Клиенты monobank жалуются, что их деньги на месяц «зависли» из-за проблем с «Айбокс Банком»

Юлія Товстоліс

Главный редактор MC.today

Пользовательница форума «Минфин» пожаловалась, что из-за проблем с «Айбокс Банком» ее средства, уплаченные через monobank за коммунальные услуги, уже месяц не поступают получателю. MC.today пересказывает, что ответили в банке.

Sad African-American woman with piggy bank at home

В марте клиенты monobank получили сообщение, что карты финучреждения больше нельзя пополнить в терминалах IBox. Национальный банк Украины лишил «Айбокс Банк» лицензии из-за нарушения требований финмониторинга. Подробно об этом мы рассказывали здесь. 

Так, клиентка monobank, подписавшаяся Hadichn, рассказала, что 7 марта совершила платеж за услуги электроснабжения на сумму 1523,76. Деньги со счета были сняты, но электросеть утверждает, что не получала средств. Тогда женщина обратилась в службу поддержки банка. 

«Мне менеджер объяснил, что это из-за окончания лицензии “Айбокс Банка”. Также отвечают заготовленными перед шаблонными фразами, вроде: “Нам очень жаль, что у вас возникли сложности. Этот вопрос уже передан на максимально высокий уровень, и наши специалисты работают, чтобы как можно скорее все исправить. Пожалуйста, дайте нам немного времени” . Уже месяц прошел, сколько времени нужно?!».

Женщина переживает, что из-за задержки ей могут отключить электричество.

«Верните мне на счет мои средства или, наконец, перечислите их по назначению!!!».

В банке проблему признают. 

«Действительно, задержка платежа связана с аннулированием лицензии “Айбокс Банка”. “Айбокс Банк” рассчитывается по своим обязательствам со всеми партнерами. И поскольку партнеров много, а сроки сжатые, взаиморасчеты проходят несколько дольше, чем раньше».

В то же время в финучреждении отметили, что средства перечислят получателю «в ближайшее время».