Карта с Винником, усы Зиброва, лайки от PornHub. Зачем «ПриватБанк» так много шутит?

Иногда рекламные кампании брендов стоят огромных денег, но бизнес не получает от них ожидаемого эффекта в виде прироста клиентов, повышения продаж. Это чаще всего происходит с компаниями, которые выбирают для себя классические форматы рекламы, используют в них одни и те же сюжеты, общаются с клиентом через привычные каналы и не рискуют экспериментировать.

Егор Аветисов, креативный директор «ПриватБанка», на конференции Future Lab X рассказал, как с помощью социальных сетей создавать бюджетные, но эффективные рекламные кампании бренда, которые потом обсуждает вся страна.

Как сделать так, чтобы новости компании читали

Скучные банковские новости никто не читает. Однажды мы сидели и думали, как это исправить. Решили проиллюстрировать пресс-релиз о начале многоканального банковского обслуживания картинкой с изображением порноактрисы Саши Грей. Это была наша первая проба пера такого рода. Тот пресс-релиз увидели и обсудили все. Хотя это была самая обычная скучная банковская новость.

Мы ждали, что к нам придет руководство и скажет немедленно эту картинку убрать, но так мы поняли, что это работает.

Когда в «Приват24» ломается какая-то страница, то на экране появляется Дед Панас, который, кроме того, что рассказывал сказки на советском телевидении, известен еще и одной матерной фразой, которую вы все хорошо знаете.

Кстати, это легенда. На YouTube нет ни одного видео с доказательством того, что он ее таки произносил, но люди все прекрасно понимают, когда видят на нашей странице этого персонажа, и не сильно расстраиваются, что страница «легла».

Как с помощью панк-маркетинга стать востребованным работодателем

В 2017 году нам срочно надо было восполнить штат IT-специалистов. Сразу после национализации нам было непросто их найти: среди разработчиков стали ходить слухи, что «Приват» стал государственной конторой, зачем, мол, идти туда работать. И мы решили пошутить над этой историей.

Сняли видео в стиле советского телевидения конца 1980-х, в котором пожилая женщина дикторским голосом приглашала программистов на работу в «найпрестижніший державний банк». Ролик стал вирусным, в первые два часа после релиза нам пришло 15 резюме, но мы решили пойти дальше.

Есть ресурс под названием Ebanoe.IT, очень популярный среди людей из этой индустрии. Мы хотели, чтобы этот ресурс разместил наше видео, и решили написать им официальное письмо от имени пресс-службы банка. Скриншот этого письма тоже стал вирусным.Это сработало. Мало того, что мы получили более миллиона просмотров ролика, поняли, что YouTube – это тоже наш канал коммуникации, так еще и без проблем набрали штат разработчиков, которые с удовольствием пришли к нам работать.

Как общаться с пользователями в соцсетях

Наш аккаунт в Twitter – отдельная история. Иногда люди специально отмечают наш аккаунт в своих жалобах и отзывах, чтобы мы им что-то шутя ответили.

«‎Приват» – единственный банк в мире, на который в Twitter подписан PornHub. Вроде ничего такого, а об этом в свое время написали все СМИ, это событие обсуждали в соцсетях, мы получили огромное количество подписчиков.

В Instagram и Twitter у нас более лояльная аудитория, в Facebook мы получаем преимущественно негативную обратную связь.

В месяц мы обрабатываем в среднем 360 запросов от клиентов в Facebook, 500 – через Twitter и почти 6000 – через Instagram. Чтобы отвечать людям в Instagram, мы даже взяли на работу специального человека Олю. Иногда Оля общается с клиентами даже цитатами из песен группы «Кровосток».

Сейчас эта соцсеть становится одним из главных диджитал-каналов общения с аудиторией, ее качество существенно отличается от подписчиков в Facebook.

Как вашему бизнесу может помочь Олег Винник

Наша «Универсальная» карта для выплат есть почти у всех вас, но вряд ли кому-то нравится ее дизайн. Чтобы как-то порадовать недовольных держателей этой карты, мы разрешили им менять дизайн карты в приложении «Приват24».

Так родилась одна из самых успешных коллабораций года – мы получили разрешение от Олега Винника разместить его фото на картах. Кампания имела сумасшедший успех. К нашему удивлению, когда мы получили статистику, то оказалось, что среди пользователей, которые установили Винника на свои карты, преобладали мужчины.

Как только появилась карта с Винником, люди стали просить нас забрендировать карты портретом Ирины Билык. Ирина Билык написала нам: «Ну, люди же просят». Мы, конечно, не смогли ей отказать.

Но тут конкуренции с Билык и Винником не выдержал Павло Зибров. Мы решили, что он сильно крупная фигура, чтобы просто размещать его на картах, поэтому запустили кампанию «Зібров у кожному із нас» и создали эксклюзивную Instagram-маску Павла Зиброва, которую запостили более 300 тыс. раз.

Почему мы это делаем? Все банально просто. Людям на самом деле не очень нравится, когда кто-то ходит на сильно серьезных щах. Все банки, особенно государственные, позиционируют себя именно так. Панк-маркетинг помогает нам сменить серьезные щи на улыбку и общаться с нашим клиентом на его языке. Это повышает лояльность, привлекает новых клиентов, рекламные кампании обходятся дешевле, но становятся вирусными.