logo
- 12 Дек 2017
4005

Эти подходы помогают Tickets.ua, «Шагу» и EVO сделать работу команд продуктивной. Вот их секреты

Успешные украинские компании не дожидаются, пока их команды начнут лажать. Они играют на опережение, занимаясь профилактикой, и используют для этого различные инструменты. MC Today вместе с «Битрикс24» узнавал их секреты.

Партнер проекта?

Инструменты для обучения новичков от «Шага» и Tickets.ua

Достигать максимальной эффективности командам компьютерной академии «Шаг» помогают более 12 внутренних инструментов, созданных собственными разработчиками. Одна из самых важных программ – тренажер, который вводит в должность новичков.

«Обучение нового человека занимает до месяца, для этого нужно отвлечь множество экспертов. Разработанный нами сервис берет все проблемы на себя, экономит до 90% ресурсов других сотрудников. Обучать можно не одного человека, а сразу 50, и факапят после этого они существенно меньше», – рассказывает Дмитрий Корчевский.

Похожие проблемы стояли перед Tickets.ua. Компания работает в 29 странах, и в 20 из них вышла только за последний год.

«Каждая страна – это новое обслуживание, новые языки, новые люди, которых мы должны научить. Мы начинали в 2009 году, и первые пять лет в компании было до 100 человек. Сегодня у нас более 750 сотрудников. Мы выписываем более 9000 билетов в день и проводим около 17 000 звонков в месяц», – говорит Илона Винничук, тренер по обучению Tickets.ua.

Обучение новичков в компании длится до двух месяцев и проходит в системе «Битрикс24».

«Раньше этим занимался HR, который должен был не пропустить ни одного этапа: встретить, приготовить рабочее место, заказать технику, провести инструкцию, экскурсию, обучение, оформить допуски, установить различные программы.

Сейчас задачи автоматически падают на нужное подразделение с дедлайнами. Сотрудник приходит на работу и видит: встретить человека или открыть ему доступ, дедлайн – сегодня», – довольна Илона Винничук.

Таким же образом на задачи автоматически разбиваются все бизнес-процессы, обучающие курсы и интегрированные модули.

Задачи по обучению сотрудников в системе «Битрикс24»

Задачи по обучению сотрудников в системе «Битрикс24»

Как организована коммуникация в команде у «Таблеточек» и CoverBox

Отсутствие единого информационного поля сильно снижает продуктивность командной работы. Когда сотрудник попросту не знает о какой-то новости, либо проекте.

«У себя в компании мы используем Телеграмм с десятком тематических чатов. Подключил к ним даже руководителя одного из цехов, которой 55. Зато теперь все обо всем знают», – делится Артем Шишкин, сооснователь и руководитель Coover Box.

Эту же проблему при помощи Битрикса24 решили в «Таблеточках».

«Раньше у нас было примерно 40 чатиков в Facebook. В одном обсуждали медикаменты, в другом – партнеров, в третьем – еще что-то. Терялись документы, заваливались проекты. Теперь у нас есть место для сохранения документов, удобный внутренний сайт и CRM-ка. Мы больше не теряем компании, которые приходят к нам с желанием помочь», – рассказывает Светлана Пугач, руководитель фонда «Таблеточки».

В маленьких компаниях над повышением продуктивности командной работы трудится руководитель.

«Никакие нематериальные мотиваторы и космические перспективы не нужны украинскому человеку, если он не понимает, что будет завтра»

«Кроме правильных бесед и денежного вознаграждения не работает ничего, считает Анна Боднарчук, директор супермаркета лицензионного программного и аппаратного обеспечения Softkey.ua.

Competera: Как ставить цели, которые мотивируют команду

Одних инструментов для повышения продуктивности недостаточно. Команде, которая за год выросла с 10 до 50 человек, сложно бежать в одном направлении.

Для увеличения продуктивности в Competera используют фокус на целях – OKR (от англ. Objectives and Key Results). Этот метод придумали в Intel и используют во многих компаниях мира, например, в Google.

«Продуктивность снижается из-за непонимания людьми целей. Ради чего они живут, ради чего они пришли сегодня на работу. У нас каждая команда ставит на месяц, квартал и год по три цели, к которым прописывает три-четыре ключевых результата», – объясняет основатель Competera Александр Галкин.

У работы с такой методологией есть правила:

  • цель должна действительно вдохновлять работать;
  • она должна быть понятной твоей маме или бабушке;
  • KPI не может быть целью: правильно не «продать за месяц 100 клиентам», а «научиться продавать более чем 50 клиентам в месяц»;
  • на первую цель приходится 70% фокуса, на вторую – 50%, третью – 30%;
  • на четвертую цель фокуса не хватит;
  • цель, которая достигнута на 30-40% – слишком сложная, а на 100% – слишком простая;
  • глобальные цели вроде «нам нужно выиграть суперкубок» разбиваются на более мелкие в рамках команд.

«Когда мы сделали оценку, получилось, что первые цели были вроде «будем мочить драконов», как будто это очень просто. Через квартал народ понял: чтобы мочить драконов, нужно ездить на лошадях и мечи какие-то нужны. То есть цели стали поменьше и попроще вместо недостижимых вроде «сделать клиентов счастливыми», – смеется Александр Галкин.

EVO: Как не ошибиться при построении системы бонусов и мотивации

В поиске системы мотивации главное – не переусердствовать.

«Однажды, создавая новое направление в продажах, мы долго подбирали для сотрудников лучшую систему мотивации. И допустили ошибку – сменили мотивацию за год трижды.

И хотя мы обсуждали все изменения с командой, часть сотрудников была демотивирована. Когда мы потеряли часть уставшей команды, то взяли паузу.

Первый вывод, который мы тогда сделали: лучше неидеальная мотивационка, чем слишком переменчивая», – делится Анна Кивлюк, руководитель HR-департамента компании EVO.

После этого каждую идею системы мотивации в компании примеряли на существующие результаты команды, и лучшее решение презентовали команде.

«В презентации, мы показали, сколько бы команда заработала, если бы эта система работала уже с прошлого месяца. Этим мы сняли часть опасений и переживаний перед неизвестным», – говорит Анна Кивлюк.

Как правильно подбирать членов проектной команды: опыт Tickets.ua

Одной мотивации мало – нужно учитывать, к какому типу относятся люди в команде. В Tickets.ua для этого используют DISC – умение различать людей по четырем основным типам:

  •  тип D, “деятель” – руководитель, директор;
  •  тип І, “вдохновитель” – вдохновляющий и влияющий;
  •  тип S, “союзник” – командный, внимательный к другим человек;
  •  тип С, “мыслитель” – любит инструкции, правила и процедуры.

«Каждый тип очень важен для командной работы. Если в проекте будут только «І», он никогда не закончится – они будут постоянно ссориться; «С» увязнут в процедурах, а о «D» говорят «на два человека три гетьмана», – поясняет Илона Винничук.

Протестировать 759 сотрудников компании помог «Битрикс24». В специальном приложении системы каждый прошел тестирование, руководители изучили результаты, и поняли, в какой команде кого не хватает. Сотрудники также узнали свои типы и опубликовали их в своих профилях.

«Корпоративная сеть объединяет людей для использования приложений на любую тему. Но есть еще одна хорошая вещь – можно добавлять людей на этапе подачи резюме. Они проходят тестирование, и вы видите, подходит ли он в команду или нет, как его правильно обучать, как с ним разговаривать, и какие задачи ему не нужно давать, потому что он с ними не справится», – говорит Илона Винничук.

Каждая компания использует возможности систем управления работой, в том числе «Битрикс24», исходя из своих потребностей. Помимо упомянутых инструментов, можно настроить всевозможные счетчики, оформить задачи для поручений или наблюдений, в которых руководство может оставлять свои комментарии.

Все это доступно оффлайн – интернет нужен только для синхронизации. После завершения каждой задачи можно ставить ее оценку.

На виртуальной доске задачи можно расположить в любом порядке – срочное, несрочное, делаю сегодня или до конца месяца. Загруженность каждого сотрудника видна в виде диаграммы Ганта.

Даграмма Ганта

Даграмма Гант

Бонус для читателей MC Today от «Битрикс24»
Регистрируйтесь на сайте bitrix24.ua до 31 декабря 2017 года и укажите промо-код mctoday2017, чтобы получить дополнительные 20 ГБ дискового пространства на год.

Партнер проекта?

Уверены, вам также будет интересно, как «Таблеточки», «Шаг», TemplateMonster и Competera ставят цели сотрудникам и мотивируют их добиваться

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Вакансии компаний

РАЗМЕСТИТЬ ВАКАНСИЮ
ЗА 1600 ГРН

Scala Engineer

TRANZZO, Киев

Senior iOS Developer

TRANZZO, Киев

Middle QA Engineer

TRANZZO, Киев

PHP Developer

Interkassa, Киев

Маркетолог

Индустрия белья, Киев
25000 - 35000

ЕЩЕ 18 ВАКАНСИЙ

Вдохновляющие компании

«Биосфера»

Мы производим и продаём почти все известные вам украинские товары для уборки, приготовления и хранения пищи и личной гигиены: от салфеток до таблеток для посудомоечных машин

ABM Cloud

Наша корпоративная культура – о лидерстве и счастье. Только проактивные, увлеченные и горящие своим делом люди могут создавать инновационные решения

1 вакансия
ABM Cloud

Выбор редактора

Вакансии компаний

РАЗМЕСТИТЬ ВАКАНСИЮ
ЗА 1600 ГРН

Scala Engineer

TRANZZO, Киев

Senior iOS Developer

TRANZZO, Киев

Middle QA Engineer

TRANZZO, Киев

PHP Developer

Interkassa, Киев

Маркетолог

Индустрия белья, Киев
25000 - 35000

ЕЩЕ 18 ВАКАНСИЙ

Спецпроект

«Суши Wok»

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: