Гендиректор Apple попытался лично ответить на обращение в техподдержку. Что из этого вышло

Юлія Фещенко

Редакторка новин MC.today

Глава техногиганта Apple Тим Кук на днях посетил кампус компании в Остине, штат Техас, и порадовал сотрудников тем, что прямо перед их глазами обрел новый опыт, пишет Business Insider. Он лично принял звонок в службу техподдержки и проконсультировал клиента по поводу его iPhone. Редакция MC.today пересказывает детали.

Chief Executive Officer of Apple Tim Cook arrives at the Los Angeles Premiere Of Apple TV+'s Original Series 'Ted Lasso' Season 3 held at the Regency Village Theatre on March 7, 2023 in Westwood, Los Angeles, California, United States. (Photo by Xavier Collin/Image Press Agency)

Во время визита в техасский офис гендиректор компании не просто пообщался с подчиненными, но и продемонстрировал, что он ценит их работу и понимает, насколько она важна. Так, Кук посетил операторов службы технической поддержки и вызвался лично пообщаться с клиентами.

Доподлинно неизвестно, был ли у него такой опыт в прошлом, однако результат всех порадовал. Кук внимательно выслушал обращение клиента, рассказал, как тот мог улучшить свой iPhone, и поинтересовался, чего потребитель ожидал от техники Apple в будущем.

Когда гендиректор завершил разговор, комната разразилась одобрительными аплодисментами, а он решил пошутить.

«Вы, ребята, думали, что я все испорчу», – сказал Кук, прежде чем пожать сотрудникам руки и пойти дальше по делам.

Хотя вероятность того, что гендиректор часто прибегает к таким перфомансам и лично принимает звонки от клиентов, он пытается быть близким к потребителям. Так, он один из немногих технических лидеров, не скрывающий адрес своей электронной почты. Он даже поощряет клиентов компании обращаться с жалобами и предложениями лично к нему и ежедневно просыпается в пять утра, чтобы просмотреть их письма.

Также он лично тестирует все новинки компании. Недавно Apple представила свой первый «большой» продукт, созданный без участия Стива Джобса, а именно гарнитуру Vision Pro. Известно, что Кук постоянно пользовался ею во время просмотра третьего сезона сериала «Тед Лассо».

Впрочем, компания не всегда платит своему гендиректору той же монетой. Например, мы рассказывали, как Apple отказала Куку в оформлении кредитной карты корпорации.