Monobank собрал первый миллион пользователей, но только 700 тыс. – клиенты. Почему так

Наталья Габрух

Monobank вышел на новый рекорд – миллион активных пользователей в приложении. Но клиентов у банка меньше 700 тыс. Редакция МС Today рассказывает, в чем дело.

Дмитрий Дубилет

Сооснователь банка Дмитрий Дубилет в своем Telegram-канале сообщил, что мобильное приложение Monobank собрало первый миллион пользователей. Это количество включает активных пользователей приложения за последний месяц.

Дмитрий также уточнил, что у банка сейчас менее 700 тыс. клиентов, но это не убавляет важности нового рекорда.

Дубилет объяснил, откуда еще 300 тыс. пользователей: «Во-первых, в этой статистике понятие «пользователь» тождественно понятию «смартфон» (один клиент может заходить в приложение с нескольких девайсов). Во-вторых, у нас всегда достаточно большой поток клиентов, которые скачали приложение, но так и не получили карту».

Monobank

Анатолий Рогальский, маркетинг-директор Monobank

Анатолий Рогальский

Мы считаем, что фактор, благодаря которому у Monobank  такое большое количество пользователей, только один, — людям нравится пользоваться картой Monobank. Это мы видим по распределению трафика. Способствует привлечению новых клиентов и реферальная программа, которая мотивирует не забрасывать регистрацию, а все-таки сходить за картой.

Чтобы уменьшить разрыв между клиентами и теми, кто просто скачивает приложение, мы работаем над воронкой регистрации. Некоторые снимки паспортов и идентификационных номеров, которые нам присылают, бракует наш офис. У кого-то может дрогнуть рука, в итоге снимок окажется размытым, у кого-то недостаточное освещение или блики на изображении — такие фото система блокирует.

Мы боремся с подобными техническими ошибками клиентов, и за последний год процент забракованных документов снизился почти вдвое.

Кроме того, мы экспериментируем с разными видами коммуникации с клиентами на всех этапах регистрации.