logo
- 24 Nov 2020
1199

Как нам удается доставлять заказы за 30 минут. Опыт курьерской службы iPOST

Як нам вдається доставляти замовлення за 30 хвилин. Досвід кур'єрської служби iPOST

Сервис iPOST второй год подряд стал Лучшей курьерской доставкой года по версии Украинской народной премии. Ее победителей выбирает не жюри, а те, кто непосредственно пользуется услугами номинантов: супермаркеты и интернет-магазины, покупатели и так далее. 

По этому поводу в партнерском материале MC.today CEO iPOST Максим Плющев рассказывает, как работает компания и как курьерам удается доставлять заказы за полчаса. 

Партнерский материал?

Карантин как проверка возможностей

Сервис iPOST мы запустили с моим другом и бизнес-партнером Сергеем Жмудем в 2016 году – через год после того, как у нас появилась эта идея. И мы никогда не переставали его улучшать: постоянно работаем над ошибками, слушаем наших клиентов и внедряем их пожелания. Поэтому нам доверяют.

Карантин показал украинцам новый формат покупок и стал хорошей проверкой наших возможностей и амбиций. 

Спрос на наши услуги резко вырос, а вместе с ним показались и слабые места. Первые месяцы мы интенсивно все оптимизировали: выстраивали логистику, расширяли штат (курьеров стало больше в полтора раза). И сегодня все работает как часы.

Очередной всплеск нагрузки выпал на прошлые выходные. Карантин выходного дня стал для нас репетицией перед «черной пятницей». Можем утверждать – репетиция прошла успешно.

Как мы привозим заказы так быстро

В основе нашего сервиса – правило «заказчик не должен ждать». Мы долго думали, как сократить время ожидания, но при этом сохранить качество и цену. И нашли баланс: сейчас от момента заказа до его получения уходит от 30 до 120 минут (заказать на конкретное время тоже можно).  

Наш сервис работает по принципу Uber: заказ попадает в приложение, и его тут же получает ближайший курьер. На все это уходит не более 10 минут. 

А если по одному маршруту есть несколько заказов, курьер может тоже их принять и выполнить «по пути». Это снижает время доставки и позволяет курьерам заработать больше. 

Если человек точно знает, где и что он хочет купить, курьер все так и сделает. Но если для человека конкретный магазин не важен, мы строим логистику по принципу того, где потеряем меньше всего времени. Например, вам нужен букет роз и вам совершенно не важно, где его купят. Зато курьер может выбрать магазин по пути и в рамках заданной суммы выбрать вам там цветы. Так мы экономим время и доставляем заказы еще быстрее.  

Что чаще всего заказывают

Мы работаем с большинством торговых сетей Украины: Varus, WineTime, «Сильпо», «Фокстрот», «Аптека 911», Liki24 и многими другими, доставляем заказы из интернет-магазинов и аптек. По доставке картриджей для IQOS и GLO – мы единственный авторизованный подрядчик. Аналогичная ситуация и с доставкой продуктов из «АТБ».

В основном через сервис заказывают продукты, лекарства, подарки, электронные изделия IQOS и GLO. Главное, чтобы посылка по размерам не превышала 50х50х150 см и весила не больше 100 кг.

Как отслеживать доставку

Мы реализовали функцию отслеживания доставки. Заказчик видит всю информацию о заказе в приложении iPOST: статус заказа и карта с его точным местоположением, контакты курьера, форма для обратной связи. 

Еще мы пишем клиентам в Viber и предлагаем оценить качество услуг iPOST. Это очень важно для нас, мы обрабатываем каждый отзыв и реагируем на них мгновенно.

Насколько безопасно вызывать курьера в карантин

Безопасность пользователей и сотрудников для нас самое главное, мы стараемся исключить даже малейшие риски. 

Вот как мы защищаем наших клиентов и курьеров:

  • Каждый курьер iPOST работает в маске. Их меняют в соответствии с медицинскими требованиями.
  • У каждого курьера с собой
    санитайзер.
  • Заказы курьеры перевозят в специальных термосумках – в них заказ защищен, сохраняет свою температуру и свежесть.

Чем мы отличаемся от других курьерских служб

Скорость. Доставка занимает от 30 до 120 минут, а за каждую минуту опоздания курьер штрафуется, поэтому наши курьеры не опаздывают.  Также доставку можно заказать на конкретное время и не ждать вовсе. 

Ответственность. Каждый заказ застрахован на 100% стоимости. Клиент получит полную компенсацию, если по вине курьера что-то произойдет с заказом.

Навигация. В приложении или в личном кабинете на сайте iPOST.ua можно наблюдать за перемещением курьера. 

Оплата. Можно выбрать любой удобный способ оплаты: наличные, банковская карта, оплата по счету. 

Поддержка. Горячая линия клиентской поддержки работает каждый день с 6 утра до 9 вечера. Звоните по любым вопросам, мы поможем. 

Удобство. Заказать курьера можно по телефону, через мобильное приложение или на сайте iPOST. Также есть интеграция с интернет-магазинами по API для автоматической передачи заказов. 

Доверие. Мы второй год подряд становимся Курьерской службой года, а значит, все делаем правильно. Если у пользователя есть претензии – мы их решим, если есть пожелания – мы к ним прислушаемся.

Попробовать доставку iPOST, убедиться в ее скорости

Сервіс iPOST другий рік поспіль став Кращою кур’єрською доставкою року за версією Української народної премії. Її переможців обирає не журі, а ті, хто безпосередньо користується послугами номінантів: супермаркети й інтернет-магазини, покупці і так далі.

Із цього приводу в партнерському матеріалі MC.today CEO iPOST Максим Плющев розповідає, як працює компанія і як кур’єрам вдається доставляти замовлення за пів години. 

Партнерський матеріал?

Карантин як перевірка можливостей

Сервіс iPOST ми запустили з моїм другом і бізнес-партнером Сергієм Жмудем 2016 року – за рік після того, як у нас з’явилася ця ідея. І ми ніколи не переставали його покращувати: постійно працюємо над помилками, слухаємо наших клієнтів і впроваджуємо їхні побажання. Тому нам довіряють.

Карантин показав українцям новий формат покупок і став хорошою перевіркою наших можливостей і амбіцій.

Попит на наші послуги різко зріс, а разом з ним показалися і слабкі місця. Перші місяці ми інтенсивно все оптимізували: вибудовували логістику, розширювали штат (кур’єрів стало більше в півтора рази). І сьогодні все працює як годинник.

Черговий сплеск навантаження випав на минулі вихідні. Карантин вихідного дня став для нас репетицією перед «чорною п’ятницею». Можемо стверджувати – репетиція пройшла успішно.

Як ми привозимо замовлення так швидко

В основі нашого сервісу – правило «замовник не повинен чекати». Ми довго думали, як скоротити час очікування, але при цьому зберегти якість і ціну. І знайшли баланс: зараз від моменту замовлення до його отримання проходить від 30 до 120 хвилин (замовити на конкретний час теж можна).  

Наш сервіс працює за принципом Uber: замовлення потрапляє в застосунок, і його відразу отримує найближчий кур’єр. На все це йде не більше ніж 10 хвилин.

А якщо по одному маршруту є кілька замовлень, кур’єр може теж їх прийняти і виконати «дорогою». Це знижує час доставки та дозволяє кур’єрам заробити більше.

Якщо людина точно знає, де і що вона хоче купити, кур’єр все так і зробить. Але якщо для людини конкретний магазин не є важливим, ми будуємо логістику за принципом того, де втратимо найменше часу. Наприклад, вам потрібен букет троянд і вам абсолютно не важливо, де його куплять. Зате кур’єр може вибрати магазин на своєму шляху і в рамках заданої суми вибрати вам там квіти. Так ми заощаджуємо час і доставляємо замовлення ще швидше.  

Що найчастіше замовляють

Ми працюємо з більшістю торгових мереж України: Varus, WineTime, «Сільпо», «Фокстрот», «Аптека 911», Liki24 і багатьма іншими, доставляємо замовлення з інтернет-магазинів та аптек. При доставці картриджів для IQOS і GLO – ми єдиний авторизований підрядник. Аналогічна ситуація і з доставкою продуктів з «АТБ».

Здебільшого через сервіс замовляють продукти, ліки, подарунки, електронні вироби IQOS і GLO. Головне, щоб посилка за розмірами не перевищувала 50х50х150 см і важила не більше ніж 100 кг.

Як відстежувати доставку

Ми реалізували функцію відстеження доставки. Замовник бачить всю інформацію про замовлення в застосунку iPOST: статус замовлення і карта з його точним місцем знаходження, контакти кур’єра, форма для зворотного зв’язку.

Ще ми пишемо клієнтам у Viber і пропонуємо оцінити якість послуг iPOST. Це дуже важливо для нас, ми обробляємо кожен відгук і реагуємо на них миттєво.

Наскільки безпечно викликати кур’єра в карантин

Безпека користувачів і співробітників для нас найголовніше, ми намагаємося виключити навіть найменші ризики.

Ось як ми захищаємо наших клієнтів і кур’єрів:

  • Кожен кур’єр iPOST працює в масці. Їх замінюють відповідно до медичних вимог.
  • У кожного кур’єра із собою санітайзер.
  • Замовлення кур’єри перевозять у спеціальних термосумках – у них замовлення захищене, зберігає свою температуру і свіжість.

Чим ми відрізняємося від інших кур’єрських служб

Швидкість. Доставка займає від 30 до 120 хвилин, а за кожну хвилину запізнення кур’єр штрафується, тому наші кур’єри не спізнюються. Також доставку можна замовити на певний час і не чекати зовсім. 

Відповідальність. Кожне замовлення застраховане на 100% вартості. Клієнт отримає повну компенсацію, якщо з вини кур’єра щось станеться із замовленням.

Навігація. У застосунку або в особистому кабінеті на сайті iPOST.ua можна спостерігати за переміщенням кур’єра. 

Оплата. Можна вибрати будь-який зручний спосіб оплати: готівка, банківська картка, оплата за рахунком.

Підтримка. Гаряча лінія клієнтської підтримки працює щодня з шостої ранку до дев’ятої вечора. Телефонуйте з будь-яких питань, ми допоможемо.

Зручність. Замовити кур’єра можна за телефоном, через мобільний застосунок або на сайті iPOST. Також є інтеграція з інтернет-магазинами за API для автоматичної передачі замовлень. 

Довіра. Ми другий рік поспіль стаємо Кур’єрською службою року, а отже, все робимо правильно. Якщо в користувача є претензії – ми їх вирішимо, якщо є побажання – ми до них прислухаємося.

Спробувати доставку iPOST, переконатися в її швидкості

0

Популярное:

Вакансии компаний

РАЗМЕСТИТЬ ВАКАНСИЮ
ЗА 1600 ГРН

Middle PHP Developer (Symfony)

JustSchool, Киев

Frontend developer (React)

Omilia Natural Language Solutions UA Ltd, Киев

Senior / Middle C++ developer

Omilia Natural Language Solutions UA Ltd, Киев

SEO Specialist

Boosta, Киев

DevOps Engineer

«Альфа-Банк Україна», Киев

ЕЩЕ 7 ВАКАНСИЙ

Вдохновляющие компании

Ferrexpo Poltava Mining

Мы входим в Ferrexpo Plc и производим железорудные окатыши, из которых делают сталь. Она есть в деталях телефонов Apple и автомобилей BMW.

Из нашей стали делают детали для Apple и BMW. Как работает Ferrexpo Poltava Mining
Boosta

Boosta – не просто место для работы. Это компания возможностей, в которой у каждого есть условия для развития и роста.

1 вакансия

Выбор редактора

Вакансии компаний

РАЗМЕСТИТЬ ВАКАНСИЮ
ЗА 1600 ГРН

Middle PHP Developer (Symfony)

JustSchool, Киев

Frontend developer (React)

Omilia Natural Language Solutions UA Ltd, Киев

Senior / Middle C++ developer

Omilia Natural Language Solutions UA Ltd, Киев

SEO Specialist

Boosta, Киев

DevOps Engineer

«Альфа-Банк Україна», Киев

ЕЩЕ 7 ВАКАНСИЙ

Спецпроект

Уйти в онлайн, сэкономить в три раза. Как организаторы Devoxx Ukraine пошли на эксперимент

Вдохновляющие компании-работодатели

Alfa
ABM Cloud
«БИОСФЕРА»

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: