Клиентка «А-Банка» была вынуждена продать авто, чтобы гасить кредит на разрушенный россиянами дом

Клиентка «А-Банка» с ником Elena8888888 вместе с семьей взяла кредит у финучреждения для строительства дома в Киевской области, но «русский мир» его разрушил. Почему женщине пришлось продавать авто и что ответили в банке, MC.today рассказывает со ссылкой на «Минфин».

SOUTH REG, UKRAINE - Jun. 11, 2022: War in Ukraine. Destroyed houses in settlements in southern Ukraine as a result of the invasion of Russian troops

Елена окончила строительство за несколько месяцев до начала войны.

«Пришел “русский мир” и разбомбил наш дом, ничего, кроме груды кирпичей от нашего дома и всего нажитого за всю жизнь, у нас не осталось. Соответствующие документы есть. Написали мы в “А-Банк”, что так, мол, и так, дома нет, нечем платить проценты за кредит, от оплаты кредита не отказываемся, просим, ​​чтобы нам не начисляли проценты по пользованию кредитом или хотя бы их уменьшили, чтобы мы могли погасить само тело кредита».

Затем она получила ответ на свой запрос: работники банка просили ее документы, подтверждающие эти слова, и добавили, что юристы банка изучат этот вопрос и постараются помочь.

«Конечно, мы отправили копии документов от МЧС (ГСЧС – ред.), полиции, копии документов из приложения “Дія”, документы из сельского совета, что дома нет. Пришел ответ от “А-Банка” быстро, через несколько часов перезвонила барышня и сообщила, что, к сожалению, проценты за пользование кредитом банк будет начислять и даже не сможет уменьшить их, поскольку деньги были взяты на строительство дома, а не на сам дом. Абсурд, конечно. Как исключение предложили нам не вносить минимальный платеж, но проценты за месяц по полной ставке все равно будут начислены».

Елена заметила, что ей стало особенно досадно после того, как она узнала, что финучреждение «рассылает сообщения своим клиентам, о том, что уменьшает процент за пользование кредитными средствами».

«Во время войны люди не платили кредит вообще и банк решил, чтобы хоть как-то выиграть предложил людям платить меньшие проценты за пользование кредитом или вообще их не начислять. А людям, честно платившим минимальный платеж в тяжелой жизненной ситуации, не пошли на уступки. Индивидуальный подход к каждому клиенту банка. Во время войны “А-Банк” забирает последнее у людей, оставшихся без крова. Пришлось продать машину и погасить кредит и проценты, которые за 9 месяцев войны были начислены “А-Банком”».

Комментаторы посоветовали женщине не платить кредит, чтобы банк предложил реструктуризацию.

В финучреждении прокомментировали отзыв женщины и попросили ее предоставить больше информации о проблеме.

Журналисты портала также обратились за комментарием к банку.

По их словам, в пресс-службе «А-Банка» отметили, что у них есть сформированные процедуры для пересмотра задолженности клиентов и предоставления более лояльных условий для погашения просроченной задолженности, возникшей по причине агрессии рф.

«Банк идет навстречу всем клиентам, в т. ч. в предоставлении реструктуризации. Все нестандартные обращения рассматриваются и решаются индивидуально, подстраиваясь под возможности в первую очередь клиента, а потом уже – банка», – заверили в «А-Банке».

Что касается случая, описанного в отзыве Elena8888888, то в пресс-службе финучреждения объяснили, что не смогли помочь в решении проблемы клиента из-за нехватки информации.

«К сожалению, в полученном отзыве о работе банка отсутствует информация о данных клиента для возможности пересмотра истории обращений и причин отказа. По нашему запросу в личные сообщения, пользователь Elena8888888 личных данных не предоставил, на повторный запрос от 06.02.2023 г. ответ также не поступил. На странице “Минфина” можно увидеть, что пользователь последний раз был на сайте 06.02.2023 г., однако ответ банку не прислал», – подчеркнули работники банка в комментарии.

В финучреждении также проинформировали, что пошли и на другие шаги, чтобы выяснить все обстоятельства и получить полную картину по описанному случаю.

«Для поиска клиента мы инициировали пересмотр обращений клиентов с 24.02.2022 г. по 31.01.2023 г. по погашению задолженности, предоставлению кредитных каникул/реструктуризации, однако ситуаций, подобных описанной в отзыве, не удалось найти. Дополнительно банк пересмотрел всех клиентов, зарегистрированных по адресу, указанному в отзыве, — Киевская область, пгт Макаров, однако среди 363 таких клиентов банка отсутствуют клиенты с подобным обращением в банк», – говорится в комментарии.

В «А-Банке» уверяют, что готовы разобраться в ситуации клиента и пересмотреть условия погашения задолженности. Для этого просят клиентку связаться с банком.