Как в lifecell навели порядок с видимостью в Google-картах и увеличили трафик на сайт

Актуальная информация о вашем бизнесе должна быть везде, в том числе в онлайн-картах.

В колонке для MC Today исполнительный директор сервиса локального маркетинга Getpin Владимир Лещенко на примере lifecell рассказывает, почему это важно и что дает бизнесу.

12 проблем

Прежде чем начать работу с lifecell, мы проанализировали тройку крупнейших операторов мобильной связи Украины. Все они системно подходят к маркетинговым активностям в Google Ads, Facebook, Instagram и так далее: такие каналы получают долю маркетингового бюджета, у каждого из них есть привычные метрики и KPI.

А вот онлайн-присутствием на нецелевых площадках операторов занимаются в лучшем случае управляющие филиалов, а некоторые точки размещают на картах Google пользователи.

Вот проблемы с точками онлайн-присутствия, которые мы наблюдали:

• аккаунты закреплены за разными учетными записями;
• нет общего стандарта названия;
• разные логотипы;
• некорректные адреса и номера телефона;
• неактуальный адрес сайта;
• не указано или указано неправильное время работы;
• устаревшие фотографии;
• метки на картах стоят не там, где находится бизнес;
• есть дубликаты филиалов на карте;
• не хватает дополнительных атрибутов;
• неотвеченные отзывы (около 100 новых отзывов ежемесячно);
• нет регулярной публикации новостей и акций.

Для каждого клиента мы рассчитываем индекс онлайн-присутствия. Он учитывает, корректно ли указана информация о компании, количество размещений на разных площадках, показатели обработки отзывов и так далее.

Как было у lifecell

Индекс lifecell оказался в полтора раза выше, чем у конкурентов. Но проблемы все же были. Вот некоторые из них:

• устаревшие фотографии торговых точек в Google;
• номера телефонов с некорректными кодами;
• устаревшие названия торговых точек.

«В прошлом году мы заметили, что точки присутствия lifecell онлайн не были унифицированы. Поскольку функционал онлайн-карт и бизнес-сервисов постоянно растет, равно как и их популярность, мы посчитали важным систематизировать присутствие бренда на этих платформах», – говорит Егор Величко, руководитель департамента повышения клиентской лояльности lifecell.

Систематизация и унификация

Когда мы в Getpin начали систематизировать точки lifecell, то для начала объединили все локации под одним родительским аккаунтом – чтобы управлять ими из одного места. После этого обновили информацию в каждой из них.

Вот список активностей:

• унифицировали и обновили формат названий, адресов, номеров телефона, логотипов и фотографий, время работы, ссылки и другую информацию по всем торговым точкам;
• отправили более 50 запросов в Google, чтобы удалить некорректные фото с логотипом life:), отклонить правки локаций пользователями, подтвердить измененную информацию и возобновить публикации «закрытых» локаций;
• исправили 95 размещений на Google Maps;
• удалили 102 некорректно размещенные локации и 4 дубликата;
• добавили 77 новых локаций.

Когда обновили данные по каждой локации, показатели взаимодействия пользователя с брендом выросли почти вдвое.

Так, 12 декабря 2018 года, сразу же после публикации, общее количество показов lifecell в сервисах Google составило 58 тыс., а годом ранее их было 30,5 тыс. То есть +91 % к видимости в Google.

И это не краткосрочный эффект. На графиках ниже – сравнение показателей января-февраля 2019 года с аналогичным периодом 2018 года:

Сервисы Google и кое-что еще

Перечисленные шаги – только часть работ, чтобы систематизировать онлайн-присутствие бренда.

Если добавить оперативную реакцию компании на отзывы и комментарии (здесь не нужно отвечать так же быстро, как в соцсетях, но и затягивать не стоит), умело обрабатывать негатив по формуле «персонализировать – извиниться – дать решение», то индекс онлайн-присутствия будет расти. Соответственно, компания получит еще больше обращений клиентов.

Кроме этого, не стоит забывать и о том, что информацию о компании, новости и акции бренда нужно размещать не только на сайте и в Google My Business, но и на других площадках (каталоги, листинги, тематические сайты): часто пользователь непредсказуем в том, какие именно источники он будет использовать для поиска нужной ему информации.