в социальных сетях, Яне и другим пассажирам предложили либо 125 евро компенсации, либо ваучер на 250 евро на полеты МАУ.

«Я хочу указать большому украинскому бренду на его слабые стороны, чтобы он это увидел, принял, изменился и стал сильнее. Да, у МАУ большие проблемы», – добавила Яна.