Как Karabas.com распространил за ночь 50 тыс. пригласительных на президентские дебаты — колонка

Все запомнили, что дебаты между кандидатами в президенты Украины прошли нестандартно: на НСК «Олимпийский» были возведены две сцены, присутствовало много охраны, на локацию пришли около 50 тысяч человек. За техническое обеспечение распространения пригласительных отвечал билетный оператор Karabas.com.

Максим Плахтий, Karabas.com

В колонке для MC Today исполнительный директор компании Максим Плахтий рассказал о том, как удалось выдержать пиковые нагрузки и избежать хакерских атак.

Повышенный уровень ответственности

В период достаточно напряженных переговоров между двумя штабами о формате проведения мероприятия к нам обратились организаторы  с просьбой проконсультировать, каким способом лучше организовать прозрачный, честный и демократичный процесс распространения пригласительных для всех желающих, а затем предложили взять на себя все технические моменты по этому направлению. Изначально предполагалось, что пригласительные будут распространяться через крупных билетных операторов, но от этой идеи сразу же отказались — чтобы избежать даже намека на коммерческую составляющую.

Организаторами был создан отдельный сайт https://debaty2019.org.ua, а Karabas.com, осознавая важность мероприятия для всей страны,  бесплатно предоставил свою техническую платформу.

Максим Плахтий, Karabas.com

Максимально сжатые сроки

Накануне события до позднего вечера у нас не было подтверждения всех договоренностей между штабами, вопрос откладывался до утра, и все сотрудники разъехались по домам. В начале одиннадцатого вечера мы получили вводную максимально быстро выйти в реализацию. На мобилизацию команды и окончательную подготовку мы потратили около двух часов, и к полуночи официальный сайт был готов принимать заявки. До утра пятницы все пригласительные были распределены по штабам и розданы желающим посетить дебаты.

Необходимо было подготовить мероприятие в системе согласно требованиям организатора, сделать разметку мест и шаблоны, сгенерировать, провести валидацию и распределить 50 тыс. электронных билетов. Всего было задействовано 7 специалистов.

Для сравнения: когда в 2012 году у Karabas.com был первый опыт продажи билетов и пропуска людей на НСК «Олимпийский», на подготовку было потрачено 2 месяца, при этом последние 2 недели дедлайна были максимально напряженными. Через 7 лет, в 2019 году, для такого же объема работ нам потребовалось 2 часа. Справиться в такие сжатые сроки удалось только благодаря слаженности и опытности команды.

Пиковые нагрузки на систему, которых не было ни на одном концерте

В период распространения пригласительных было несколько пиковых нагрузок. Одна из них произошла сразу после запуска системы — при старте количество заявок достигло 20 тыс. заявок в минуту, а это в 20 раз больше расчетной нормы.

Распределять нагрузку удавалось благодаря подключению дополнительных серверных мощностей и принудительного запрета на выполнение части административных запросов, которые нагружали систему. Ни на одном из концертов таких нагрузок мы не наблюдали.

Ночью ажиотаж спал и нагрузка распределялась более равномерно. Второй пик заходов произошел под утро, когда пригласительных уже не было в доступе, но количество посещений сайта и кликов было рекордным.

Повышенное внимание к безопасности

Еще до запуска мы обсуждали возможные угрозы и готовились к их предотвращению. В первую очередь ожидали действий со стороны хакеров из Российской Федерации. Для того чтобы это предотвратить, команда системных администраторов закрыла доступ к системе для международного трафика, оставив возможность заказывать пригласительные только в пределах Украины. Отдельная группа из двух специалистов следила за любым аномальным трафиком и была готова сразу же на него реагировать. По факту хакерских атак не было, но мы были к ним готовы.

Другой задачей было не допустить провокационного заказа большого количества пригласительных в одни руки. Чтобы избежать этого, в рамках заказа выдавали только 2 пригласительных при обязательной регистрации и подтверждением SMS через мобильный телефон. В силу необходимости обеспечения повышенной безопасности мероприятия было принято решение обязать посетителей распечатать пригласительные — их предъявляли на всех этапах контрольно-пропускной системы.

Успех благодаря профессионализму всех задействованных команд

Итогом работы по дебатам на НСК «Олимпийский» стало полное отсутствие каких-либо проблем с билетами — не было скандалов и провокаций, не было подделок, не выявлено фактов мошенничества, все вовремя и без недоразумений попали на свои места

Без грамотной подготовки со стороны организаторов сделать это невозможно. Работали слаженные команды, которые совместно реализовывали множество мероприятий. Каждый этап контролировали профессионалы, а оттого все прошло без сбоев — как при распространении пригласительных, так и при пропуске людей на стадион.