«Два года все переписывали». Есть ли место инновациям в «ПриватБанке» после национализации

Журналист MC Today побывал в главном офисе «ПриватБанка» в Днепре и рассказывает о том, как изменилась IT-составляющая банка после национализации и стоит ли ждать от госбанка инноваций в той мере, как это было при прошлом правлении.

Сергей Харитич

Предисловие. Знакомство с инновациями «Привата» в 2012 году

В далеком 2012 году «ПриватБанк» показывал киевским журналистам свой IT-отдел, центр электронного бизнеса, систему Corezoid и новые на тот момент услуги: оплату через QR-код, заправку авто через мобильное приложение, бесконтактную выдачу наличных в банкомате и оплату чаевых официанту напрямую на его карту, минуя заведение.

Руководитель центра электронного бизнеса банка и зампредправления банка Александр Витязь почти весь день рассказывал об инновациях в банке. Сперва во время экскурсии в банке за круглым столом, а затем за кружкой пива в местном баре, напрочь разрушая стереотипы. Палыч, как называют Витязя сотрудники, походил скорее на увлеченного идеями «айтишника», чем на чопорного банкира из фильмов про Уолл-Стрит.

Александр Витязь

В 2016 году банк национализировали, и старая команда покинула здание, чтобы больше туда не вернуться. Им закрыли доступ в помещение главного офиса, их автомобили и кабинеты заняли новые люди.

Александр и Дмитрий Дубилеты, Михаил Рогальский, Олег Гороховский и другие топ-менеджеры «Привата» запустили monobank, у которого уже больше 500 тыс. клиентов. Александр Витязь вот уже два года развивает «цифровое ядро» Corezoid, работая с Visa, тем же monobank, ПУМБ и другими банками. Что же стало с «ПриватБанком»?

Семь лет спустя. Почти дежавю

Бессменный сотрудник ЦЭБа

Через семь лет журналистов снова пригласили в Днепр посмотреть на инновации «ПриватБанка». По первым ощущениям в банке ничего не изменилось. Состав группы частично дублировал пул 2012 года, на заснеженном вокзале журналистов встречал нестареющий и незаменимый пресс-секретарь «Привата» Олег Серга.

Но банк изменился. В первую очередь изнутри. В Центре электронного бизнеса, где сейчас работают примерно полторы сотни человек, не осталось ни одного разработчика Corezoid.

Эта система – изобретение и плод труда Александра Витязя, она «склеивала» в одно ядро тысячи разнообразных банковских процессов, объединяла их под одним капотом. На Corezoid был завязан весь интернет-банкинг «ПриватБанка» — начиная от переводов между картами и коммунальными платежами и заканчивая SWIFT-переводами и вызовом такси.

Новые разработки «ПриватБанка»

Место Витязя в банке занял Сергей Харитич. В ЦЭБе он работает почти с его первых дней, но заметно, что так много общаться с  журналистами и отвечать на острые вопросы Харитичу приходится чуть ли не впервые.

На самой презентации член правления банка по вопросам розничного бизнеса Алексей Шабан, а затем и сам Харитич рассказывали, что нового появилось в банке в 2018 году и что вскоре появится.

Из новых-старых функций в «Приват24» вернется обмен валют и пополнение валютных депозитов онлайн. Они были недоступны долгое время из-за требований НБУ. Еще по всей стране появятся новые банкоматы с купюроприемниками до 200 купюр (на самом деле их начали эксплуатировать еще год-два тому назад, но, как пояснили в банке, это было тестирование).

Алексей Шабан показывает новый-старый банкомат

В терминалах введут функцию распознавания лиц и можно будет «войти» в систему по упрощенной схеме, а «Приват24» подружится с умной колонкой Google Home. Клиент банка сможет голосом спросить у приложения о состоянии счета, курсах валют и отправить деньги ближним по заранее сохраненным шаблонам. Эти две функции еще в стадии бета-теста, на публичной демонстрации они работали с перебоями.

Из результатов прошедшего года в «ПриватБанке» упоминают о внедрении электронного билета в общественном транспорте и оплате проезда по QR-коду.

Новое приложение «Приват24»

Также вскоре появится новая система оплаты счетов в ресторанах – счет можно оплатить, отсканировав смартфоном табличку с QR-кодом со столика, разделить его на несколько человек и сразу добавить чаевые официанту.

В марте появится новое приложение «Приват24», написанное с нуля. Разработкой Android-версии занимались шесть человек, для iOS – семеро.

Частично оно уже готово, работают функции пополнения мобильного, перевод денег между своими счетами и оплата коммунальных услуг.

Из нововведений – кастомизация приложения под каждого пользователя, пополнение телефонов в один клик, поиск по ключевым словам, новая система фильтрации, аналитика затрат и просмотр счетов «свайпами».

Что происходило в IT-департаменте банка и ЦЭБе после национализации

После национализации банка из IT-департамента и ЦЭБа в течение нескольких месяцев ушли десятки инженеров. Часть из них перебралась к Александру Витязю, часть – в monobank, часть разбрелась по рынку. По словам Сергея Харитича, всего таких было примерно 30 % от общего количества.

Сергей Харитич

«В банке началась эпоха алкоменеджмента, проекты исчезли, и активным людям стало скучно сидеть и ничего не делать. Эта волна исхода обогатила рынок сверхквалифицированными менеджерами и инженерами и породила десяток новых компаний», – полагает Витязь.

Витязь проработал в «Привате» 20 лет, пройдя путь от  замначальника отделения до одного из ключевых людей в банке. «Почему вы не остались?» — звучит вопрос.

«Мне никто не предлагал. А во-вторых, у меня же принадлежащие мне акции конфисковали. Зачем мне оставаться с ворами?» – пожимает плечами Александр Павлович.

Спрашиваю у регистратора: по какой причине списали акции и 129,3 тыс. штук превратились в ноль? А мне отвечают – процедура.

«Как могут существовать процедуры, нарушающие основной закон Украины – Конституцию? И что мне вообще делать в локальной государственной компании?» – объясняет Витязь.

В то же время Витязь уверяет, что у него не было цели поломать свое «детище» – ЦЭБ. «Сперва ушли те, кто был нужен Middlware и не очень нужен банку. Остальные уходили, только предварительно подготовив себе замену и передав дела без ущерба для производства. Оставили после себя порядок», – поясняет Витязь.

«ПриватБанк» vs Corezoid. Как поссорились бывший руководитель и бывший подчиненный

За два года «ПриватБанк», по словам Харитича, полностью обновил всю IT-инфраструктуру и недавно окончательно отказался от использования Corezoid. Ранее в госбанке оплачивали компании Витязя стоимость облачных услуг Amazon, прекращение сотрудничества означало остановку всех систем банка. По факту же большая часть этих средств уходила дальше в Amazon — на оплату услуг хостинга, которые потреблял «ПриватБанк».

Харитич объясняет, зачем понадобилось менять архитектуру приложений и систем банка. «Я давно работаю в банке и знаю преимущества и недостатки Corezoid. Сегодня он недостаточно хорош для корпоративных решений, когда проектов много», – уверяет он. По словам Харитича, Corezoid подходит только для запуска новых проектов. «За минувшие два года из-за недостатков Corezoid возникало много ошибок, теперь их не будет», – утверждает Харитич.

Витязь с утверждениями Харитича о сбоях в «Приват24» не согласен. «Проблемы не из-за Corezoid, они вызваны некомпетентностью недоруководителей и общей деградацией IT-ландшафта банка. Когда несколько раз удаляется база шаблонов платежей или не работает процессинг, то Corezoid тут точно ни при чем», – уверен Витязь. «Самой частой причиной сбоев до экспроприации «ПриватБанка» был бэкенд и процессинг. Почему эта формула “изменилась” – большая загадка», – добавляет он.

«Происходящее с “Приват24” корректно назвать обновлением или рестайлингом, но точно не нововведениями. Это ложь в чистом виде. Например, история с обменом валют. Экспроприаторы его выключают, потом включают и называют это новой услугой. Назовите перезапуском и не позорьтесь», – пишет Витязь.

«Что бы я делал на их месте? Не врал. Не крал. Корректно завершил развод. Смотрел вперед вместо пунктов 1 и 2. В наших отношениях с “ПриватБанком” пока только я следую этому алгоритму», – резюмирует экс-глава ЦЭБа.

Александр Витязь обвиняет «ПриватБанк» в пиратстве. В банке не согласны

Витязь называет решение об отказе банка от Corezoid политическим и борьбой с несуществующей «красной кнопкой», способной остановить работу банка. Он напоминает, что об этом год назад говорил председатель Набсовета банка Энгин Акчачоча в интервью «Финклубу».

Кроме того, Витязь уверен, что «ПриватБанк» все еще пользуется Corezoid во внутреннем облаке банка и не платит за его использование. Витязь называет такую практику пиратством. Он говорит, что в банке на Corezoid сейчас работают сотни процессов.

«До завершения контракта на хостинг в августе 2018-го нам платили с постоянными задержками. Если бы мы не обслуживали платежи банка за хостинг на Amazon, то банк бы элементарно “лег”. Чем они думали, непонятно, но точно рассчитывали на то, что не смогу навредить тому, что мы строили 16 лет», – говорит Витязь.

По его словам, банк только в 10 % случаев вовремя платил за хостинг Amazon. Юридически программное обеспечение не находилось на обслуживании и, соответственно, не обновлялось. «Это был осознанный выбор банка», – уверен Витязь.

В банке уверены в обратном. «Разговоры о “пиратстве” являются ничем не подтвержденным мнением. “ПриватБанк” завершил использование облачных решений Corezoid компании Middleware с 1 августа 2018 года вместе с завершением соответствующего двухлетнего контракта. Банком были исполнены все обязательства по оплате программного обеспечения», – рассказывает представитель пресс-службы банка Инна Музычук.

Она также отмечает, что все сервисы банка работают на программном обеспечении, созданном собственными сотрудниками и нанятыми по контрактам специалистами. «Данные разработки ведутся с 2001 года, т. е. задолго до возникновения компании Middleware Inc, занимающейся лицензированием Corezoid», – уверяет Инна.

Поиски инноваций

Своим главным достижением за два года Сергей Харитич называет не инновации, а сохранение и расширение ЦЭБа, новый программный код приложений и новую методологию разработки.

«У меня нет нужды использовать Corezoid, я никогда в него не верил. Контракт с Витязем закрыт. Ни в одном процессе «ПриватБанка» не задействован Corezoid», – утверждает Харитич уже поздним вечером, когда журналисты собрались в пабе обсудить события за день.

Под последним пунктом Харитич подразумевает то, что инновации не насаждаются сверху словом одного человека, а исходят от команды. Кого он имеет в виду под этим единственным человеком – несложно догадаться. «Эти два года мы в основном переписывали код. Пришло время создавать что-то самим. Моя цель – по одной новой небольшой функции каждую неделю», – убеждает Харитич.

Частичное подтверждение слов Харитича мы увидели уже в конце визита. 12 команд соревновались за право поехать на неделю в Стэнфорд на обучение и в туры в топовые IT-компании Кремниевой долины. По содержанию каждое выступление напоминало типичный стартап-питч. Описание проблемы, ее решение, выгода для банка.

Например, одна команда предложила интегрировать «Бюро кредитных историй» в чат-бот банка в Telegram. Пользователь вводит туда номер телефона друга, который просит денег взаймы, и за небольшую плату получает его кредитный рейтинг и рекомендацию, стоит ли одалживать.

Еще одна идея – увеличение кредитного лимита по срочному запросу клиента на 6 %, если тому не хватает денег на покупку. Эта идея родилась в банке после жалобы Гарика Корогодского, когда тому не хватило денег во время шопинга, а в банке не смогли поднять ему кредитный лимит, так как он уже был максимальным.

Победила в конкурсе команда, предложившая хранить полис автострахования ОСАГО в мобильном приложении «Приват24» и Apple Wallet. Отец семейства может купить страховой полис себе и жене, поделиться им через iPhone, и тот всегда будет под рукой у обоих супругов. Это решает проблему, когда сотрудники ГАИ требуют оригинал полиса — автомобилисты часто «попадают» на штрафы из-за его отсутствия.

Терминал с системой распознавания лиц

В ходе первого цикла продаж банку удалось продать таким образом 1300 договоров на 1 млн грн и заработать для банка 300 тыс. грн. Общий рынок покупки-продажи полисов в Украине команда оценивает в 4 млрд грн, 1,5 млрд из которых составляет комиссия продавцов.

Команды часто получают поддержку руководства и «зеленый свет» для реализации идей. Но не все так гладко. По словам одного из топ-менеджеров банка, работавшего в нем до национализации, после перехода «Привата» в госсобственность стало больше согласований, особенно при закупках. «Процессы поменялись, пришли люди с другой культурой. Первые несколько месяцев было трудно, но потом это чувство прошло, остался драйв, а вместе с драйвом в банке остался и я», – поясняет мой собеседник.

Кстати, в банке осталась в прежнем составе креативная команда во главе с Егором Аветисовым. А главной звезде роликов на «Приват24» – Лысому — после публикации на vc.ru подняли зарплату, дабы тот не ушел к конкурентам.

В перерыве между брифингами Егор Аветисов показал новый Telegram-бот банка, через которого сотрудники заранее заказывают кофе в местном кафе, чтобы не стоять в очереди. Вскоре в банке планируют предложить такие же боты другим небольшим точкам питания и зарабатывать на комиссии с заказов.

Раньше в кабинете Александра Витязя стояла «Волшебная кнопка» Amazon IoT Button, которая при определенном нажатии отправляла на мобильный телефон секретарши команду принести чай, зайти в кабинет или вывести гостей. Сейчас у кабинета новый владелец. Он готовит себе чай сам.