«Из-за ошибки мы потеряли $700 за ночь». 10 убийц конверсии и способы их избежать по версии Давида Брауна

Когда компания тратит время и деньги на лендинг (посадочная страница – прим. ред.), то ожидает, что он будет работать, то есть приводить клиентов. Но так бывает не всегда. Давид Браун, основатель TemplateMonster и Weblium, на онлайн-конференции от «ПриватБанка» рассказал о десяти самых главных ошибках, убивающих конверсию лендингов, и дал восемь советов, как ее повысить.

Давид Браун

Редакция MC Today законспектировала его лекцию.

Давид Браун

Зачем вообще нужен лендинг?

Лендинг позволяет рекламировать конкретный товар или группу товаров так, что потенциальный клиент сразу видит нужную ему информацию. Ведь на обычных сайтах товаров обычно очень много. Поэтому пользователь может уйти, просто не увидев сразу то, что ищет.

Кроме того, при помощи лендинга удобно собирать контакты. На нем могут быть лид-магниты (то есть предложение обменять контакты на что-то полезное — видеотур, детальную презентацию, каталог). Если вам нужно запустить спецпредложение, которое ограничено во времени, лендинг тоже удобнее, чем сайт.

Из-за чего вы получаете нулевую конверсию

1. «Небезопасное соединение»

Один раз у нас «отвалился» SSL-cертификат (защищенное соединение – прим. ред.), а мы этого не заметили. И когда пользователи заходили на сайт, они видели предупреждение «небезопасное соединение». Если вы введете свои данные на таком сайте, они могут быть украдены.

В это время у нас шла рекламная компания в Facebook. Конечно же, очень многие просто сразу закрывали сайт. Эта ошибка стоила нам $700, потерянных за одну ночь, — мы «слили» их на рекламу, а она не дала результата.

2. Технические «убийцы» конверсии

Это медленная скорость загрузки и неадаптивная версия сайта. Сейчас Google официально признал, что скорость загрузки является фактором ранжирования. И если вы планируете выходить на органический трафик, то будете позади конкурентов, у которых выше скорость загрузки. Проанализируйте скорость вашего сайта — например, при помощи инструмента Google PSI.

И конечно же, вам нужна адаптивная версия лендинга, которая будет хорошо отображаться на всех устройствах. Когда пользователь заходит на неадаптивный сайт, вероятнее всего, он его сразу закроет.

3. Тестовые «убийцы» конверсии

Когда на первом экране какой-то абстрактный текст и нет конкретики, пользователь не понимает, что ему предлагают. Скажите сразу, о чем эта страница, — одним предложением на первом экране.

Желательно, чтобы сразу было понятно, чем ваше предложение уникально. Вы делаете быстро? Дешево? Аргументируйте, почему заказать нужно именно у вас. Не используйте аргументы вроде «мы лучшие». Дайте факты и цифры, которые это подтверждают.

4. «Хочу знать о тебе все»

Часто считают, что чем больше вопросов в форме, тем лучше. Но коэффициент отказов от форм, где слишком много полей для заполнения, будет не меньше 50 %. А то и больше.

Поэтому задавайте только те вопросы, которые вам по-настоящему нужны.

5. Сложная формулировка спецпредложения

Обычно у вас есть 10-15 секунд, чтобы заинтересовать пользователя. Если не верите — посмотрите в Google Analytics, сколько в среднем проводят времени на вашем сайте.

Учитывая это — меньше сложных слов и терминов. Говорите на языке вашей целевой аудитории. И не обещайте «все и сразу»: на одном лендинге не должно быть одновременно «Купите со скидкой 15 %», «Получите в подарок 3 месяца подписки», «Обучающий диск», «Бесплатная консультация» и «Блокнотик в придачу».

6. Непонятная выгода

Когда вы просто пишете «Скидка 12,5 %», мало кто поймет, выгодно это или нет. Очень желательно показать перечеркнутую старую цену и новую рядом. Чтобы было понятно, сколько денег вы экономите.

7. Отсутствие призывов к действию

Предположим, пользователь посмотрел страницу, ему понравилось, но он не видит кнопку, где можно оставить заявку. Мало кто будет напрягаться, чтобы понять, что нужно сделать.

Та же ситуация возникает, когда вы показываете отличную картинку, например красивый интерьер, но не пишете, что пользователь может сделать. Заказать дизайн интерьера? Купить у вас диван? Это должно быть сразу понятно.

8. Нет факторов доверия

Все боятся попасть впросак. Покажите, что вам можно доверять. Напишите о компании: сколько лет она на рынке, кто основатель, покажите ваших клиентов, сертификаты или награды. Если у вас отельный бизнес — покажите отзывы на букинге, например.

9. Проблемы с обратной связью

Очень плохо, когда на странице нерабочий адрес электронной почты и номер телефона. Или если никто не связывается с клиентом. Даже если у вас сейчас нет времени — сообщите, что вы выйдете на связь позже. По статистике, 30-35 % клиентов отказываются от заказа, если он сделан в пятницу, а вы перезваниваете в понедельник.

10. Непонятно, что будет после заполнения заявки

Если непонятно, что произойдет после заполнения формы, часть людей не будет ее заполнять. Подумайте о корректной формулировке.

Как повысить конверсию

1. Добавьте автозаполнение полей

Когда мы дали людям возможность логиниться у нас через Facebook, заполняемость форм выросла на 40 %.

2. Установите таймеры со счетчиками

Все боятся упустить выгоду. Но не манипулируйте слишком — не создавайте таймер, где всегда два дня до окончания предложения.

3. Делайте поп-апы

Суть поп-апа — на сайте выскакивает дополнительное окошко со спецпредложением. Но нужно учитывать, сколько времени человек провел на сайте. Дайте ему время изучить ассортимент, а уже потом предлагайте бесплатную доставку.

4. Добавьте активные глаголы в призыве к действию

Не пишите «Детали» на кнопке. Лучше – «Смотрите детали» или «Смотрите нашу методологию», «Узнайте все цены».

5. Пользуйтесь формой обратного звонка

Курс-професія "Дизайнер інтер'єрів" від Skvot.
Велика практична програма для всіх, хто хоче засвоїти професію дизайнера інтер'єрів і заробляти на реальних проєктах відразу після курсу. Досвідом та інсайтами діляться одразу три лектори.
Програма курсу

Отлично работает, потому что клиенты могут указать время, когда им удобно получить от вас звонок.

6. Сделайте виджет чата

Тоже повышает конверсию, но при условии, что вы быстро в нем отвечаете.

7. Запишите видео

Сделайте обращение директора к потенциальным клиентам, запишите ролик, как устроено ваше производство. И необязательно, чтобы эти видео были суперпрофессиональными.

8. Сообщайте о скором повышении цены

Дайте шанс тем, кто хочет сэкономить, и проявляйте лояльность.