IKEA меняет концепцию работы из-за разворачивания искусственного интеллекта

Шведская компания IKEA обучает сотрудников своих колл-центров профессии консультантов по дизайну интерьера и расширяет перечень удаленных услуг для клиентов одновременно с разворачиванием технологий на основе искусственного интеллекта. Редакция MC.today пересказывает подробности со ссылкой на агентство Reuters.

Недавно IKEA запустила новую услугу дистанционного консультирования по вопросам дизайна интерьера в Великобритании и США. До этого компания тестировала ее в Австралии, Объединенных Арабских Эмиратах и ​​некоторых странах Европы.

В Великобритании, например, клиенты платят чуть более $30 за видеовызов продолжительностью 45–60 минут. За это время оператор колл-центра дает базовую консультацию и предлагает перечень продуктов, которые помогут реализовать идеи. Компания также оказывает услуги бизнесам. Сет из трех консультаций по дизайну рабочего пространства можно заказать чуть менее $160. В стоимость входит также зонирование помещения и создание 3D-визуализаций.

Проект дистанционного консультирования запустили еще в 2021 году. С тех пор профессиональное обучение прошли 8,5 тыс. сотрудников компании. В прошлом году они привлекли дополнительно $1,3 млрд прибыли только на продажах по телефону и с помощью видеоконсультаций. Чтобы создать для сотрудников больше возможностей для творческой работы с клиентами, примерно 47% рутинной работы операторов колл-центров делегировали чат-боту с искусственным интеллектом Billie.

В IKEA стараются корректировать стратегии продаж в соответствии с изменениями на рынке и появлением новейших технологий. Поэтому в компании решили сосредоточиться на том, чтобы ее сотрудники учились и развивались на протяжении всей жизни, и внедрили программы профессиональной переподготовки. Руководство IKEA считает, что это будет способствовать созданию новых рабочих мест. К слову, даже несмотря на то, что практически половину работы операторов колл-центров выполняет искусственный интеллект, в IKEA не видят в этом причин для сокращения численности персонала.

• Напомним, с недавних пор ChatGPT работает в «Укрзалізниці». А когда его наняли в энергетическую компанию, он справился с задачами лучше, чем 250 сотрудников.