logo
18 Feb 2021

Не бойтесь спорить и будьте готовы к ответственности: 14 советов, как сделать менторство эффективным и взять от этого всё

Оксана Коган BLOG

HR-руководитель в XCDS

Каждая из сторон, участвующая в наставничестве, будь то ментор или менти (те, кто обучаются), ожидает от процесса чего-то определенного. Как же сделать так, чтобы извлечь максимум из менторских отношений?

Моя коллега Алена Струк, C++ software engineer, делится своим опытом наставничества и приводит интересные рекомендации и кейсы. Как добиться максимальных результатов?

Если вы обучаетесь

1. Задавайте вопросы. Уточняйте, просите о помощи

По большому счету ментор и предназначен для оказания необходимой помощи. Очень часто люди не задают вопросы, пытаясь показать себя с лучшей стороны. По абсолютно разным причинам: от банального стеснения до нежелания показаться глупыми. Даже если вопрос кажется вам несущественным, даже если ментор уже трижды объяснял или кажется слишком занятым – если что-то хочется спросить, спрашивайте.

Помните, вопросы и ответы – это не односторонний процесс. Если ментор занят, он скажет об этом. Если по какой-то причине не сможет ответить – перенаправит к нужному человеку.

На самом деле, каждому из участников диалога важен этот вопрос. Когда мы перешли на работу удаленно и потеряли ежедневный контакт «за кофе», ко мне чуть ли не со слезами на глазах пришел менти и сказал, что у него уже неделю ничего не получается. С одной стороны, жалко как человека. Это лишние нервы для всех. С другой стороны, как компания, мы потеряли неделю работы специалиста и релизного времени.

2. Инициируйте регулярное общение

Если вы чувствуете, что вам в каком-то виде недостаточно внимания наставника, информации от него или просто контакта, стоит его инициировать. Лучше, если это будут регулярные встречи в одно и то же время. Их частота – вопрос индивидуальный. Если вы начинающий специалистов, то вам может быть необходимо несколько раз в неделю, для более продвинутых профессионалов достаточно раза в неделю, а то и две. Периодичность встреч лучше обсуждать отдельно с каждым конкретным человеком.

Кстати, ведите заметки. Можете записывать результаты встреч, важные выводы и идеи в удобном для вас виде, чтобы ничего не упустить. Затем у вас будет возможность просмотреть их и освежить в памяти ответы ментора на ваши вопросы.

3. Не бойтесь оспаривать и критиковать

Если ментор ведет себя как сумасброд, на ваш взгляд, призывает читать Пушкина вместо Кафки и рассказывает про пользу выращивания ананасов на Южном полюсе – это повод поговорить с ним. Обоснованная конструктивная критика только поможет в работе. Мы часто ошибаемся, когда действуем из лучших побуждений. Очень важно принимать сказанное наставником как совет, а не как непреложную истину.

Это касается как всей системы менторства, так и конкретных ситуаций. В большинстве случаев менти – это тот, кто часто находится с наставником в контакте, видит его на митингах, личных встречах, за обедом. Иногда менти просто необходимо узнать мнение о себе со стороны, чтобы иметь возможность скорректировать свои действия.

4. Не бойтесь давать обратную связь и просить ее

Обратная связь важна обоим, это шажок к развитию. Инициируйте обмен обратной связью регулярно, напоминайте об этом своему ментору! «Если гора не идет к Магомету…» В целом вы поняли 😉

После того, как вы определились с целями и идете по выбранному пути, запрашивайте у наставника его мнение по важным для вас критериям. Озвучивайте собственные ожидания, ведь другие люди не умеют читать мысли и говорят о том, что сами считают необходимым. Тогда обратная связь от ментора принесет больше пользы.

В моей практике был такой случай. Несмотря на то, что мы встречались с менти раз в неделю, и каждый раз я давала ему определенную обратную связь и советы, в какой-то момент он сказал, что ему не хватает фидбека.

После обсуждения оказалось, что он хотел бы получать более направленный фидбек именно по технической составляющей. Если бы он не озвучил свое пожелание, я бы никогда не догадалась, что он не получает нужной обратной связи.

5. Делитесь идеями, мыслями и амбициями

Мы вынесли эту рекомендацию в отдельный пункт, поскольку она объединяет в себе много аспектов. Обмен идеями является неотъемлемым элементом и обратной связи, и регулярного общения. Мнение каждого человека имеет значение.

Когда менти занимается тем, что ему нравится, тем, чем бы ему хотелось, – каждая сторона, участвующая в наставничестве, от этого выигрывает. От этого зависит личный интерес, настроение, желание развиваться и, как итог, эффективность работы подопечного.

Этот пункт касается всего: от собственного развития до развития продукта, и всем этим можно и нужно делиться с ментором и искать у него помощи. Наставник – это человек, который способен транслировать замеченное им громче.

6. Будьте готовы брать ответственность за свою работу

Ментор – это наставник, который помогает и поддерживает менти в развитии. Он направляет, советует, в каких-то случаях ставит задачи. Тем не менее менти стоит понимать, что он сам несет ответственность за свою работу. Если вы не работаете, это не проблема наставника.

На ранних этапах моей карьеры очень часто возникало желание переложить ответственность за неудачи на ментора. В конце концов он же за меня отвечает и ставит мне задачи! Я думала, что он не до конца объяснил мне задание или еще что. Но по факту если бы он детально «разжевал» мне мое задание, то можно считать, что он выполнил его за меня.

Зачем компании такой специалист, который просто воспроизводит чужие решения? И потом, сделать самому порой можно намного проще и быстрее, чем наставнику решить, объяснить, а потом проверить решение.  

То, какой результат вы получите – скажем, качество кода, маркетинговых материалов и других продуктов, – зависит напрямую от вас.

7. Выступайте инициатором своего развития

То, как вы вырастете профессионально, также зависит только от вас. Ментор не будет предлагать вам готовые решения, а лишь может показать короткий путь к достижению следующего экспертного уровня.

Для сравнения стоит вспомнить работу психолога. «Сколько психологов нужно, чтобы поменять лампочку? Один, если лампочка готова меняться».

Когда приходите к специалисту, нужно понимать, что никто не решит за вас все проблемы, несмотря на то, что очень бы этого хотелось. Так и здесь, не стоит ожидать блистательных результатов от ментора, в первую очередь развиваетесь вы сами, и наставник не сможет сделать это за вас.

Если вы ментор

1. Начинайте работу с человеком только тогда, когда есть контакт с ним

На самом деле, основа любых отношений – это эмоциональный контакт обеих сторон. И менторские отношения не исключение.

Один раз после технического собеседования, где я выступала интервьюером, на вопрос «Как он тебе?» я ответила: «Мне нравится, как думает этот человек».

Такая простая фраза оказалась невероятно важной. Это не значило, что соискатель думает так же, как я. И совсем не значило, что наши мнения всегда совпадут. Одно простое и субъективное слово «нравится» относительно образа мысли означало, что я принимаю его.

Менторские отношения означают сотрудничество в первую очередь. Регулярное взаимодействие, способность слышать друг друга. Ни одно качественное сотрудничество не может строиться в условиях, когда мнение одной из сторон не слышат.  Принятие образа мысли человека значит принятие его как собеседника.

2. Внимательно подбирайте материалы для интеграции

Менторские отношения – это попадание менти в доменную область ментора. В любом случае первые несколько часов или дней – зависит от сложности сферы – понадобится для того, чтобы человек начал в ней ориентироваться. Сложнее всего работать с кардинальными изменениями, например, при устройстве в новую компанию или переходе в другую команду.

Это вполне сравнимо с изучением нового языка. Когда вы вдруг оказались в библиотеке на Марсе, с которой необходимо работать уже сейчас. Ни одной знакомой буквы.

Однозначно, есть путь вопросов-ответов. Но, оказавшись в абсолютно незнакомой области, «новичок» задает вопросы про то, с чем сталкивается впервые.

Самый простой пример в нашей марсианской библиотеке – это фраза «I am a human». И когда ментора спросят «Что такое “am”?», он без сомнения ответит «Это “есть”». Этот ответ однозначно правильный, и он совершенно точно позволит менти правильно трактовать фразу.

К сожалению, этот ответ не предполагает понимание. Он располагает принять факт как аксиому и отныне пользоваться ею. И задача ментора – сформировать общую картину как можно точнее и раньше.

Изучать новый язык гораздо легче, когда есть систематический план. Так и здесь, заранее сформировав и систематизировав материалы, ментор помогает сделать интеграцию гораздо более простой и эффективной.

3. Составляйте план работ для менти с учетом его склонностей

Предыдущий пункт был посвящен скорее подготовке к процессу менторства и старту работы, здесь же мы говорим о развитии, корректировке работы и поддержке менти ментором.

Эффективность человека напрямую зависит от этого плана. Он определяет его желание развиваться дальше, а также мотивацию и желание сотрудничать.

4. Поддерживайте развитие в рамках зоны ответственности

Есть два основных совершенно противоположных подхода в IT-индустрии: аутсорс и продуктовый. И каждый из этих подходов ассоциируется с определенным качеством работы. Есть много связанных с ним фраз наподобие «не свое – не жалко».

Для каждого человека гораздо более значимым и важным является то, что принадлежит ему. Отдача, с которой человек вкладывается в то или иное дело, напрямую зависит от того, насколько он причастен к вопросу.

Когда ментор четко обозначает зону ответственности менти – это мотивация. Это изначальное формирование продуктового подхода, экспертности, ответственности за область.

Этот план стоит формировать вдвоем. Человеку гораздо легче, когда он сознает направление движения. Когда выверена и обозначена цель. Конечно, план можно менять и корректировать в процессе, ведь не всегда ожидания совпадают с реальностью, и такие изменения вполне оправданны.

Наверное, аспект еще важнее – понимать, в чем бы сам менти хотел развиваться. Спрашивая его об интересах, ментор может получить неожиданные для себя ответы. 

5. Инициируйте общение и взаимодействуйте регулярно 

Всегда поддерживайте контакт с менти и анализируйте причины его потери (если уж так вышло). Вовремя помогите с проблемой, скорректируйте планы, обсудите сомнения. Даже просто общение на отвлеченные темы – достаточно важная штука.

На самом деле, здесь две очень важных составляющих: регулярные полноценные встречи один на один (например, раз в неделю) и ситуативное общение.

Особенно актуальным этот пункт стал во время карантина, когда большинство людей перешли к удаленной работе. Так или иначе, если коллеги работают в пределах одного офиса, они постоянно пересекаются. Общаются «случайно», например, зайдя утром на кухню за чашкой кофе.

Члены команды видят настроение и состояние друг друга, обедают вместе, держат друг друга в поле зрения. Так достаточно легко заметить, что у человека что-то пошло не так. По крайней мере ежедневно мы бросаем дежурную фразу «Как у тебя дела?» и можем мониторить статус.

В условиях удаленной работы живая коммуникация практически отсутствует. Чтобы написать, нужно собраться с силами и найти формулировки. Чтобы позвонить, мы ищем наушники, договариваемся с семьей, ищем общее свободное время. Чтобы показать экран, пытаемся включить его демонстрацию на созвоне или сделать правильный скриншот, который мог бы проиллюстрировать ситуацию.

В большинстве случаев все эти аргументы перевешивают желание попросить о помощи. В чем бы то ни было, будь это личный вопрос, социальный или технический. Чем меньше у человека опыта, тем опаснее отсутствие личной коммуникации.

6. Давайте и запрашивайте обратную связь

Эффективные отношения невозможно построить, не обсуждая их. Обмен мнениями и впечатлениями – это система, которую необходимо формировать вручную. Обычно нам кажется, что такая система появляется сама собой, но на самом деле нужно приложить усилия для ее выстраивания и уж тем более корректной работы.

Небольшие недочеты и ощущение, что что-то пошло не так, могут казаться человеку совершенно несущественными, чтобы говорить о них. Такие мелочи накапливаются, как снежный ком, а затем и вовсе становятся абсолютно неуправляемыми. Гораздо легче обсудить ситуацию, конфликт, вопрос или непонимание тогда, когда оно возникло.

Обратная связь может быть направлена на совершенно разные аспекты.

  • Фидбек о взаимодействии.
  • Технический фидбек.
  • Фидбек про планы и область ответственности.
  • Ситуативный фидбек.

Не только ментор помогает менти развиваться, это обоюдный процесс. С обеих сторон очень важно высказывать мнения. Прежде всего именно ментору необходимо построить взаимодействие таким образом, чтобы система обмена обратной связью существовала и работала как часы. 

7. Не бойтесь признавать свои ошибки

Звучит просто, но на самом деле это очень сложно. Получив фидбек или осознав свою неправоту, учитесь обработать информацию правильно. Часто мы так боимся «потерять в своем авторитете» перед другими, что не умеем или не хотим признавать свои ошибки. Однако если воспринимать их как некую точку роста, этот вопрос решится сам собой!

Что делать, если ментор и менти не подошли друг другу?

Иногда случается, что сколько рекомендаций ни используй, результат все так же далеко, а отношения кажутся тяжелыми. Возможно, вам просто не подходит именно этот ментор или менти.

В нашей практике была пара случаев, когда люди были вынуждены менять ситуацию:

  1. Наставник и подопечный не сошлись характерами. Такая ситуация решалась по инициативе ментора еще до развития конфликта. В итоге менти эффективно прижился в другой области.
  2. Люди не подошли друг другу в направленности. Например, наставник был ориентирован исключительно на техническую сторону вопроса, а подопечный хотел развиваться в менеджменте. Эта ситуация тоже была решена без конфликта на уровне обоюдной договоренности.

Такие кейсы случались чаще из-за «нестыковки» людей, но никогда – из-за нежелания учиться. Это вполне рабочая ситуация, которую можно и нужно решать.

0

Этот материал – не редакционный, это – личное мнение его автора. Редакция может не разделять это мнение.

Спецпроект

Вдохновляющие компании-работодатели

Alfa
ABM Cloud
«БИОСФЕРА»

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: