Лера Бородина называет 6 страхов предпринимателя и объясняет, как борется с ними сама

У Леры Бородиной 5 успешных бизнесов, среди которых Oh My Look!, G.Bar и SO DODO. Но на старте она, как и многие, сталкивалась с сомнениями. Предпринимательница поделилась личными историями о том, как она работала с этими страхами. А также рассказала, как найти крутых сотрудников и почему не стоит работать вместе с мужем.

Редакция MC Today записала самые интересные моменты семинара, организованного Big Plans Club.

Страх начать

Самое главное, что стоит запомнить: не бойтесь версии 1:0. Без нее не будет других версий.

Расскажу на примере своего отношения к публичным выступлениям. Я их жутко боялась. Однажды я должна была выступать, рассказывать о себе на FuckUpNigts. Но вдруг поняла, что даже провалы у меня какие-то жалкие. И тогда решила, что нужно преодолевать себя, пока это не войдет в зону комфорта. Как оказалось — чем больше готовишься, тем лучше выходит.

Я не стала мгновенно идеальным оратором — на «Бизнес Концентрате» я выступила плохо. Так плохо, что хотелось сбежать со сцены. Часть людей встала и ушла еще вначале — пока я выходила на сцену, начался обед. Потом оказалось, что я не угадала с кейсом — он был слишком общий, а аудитория была гораздо больше «в теме», чем я предполагала. Ей были бы более интересны детали.

Тем не менее я решила не сдаваться — и следующее мое выступление в феврале 2019-го на Мегатренинге уже было удачным.

Страх продолжать

Когда у вас уже есть какие-то результаты, очень большой соблазн ничего не делать. Потому что нужно прилагать дополнительные усилия, искать новую бизнес-модель.

Как это выглядело у нас? Мы решили заниматься франшизой. Сначала казалось, что это легко. Такой оптимизм возможен, когда у вас мало информации. Но вскоре выяснилось, что недостаточно просто написать один франчбук. Стало понятно, что нужно покупать консалтинг. Да и франчбук переписывали два раза. Но зато бизнес не стоит на месте.

Страх ответственности

Важно понимать: ответственность — это не обязанность делать за других, а возможность управлять бизнесом и влиять на результат.

У нас в Киеве бывают около 50 тыс. клиентов за год. И около 15 тыс. из них оставляют отзывы. Конечно, не все оценивают позитивно. Если в таких случаях собственник отмахивается в духе «это просто не наш клиент», это очень неправильно. Потому что это все-таки наш клиент, который заказывал услугу и у оставил замечание. Более того, это очень хороший человек, потому что он озвучил претензию или пожелание, а значит, мы можем как-то реагировать. Хуже, если люди уходят недовольные и молча.

Благодаря отзывам мы, например, узнали, что многие приходят к нам перед работой и не успевают поесть. Поэтому добавили в сервис возможность заказывать завтрак. И получили лояльных клиентов.

Страх общественного мнения

Как бы ни хотелось нравиться всем — есть те, кому вы не нравитесь сами по себе. Поэтому смиритесь. Если вы решили заниматься бизнесом, это не должно вас останавливать. Если вас пугает, что ваши неудачи будут обсуждать, составьте «резюме неудач». К чему привела каждая неудача? Ведь если рассматривать любой успешный бизнес, можно найти тот момент, где все было очень сложно.

Страх партнерства

Как ни странно, статистика говорит, что лучше не начинать бизнес с женой или мужем, а также с друзьями. Потому что часто желание сохранить отношения будет сильнее желания ускорить рост бизнеса. Поэтому те, с кем вас не связывают дружеские или родственные отношения, — лучший вариант.

Что можно делать, чтобы увеличить шансы на успешное партнерство?

• Обсудить взаимоотношения и договориться, кто за что отвечает. При этом стоит избегать прямого подчинения одного партнера другому.
• Обсудить нежелательный сценарий. Например, что будет, если ваша партнерша соберется в декрет?
• Составить план для форс-мажора. Вы должны быть готовы к тому, что другой человек может захотеть выйти из проекта. Договоритесь сразу, как это будет происходить.
• Спорные вопросы должны обязательно обсуждаться. Выделите на это специальное время, например, с 9:00 до 10:00.
• Все договоренности зафиксируйте письменно, в договоре.

Страх не найти «своих» сотрудников

У нас 70 % возвратов клиентов. Не в последнюю очередь — из-за отличной команды. Как находить тех, кто будет способствовать росту бизнеса?

Задайте себе три вопроса:

• какие задачи нужно решать?
• кого именно я ищу?
• что он будет делать?

После того как вы составите текст вакансии и получите отклик, стоит дать тестовое задание. У меня был случай, когда мне прислали 300 резюме, из которых в результате я отобрала 22 штуки. Но тестовое сократило мне выбор до 7 человек — именно столько соискателей прислало его вовремя. И из них я выбрала девушку, которая была первой. Подумала, что если она так быстро реагирует, то есть шанс, что и работать будет так же. Не ошиблась.

Для отбора администраторов мы устраиваем групповые собеседования. Это менее стрессово для людей. Есть еще одна причина. Очень важно, чтобы администратор был открытым, командным человеком. Чтобы ему было интересно то, что происходит вокруг. Мы можем увидеть, как человек взаимодействует с другими. Например, кто-то поправит сумку соседа, чтобы не упала, а кому-то все равно.

Спрашивайте о рекомендациях. У меня было двое сотрудников, которых я не рекомендовала бы никому. И такой фидбек может сэкономить вам деньги и время.

Стоит задать себе вопрос: что я чувствую, находясь рядом с этим человеком? Слушайте свою интуицию, не совершайте ошибку.

У нас специфика сферы следующая: профессионализма недостаточно, человек должен быть эмпатичным, хорошо работать в команде.

На что стоит обращать внимание? Вот несколько подсказок:

• на то, что хочет работать именно у вас;
• как говорит о своем опыте: не что делал, а что вышло в итоге. Хорошо, если человек мыслит категориями результата;
• отношение к людям в целом и коллегам в частности;
• способность сделать чуть больше, чем просят.