Почему Apple снимает деньги за подписку на приложения и как их можно вернуть

Согласно анализу The Washington Post, 2% из тысячи проверенных популярных приложений оказались мошенниками – они снимали оплату, о которой пользователи не знали. За все время, что эти программы были в App Store, за них заплатили суммарно $48 млн.

Редакция MC.today разобралась, как работает система подписок iOS, и написала пошаговую инструкцию, как вернуть деньги за подписку Apple.

За что Apple снимает деньги

В магазине App Store собрали около 1,8 млн мобильных приложений. Там можно купить или скачать бесплатно игры, книги, музыку, образовательные, рабочие приложения. Когда вы покупаете контент через эту площадку, разработчик программы получает 70% от продажи, а остальные 30% – комиссия Apple.

Чтобы привлечь новых пользователей, разработчики используют рекламу и специальные предложения. Одно из таких – бесплатный период, когда можно использовать все приложение или его некоторые функции. В среднем он длится от семи до 14 дней, после чего за приложение нужно будет платить.

Когда вы устанавливаете приложение, нужно пройти аутентификацию с помощью пароля, FaceID или TouchID. После этого программа получает доступ к привязанному банковскому счету в Apple ID. После бесплатного пробного периода приложение может начать снимать с него деньги. Изменить настройки или отменить подписку можно в личном профиле App Store.

Пример письма от Apple, которое приходит, когда вы покупаете приложение

В некоторых программах нет функции автоотписки. Разработчики fleeceware-приложений от англ. fleece – обобрать, мобильные приложения, которые снимают скрытую плату. – Прим. ред. выманивают деньги, рассчитывая на невнимательность пользователя. Чаще всего такие программы встречаются среди эзотерических приложений, в гороскопах, симуляторах один из жанров видеоигр. – Прим. ред., фоторедакторах, календарях, заметках, приложениях для знакомств и так далее.

В таких программах тарифы могут быть и $4, и $66 в неделю. Притом что аналогичные приложения в магазине можно скачать бесплатно. Отменить подписку можно только вручную.
Примеры fleecewear-приложений. Источник: digitalinformationworld.com

Примеры fleecewear-приложений. Источник: digitalinformationworld.com

В магазине App Store есть и malware-приложения создаются с целью нанести урон. – Прим. ред.. Когда пользователь загружает такую программу, он видит пустой экран и единственную кнопку «Разблокировать сейчас». После нажатия приложение предлагает загрузить услугу, которую можно получить за $8 в неделю. Эту проблему обнаружил Коста Элефтериу, разработчик и создатель приложения для клавиатуры Apple Watch FlickType.

Если вы найдете такое приложение в телефоне, нужно сразу обратиться в службу поддержки Apple.

Как вернуть деньги за приложение iOS

Пользователи Apple могут вернуть деньги за покупки, которые сделали случайно, или за приложения, которые не оправдали ожиданий. Оставить заявку можно с помощью iPhone, Mac или ПК. Для этого на момент отправки запроса предыдущий период подписки должен быть оплачен.

Чтобы оставить запрос, нужно:

1. Открыть сайт reportaproblem.apple.com.
2. Войти в аккаунт через AppleID.
3. В выпадающем списке выбрать «Запрос на возвращение денег».
4. Указать причину возврата: «Оформление подписки сделано случайно» или «Покупка сделана случайно».
5. В списке выбрать нужную программу.
6. Нажать «Далее» и отправить запрос.

Пример запроса через сайт. Источник: idownloadblog.com

На электронную почту приходит подтверждение и инструкция по возврату. В некоторых случаях менеджеры Apple связываются через почту и уточняют детали покупки, чтобы убедиться, что вы не мошенник.

Сколько времени Apple возвращает деньги

Запросить возврат можно в течение 90 дней после подписки. Заявку на возврат денег в Apple обрабатывают несколько дней. Проверить статус запроса можно на сайте reportaproblem.apple.com.

Вот как это сделать:

1. Войти через AppleID.
Курс Power Skills For Tech від Enlgish4IT.
Зменшіть кількість непорозумінь на робочому місці та станьте більш ефективним у спілкуванні в мультикультурній команді. Отримайте знижку 10% за промокодом ITCENG.
Реєстрація на курс
2. Выбрать «Проверить статус претензии».
3. Нажать «Ожидание».

Apple высылает свой ответ на электронную почту. Если компания решила вернуть деньги, то период, когда вы получите их обратно, зависит от способа оплаты отмененной покупки.

• Банковская карта – до 30 дней.
• Мобильный счет – до 60 дней.
• Другие способы оплаты – до 30 дней.

После того как компания обработала вашу заявку на возврат денег, вы не сможете пользоваться приложением и возобновить бесплатный пробный период.

По какой причине Apple может отказать в возврате средств

Apple может не вернуть деньги, если:

• в компании подозревают вас в мошенничестве;
Онлайн-курс "Фінансовий директор" від Laba.
Опануйте інструменти управління грошовими потоками, ризиками та активами компанії, щоби перейти на посаду CFO.
Приєднатися до курсу
• вы часто возвращаете деньги за приложения.

Apple следит за покупками несовершеннолетних пользователей. Если дети случайно покупают приложения более чем два раза, компания может отказать в возврате денег.

Если компания замечает, что вы нечестно относитесь к пользовательским соглашениям, аккаунту закрывают доступ к покупкам в App Store.

Вывод

Вернуть деньги за подписку на мошенническое приложение можно только через службу поддержки Apple. Пока компания не создала инструкций, как определить подозрительные мошеннические приложения. Разработчики fleeceware- и malware-программ могут покупать фальшивые рейтинги и так подниматься в топ. Поэтому доверять отзывам и красивым картинкам не всегда безопасно.

Если вы не хотите, чтобы Apple снимал деньги за приложения, на которые вы не подписывались, внимательно читайте условия пользования. Еще обратите внимание на отзывы о программах на сторонних ресурсах: Google, Reddit, Twitter.

С октября 2021 года в App Store появилась кнопка жалоб на подозрительные приложения, незаконный контент или мошенничество с целью снятия денег.