Кто такие менторы, чем занимаются и где их искать

Стив Джобс был ментором Марка Цукерберга. Наставником первой женщины в совете директоров Face­book Шерил Сэндберг стал профессор экономики Ларри Саммерс. Американский бизнес-магнат Уоррен Баффет был ментором Билла Гейтса.

[social_blue social=“telegram”]

Редакция MC.today разобралась, что делают менторы, какими они бывают и зачем вообще нужны владельцам бизнеса.

---

Кто такой ментор

В 2019 году основатели сервиса «Кабанчик» Роман Киригетов и Александр Юрьев масштабировали свой проект до ежемесячного оборота в 10 млн грн и ушли в менторство. Сегодня они помогают стартапам развивать бизнес.

Именно менторы когда-то помогли владельцам площадки поменять стратегию, благодаря которой «Кабанчик» начал расти на 30–40% ежемесячно.

Ментором называют человека, у которого есть большой опыт в каком-либо деле и который может делиться своими знаниями с людьми, когда те в них нуждаются.

Такой наставник помогает принимать правильные решения в начале пути, потому что сам сталкивался со многими ситуациями и знает, как поступить правильно.

Ментор – это не учитель, он не задает заданий и не проверяет, как подопечный с ними справляется. Он не тренер, который будет подгонять и заставлять что-то делать. Работа с ментором не гарантирует блестящей карьеры или стопроцентного успеха в бизнесе.

Он может помочь составить план, как открыть свою компанию или как продвинуться по карьерной лестнице. Порекомендует курсы или книги для обучения. В трудную минуту ментор найдет слова поддержки.

Исследования в Jour­nal of Applied Psy­chol­o­gy доказывают, что те, кто пользуется помощью наставников, с большей вероятностью продвинутся по службе.

Виды менторства

Человек, которого обучает ментор, называется по-особенному: менти. Самыми популярными считаются индивидуальное и бизнес-менторство.

• В индивидуальном менторстве наставник работает с личными целями человека, вдохновляет его, поддерживает, стимулирует. Он в определенном смысле выполняет роль психолога. Такое сотрудничество часто основано на личных взаимоотношениях и помощи. Например, если человек хочет сменить работу, но не знает, чем ему заняться, ментор поможет найти подходящую сферу и подскажет, как двигаться дальше и какие навыки нужно развивать в себе.
• В бизнес-менторстве наставник нужен подопечному, чтобы решить задачи, связанные с его работой. Например, при запуске стартапа или масштабировании проекта. Бизнес-ментор в этом случае делится своими знаниями, опытом, контактами и делает он это чаще всего за определенную сумму. Но это не всегда так: наставник может быть заинтересован в проекте по личным причинам и помогать подопечному бесплатно.

Разберем виды менторства на конкретных примерах.

Ментором может быть самый опытный сотрудник в отделе. Он помогает новичкам приспособиться к рабочим процессам в компании и знакомит со всеми тонкостями должности. Так, по словам Галины Красновой, HR-директора в компании «Китаец», именно наставники помогают их менеджерам расти и растут так сами. 

Наставничество для развития экспертов в компании – самый лучший путь. А все остальные сотрудники прислушиваются к экспертам и учатся у них.

Менторство, которым занялись Роман и Александр из «Кабанчика», относится к бизнес-менторству. Люди вырастили свое дело и начали получать запросы от новичков в бизнесе: как им достичь похожих результатов? Когда подобных запросов стало очень много, ребята решили монетизировать свои знания. Алексей Бадика, директор компании «Атмосфера», считает, что молодые лидеры – большие романтики и мечтатели, поэтому в начале своего пути ментор им просто необходим.

Бывают и менторы-волонтеры. В академии Code Club Украина очень много менторов, которые делятся своим опытом с людьми бесплатно и даже делают флешмобы на эту тему и проводят конференции. Анастасия Пономарева, куратор мариупольского филиала компании, считает, что деньги в таком менторстве не важны. Из талантливого ученика, которому ты сегодня уделяешь минимум своего времени, может получиться гениальный программист или ученый в будущем.

Обязанности ментора

Национальное общество профессиональных инженеров в США – Nation­al Soci­ety of Pro­fes­sion­al Engi­neers, или NSPE – разработало этикет менторства, в котором прописано, что должен и чего не должен делать наставник.

Ментор должен:

• уважать время менти так же, как и свое собственное;
• заранее утвердить и строго следовать расписанию встреч;
• спрашивать разрешение менти, прежде выразить свое мнение о его идее;
• обращать внимание подопечного на то, что он не обязан на 100% выполнять советы ментора;
• быть готовым, что менти будет двигаться к своей цели, а не к той, которую видит наставник;
• быть благодарным за помощь, которую ментору может предложить подопечный;
• не выходить за рамки профессиональных отношений;
• уважать менти, при конфликтах спокойно обсуждать разногласия и стараться прийти к решению, которое всех устроит.

Чего ментор делать не должен:

• учитывать только свою загруженность, когда составляет график работы с менти, не принимать во внимание его условия;
• заставлять подопечного методом проб и ошибок узнавать, как с ментором нужно связываться, как работать и так далее;
• советовать и критиковать, когда менти об этом не просит;
• требовать обязательно выполнять все рекомендации ментора;
• делать из менти своего «клона»;
• не поощрять успехи подопечного;
• навязываться в друзья;
• избегать обсуждения тем, в которых у ментора с подопечным разные взгляды, или провоцировать конфликты;
• заканчивать сотрудничество «на грустной ноте».

Обязанности менти

Сотрудники Государственного университета Боулинг-Грин в США – Bowl­ing Green State Uni­ver­si­ty – разработали список рекомендаций для менти.

Менти должен:

• проявлять инициативу: осознать, что ему нужен ментор, и найти подходящего;
• избегать перфекционизма: быть готовым к ошибкам и стараться учиться на них;
• соблюдать баланс: находить время для семьи и друзей;
• усердно работать и быть готовым выложиться по максимуму;
• поддерживать своих коллег-менти, обмениваться опытом;
• брать на себя ответственность за достижение долгосрочных целей;
• быть готовым браться за разные дела и получать разнообразный профессиональный опыт;
• обратиться за профессиональной помощью, если почувствует, что выгорает.

Менти не должен:

• пытаться избежать любых трудностей: ментор не будет делать всю работу за подопечного;
• стараться сбросить работу на других: наставник не будет выполнять обязанности менти;
• уклоняться от нового опыта;
• пытаться подружиться с ментором, чтобы он сделал за него работу или отвечал за ошибки подопечного;
• стараться быть идеальным, не рассказывать ментору о трудностях;
• быть самоуверенным: менти должен признавать, что кто-то более опытен, имеет более глубокие знания и что учиться у других – это нормально.

Как работает менторинг

Международный эксперт в области наставничества Лоис Закари в своей книге The Men­tor’s Guide: Facil­i­tat­ing Effec­tive Learn­ing Rela­tion­ships рассказала, что такое менторство, и выделила четыре фазы:

• Preparing/подготовка. Каждый случай менторства уникален, поэтому ментор и менти должны убедиться, что они правильно понимают друг друга. Еще важно поставить цели сотрудничества. Наставнику важно понять мотивацию и способности подопечного. Менти должен убедиться в том, что у ментора есть личностные и профессиональные качества, чтобы поддерживать и обучать.
• Negotiation/переговоры. Это так называемая фаза детализации, во время которой ментор и менти окончательно определяют цели менторства и то, как именно они их будут достигать. Партнеры решают когда, где и как часто они будут встречаться и обмениваться информацией, договариваются об ответственности и критериях успеха. Они могут договориться устно или оформить план совместной работы письменно.
• Enabling Growth/фаза роста. На этом этапе наставник и подопечный активно работают. Ментор делится знаниями, опытом, дает советы, обратную связь и так далее. Менти пользуется полученными знаниями на практике. Оба участника процесса следят за тем, чтобы совместно двигаться к поставленным целям.
• Com­ing to Close/конечная фаза. Это не просто конец менторинга, а возможность для ментора и менти проанализировать полученный опыт, дать друг другу обратную связь. Для того чтобы дойти до этой фазы, важно на начальном этапе поставить четкие цели, предусмотреть возможные трудности в процессе работы, понять, как они будут решать проблемы, обеспечить процесс обучения, который поможет достичь цели вне зависимости от обстоятельств.

5 полезных качеств ментора для людей, которые хотят учиться у наставников

Опыт. Человек, который может быть наставником или ментором, прошел большой путь и знает, как помочь начинающему специалисту избежать ошибок в делах.

Объективность. Поговорка «со стороны виднее» в случае менторства работает на 100%. Свежим взглядом наставник посмотрит на ситуацию и сразу же укажет на ошибки и наметит точки роста.

Связи. Еще одно полезное свойство менторов – это их контакты. У опытного наставника обычно много знакомых людей из разных сфер, которые могут быть полезны начинающему специалисту.

Охваты. Для стартапов менторы – еще один коммуникационный канал связи с потенциальной аудиторией. Обычно у людей, которые занимаются бизнес-наставничеством, много подписчиков в соцсетях. Среди них есть люди, заинтересованные в новом сервисе или услуге.

Рекомендации. Книги, подкасты, мероприятия: ментор всегда подскажет, какие из них самые лучшие, а на что тратить время бесполезно.

Как стать ментором

Руководитель школы менторов SVC Алексей Бальде считает: главная цель наставника – провести подопечного через четыре фазы обучения:

• Неосознанная некомпетентность: человек пока не знает, что он чего-то не знает.
• Осознанная некомпетентность: человек понимает, что он чего-то не знает, но он уже хочет узнать это.
• Осознанная компетентность: человек уже получил знания, но он постоянно себя контролирует, когда применяет эти знания.
• Неосознанная компетентность: человек применяет знания, не задумываясь, на уровне навыков.

Для того чтобы быть ментором, по словам Алексея Бальде, недостаточно просто самому иметь знания в какой-то области. Вы должны знать что-то, чего нет в открытом доступе. Поэтому ментор сам должен постоянно развиваться.

Наставник должен уметь находить общий язык с разными людьми. Нужно не только уметь понятно рассказывать и грамотно писать, но и уметь слушать человека, сопереживать ему, ставить себя на его место. Еще наставник должен помогать подопечному найти правильную мотивацию, чтобы тот пробовал новое и не боялся изменений.

Для тех, кто хочет впервые попробовать себя в роли ментора, эксперты Forbes дают такие советы:

• Поймите, что вы можете предложить другим как ментор. Коуч и консультант по лидерству Тоня Эколс советует в первую очередь проанализировать себя: каков ваш опыт, навыки, знания, а также сильные и слабые стороны.
• Познакомьтесь с подопечным. Карьерный стратег, специалист по развитию лидерских качеств Джойел Кроуфорд из компании Craw­ford Lead­er­ship Strate­gies, LLC считает, что нужно задавать менти как можно больше вопросов о его целях, проблемах и ожиданиях по поводу менторства.
• Поймите, чему хочет научиться менти. Наставники часто попадают в ловушку, когда они больше говорят, чем слушают подопечного. Сертифицированный коуч из MANN Con­sult­ing, LLC Кристина Манн советует обращать на это внимание и стараться получать от менти обратную связь.
• Определите цели и ожидания. По словам коуча по карьерному росту Эрин Урбан из UPP­So­lu­tions, LLC, ментор должен изначально определить цели и порядок сотрудничества с менти. Цель подопечного должна быть четкой и понятной, и он сам должен вести заметки или конспект, применять знания на практике и отвечать за это. Задача наставника – рассказать, как и что нужно делать, и в процессе работы поддерживать и давать подсказки.
• Не старайтесь решить проблему за подопечного. Искренне интересуйтесь успехами менти, соблюдайте соглашения, будьте честными, не пропускайте запланированные встречи. По мнению доктора философии Палены Нил, нужно делиться с подопечным своим опытом и мудростью, но при этом не пытаться решить за него проблему.
• Не стремитесь создать образ супергероя у подопечного. Лучше быть искренним и позволить менти учиться на ваших ошибках. Коуч Лаура ДеКарло из Career Direc­tors Inter­na­tion­al считает, что с подопечным нужно делиться и плохим, и хорошим опытом.

Как правильно строится работа ментора и менти

Оксана Коган, HR-руководитель в XCDS, узнала у своей коллеги, инженера C++ Алены Струк, как это – быть наставником и что нужно делать, чтобы у вас получалось быть хорошим ментором.

Алена советует:

• Быть наставником только для тех людей, с которыми есть контакт и доверие. Без этого не получится сработаться с обучаемым, можно сделать только хуже.
• Подбирать материалы для обучения правильно и составлять вместе с менти план работ. Это поможет новичку подготовиться и понять, что его ждет впереди.
• Направлять человека и мотивировать его.
• Постоянно общаться с подопечным и как можно чаще обсуждать с ним текущие задачи. Обратная связь для менти очень важна, особенно если у него совсем мало опыта в профессиональном плане.
• Высказывать мнения, даже негативные, и сразу же разбирать конфликтные ситуации. Нельзя замалчивать проблемы, они копятся и потом выливаются в большие конфликты.
• Не бояться признавать свои ошибки. Даже если что-то в обучении пошло не так, нужно воспринимать это как опыт и некую точку роста.

Для менти тоже есть несколько правил:

• Задавайте вопросы, уточняйте непонятные моменты и не бойтесь просить о помощи. Ментор ведь для того и нужен, чтобы помогать и объяснять все, что непонятно. Не нужно стесняться быть тем, кто чего-то не знает.
• Регулярно общайтесь с ментором и желательно назначайте встречи в одно и то же время. Формируйте привычку.
• Ведите заметки: записывайте все, что узнали на встрече, подводите итоги, фиксируйте результаты и новые идеи. Так будет проще все запомнить и усвоить.
• Критикуйте и отстаивайте свою точку зрения, если не согласны с ментором. Это нормально.
• Не бойтесь критики и сами. Узнать мнение о себе со стороны всегда полезно. Только так можно понять, в чем проблема, и скорректировать свои действия.
• Не бойтесь просить больше обратной связи, если вам ее не хватает. Что-то не поняли – спросите сразу же, не нужно тянуть время и замалчивать проблему.
• Делитесь с наставником своими мыслями и идеями. От этого зависит направление вашего с ментором общения.
• Берите ответственность за свои действия и не перекладывайте ее на ментора. Особенно это касается неудач. Результат всегда зависит только от вас, поэтому будьте самостоятельны.
• Постоянно развивайтесь без напоминаний ментора. Помните: ваша жизнь в ваших руках, а инициатива развивает личность.

3 варианта, где искать ментора в Украине

• На профильных мероприятиях и конференциях. В Украине даже во время пандемии специалисты проводят много вебинаров и онлайн-конференций. Подключайтесь и выбирайте себе наставника.
• В соцсетях. Все руководители крупных компаний сегодня ведут соцсети: страничка на Face­book, личный Insta­gram или канал на YouTube точно есть у каждого. Если считаете, что ваши взгляды сходятся и вы хотите поучиться у этого человека, попробуйте договориться о личной консультации.
• В специальных сообществах по подбору менторов. Есть сайты и группы в соцсетях, где люди ищут менторов, а те, в свою очередь, клиентов, с которыми можно делиться опытом. Одна из таких площадок – Board Busi­ness. Здесь можно найти менторов из крупных украинских компаний: EVO, Rozetka, Megogo, Компьютерной академии «Шаг» и многих других. Участники сообщества организуют совместные мероприятия, на которых делятся друг с другом опытом.

Какие книги почитать по теме менторства

Александр Белоконь, бизнес-наставник и основатель Академии Предпринимателя Syn­er­Gate, утверждает: некоторые менторы зарабатывают до $1 тыс. в час за бизнес-консультацию, а иногда стоимость их работы может исчисляться сотнями тысяч долларов.

Если вы хотите сдать ментором, Ретт Пауэр, соучредитель Coura­geous Lead­er­ship, автор бестселлеров, тренер MG100, рекомендует эти 20 книг по менторству.

«Без страха. Как преодолеть тревоги и страхи, чтобы реализовать мечты», Рут Соукуп. Автор объясняет, как сдвинуться с мертвой точки.

«Как помочь людям измениться. Коучинг сопереживания для безграничного роста и развития», Ричард Бояцис, Мелвин Смит, Эллен Ван Остен. Авторы утверждают, что лучший способ помочь кому-то добиться значимых изменений – проявлять заботу.

«Помогите им вырасти или смотрите, как они уходят», Джулия Джулиони, Беверли Кей.

Авторы рассказывают, как с помощью бесед с подчиненными можно помочь им вырасти профессионально и подняться по карьерной лестнице. Авторы дают советы, как побороть текучесть кадров и повысить вовлеченность команды в работу компании.

«Таймхакинг. Как наука помогает нам делать все вовремя», Дэниел Пинк. Автор рассказывает о правильном и неудачном времени, дает советы, как руководителю и его команде действовать вовремя, чтобы достигать своих целей.

The WE Gear: How Good Team­mates Shift from Me to We, Lance Loya. Бывший тренер по баскетболу Лэнс Лойя рассказывает, почему целое – всегда нечто большее, чем простая сумма его частей, и как это работает в бизнесе и спорте.

Learn­ing to Lead: The Jour­ney to Lead­ing Your­self, Lead­ing Oth­ers, and Lead­ing an Orga­ni­za­tion, Ron Williams.

Автор на своем опыте рассказывает, как развивать лидеров, которые смогут построить успешные организации.

Empow­er Your Thoughts: Con­trol Wor­ry and Anx­i­ety, Devel­op a Pos­i­tive Men­tal Atti­tude and Mas­ter Your Mind­set, Scott Allan. Разум – самый мощный актив. Скотт Аллан рассказывает, как направить свое мышление в здоровое и продуктивное русло.

Behind the Scenes: Secrets from the Top Coach­es, Experts, and Con­sul­tants, Kim Walsh Phillips. В книге есть практические советы о том, как эффективно руководить командой.

Own Your Weird: An Odd­ly Effec­tive Way for Find­ing Hap­pi­ness in Work, Life, and Love, Jason Zook. Автор рассказывает, насколько увлекательно самому прокладывать путь к успеху вместо того, чтобы использовать чужие стратегии.

Start with Your Peo­ple: The Dai­ly Deci­sion that Changes Every­thing, Bri­an Dixon. Отношения внутри команды – ключ к успешному бизнесу. Брайан Диксон рассказывает, как построить отношения между людьми, когда вы руководите большой командой.

Iden­ti­ty Lead­er­ship: To Lead Oth­ers You Must First Lead Your­self, Sted­man Gra­ham.

Прежде чем стать для кого-то ментором, нужно самому развиваться и совершенствоваться. Грэхем Стэдман считает: нужно принимать личную ответственность, если хотите управлять командой.

Con­nect First: 52 Sim­ple Ways to Ignite Suc­cess, Mean­ing, and Joy at Work, Melanie A. Katz­man. Мелани Кацман на реальных историях показывает, как наладить отношения с людьми, чтобы работа стала более интересной и продуктивной.

The Coach­ing Effect: What Great Lead­ers Do to Increase Sales, Enhance Per­for­mance, and Sus­tain Growth, Bill Eck­strom and Sarah Wirth. Авторы провели исследование и показали, как коучинг может быть полезен для команды.

The Soul of a Team: A Mod­ern-Day Fable for Win­ning Team­work, Tony Dungy. Бывший тренер по футболу дает полезные советы руководителям. Он рассказывает о таких лидерских принципах, как бескорыстие, сопричастность, единство с командой.

Be Fear­less: Change Your Life in 28 Days, Jonathan Alpert. По мнению Ретта Пауэра, книга не только поможет вам понять свои страхи и то, как от них избавиться, но и позволит узнать, как бороться со страхами других, чтобы ваша команда достигла успеха.

Men­tors: How to Help and Be Helped, Rus­sell Brand.

Автор рассказывает о своем опыте работы с менторами, которые повлияли на его жизнь.

Clone Your­self: Build a Team that Under­stands Your Vision, Shares Your Pas­sion, and Runs Your Busi­ness For You, Jeff Hil­der­man. Автор объясняет, как делегировать задачи подчиненным, чтобы больше успевать.

10 Steps to Suc­cess­ful Men­tor­ing, Wendy Axel­rod. Автор рассказывает о принципах работы, которые помогут ментору работать с подопечным.

Con­ta­gious You: Unlock Your Pow­er to Influ­ence, Lead, and Cre­ate the Impact You Want, Anese Cavanaugh. Автор сделал акцент на то, что лидерство – это не про то, что вы делаете, а про то, кто вы есть на самом деле.

Laser-Focused Coach­ing: A Rev­o­lu­tion­ary Approach to Mas­ter­ful Coach­ing, Mar­i­on Franklin. В книге есть деи, которые помогут опытным менторам еще лучше использовать время на обучение менти.

Вывод

Чтобы быть ментором, нужно любить свое дело, уметь хорошо его делать и постоянно развиваться. Еще нужно хотеть делиться своими знаниями и опытом, уметь доносить мысли и понимать, что самое важное в психологии.

Чтобы от менторства была польза, менти нужно быть готовым меняться, пробовать новое и не рассчитывать, что ментор все сделает за него. Важно проявлять инициативу и не пасовать перед трудностями.

Чтобы предложить человеку стать вашим наставником, можно написать ему письмо на электронную почту. Основательница и CEO карьерного портала Hap­py Mon­day Анна Мазур советует составлять письмо потенциальному наставнику по такому плану:

• Представиться, написать, кто вы и чем занимаетесь.
• Рассказать, откуда вы узнали о менторе и какие именно его навыки и опыт вас заинтересовали.
• Сформулировать свой вопрос к ментору. Например, как стать менеджером международных компаний, как работает рекрутер IT-компании. Еще нужно написать, что вы уже сделали в этом направлении, почему не вышло или почему вы решили искать наставника.
• Попросить уделить вам время, например, связаться по телефону или через Skype, Zoom и поговорить 20–30 минут.
• Поблагодарить за внимание к письму.
• Попросить порекомендовать кого-то, если человек не согласен быть вашим ментором.