«Мы не справляемся»: Минцифра ищет 100 человек на работу в «Дію»

В Минцифре рассказали, что для нормальной работы службы поддержки «Дія» нужно нанять еще 100 человек. Ведь сейчас в команде 26 специалистов и они не справляются со всеми обращениями пользователей. Редакция MC.today рассказывает подробности.

Что случилось

Министр цифровой трансформации Михаил Федоров в своем Telegram рассказал, что служба поддержки «Дії» не справляется с нагрузкой. По его словам, только за один день к специалистам обратились 38,9 тыс. пользователей, а в команде только 26 человек.

Все обращения были по поводу COVID-сертификатов. 26,6 тыс. человек общались в чат-боте, а 14,8 человек хотели поговорить с живым специалистом.

«576 диалогов на одного человека в день. Средний диалог – 23 минуты», – написал министр.

В итоге 3248 минут, или 220 часов на одного менеджера в день, чтобы успеть обработать все запросы.

Федоров отметил, что специальный государственный орган, правительственный контакт-центр, тоже не успевает обрабатывать свою текущую нагрузку с электронными обращениями и звонками людей касательно других важных жизненных ситуаций (тарифы, ЖКХ и другие вопросы). Контакт-центр министерства здравоохранения, говорит Федоров, также «горит» от количества звонков и вопросов.

«Мы приняли решение создать полноценную команду поддержки, которая сможет обрабатывать все входящие запросы через официальные каналы “Дії”», – написал министр.

По его словам, после того как поддержка «Дії» будет справляться с обращениями о работе с приложением, контакт-центр станет помогать специалистам Министерства здравоохранения.

Офлайн поддержка «Дії»: Фото Минцифры

Что для этого нужно

Сейчас в «команду спасения» «Дії» Минцифра ищет 100 человек, которые будут на связи круглосуточно. На сайте сказано, что работа подойдет студентам и новоиспеченным выпускникам университетов, которые будут работать из офиса «Дії». Платить Минцифра будет от 13 тыс. грн до 26 тыс. Скорее всего, вилка зарплаты будет зависеть от количества часов, проведенных в режиме онлайн.

Напомним, что Минцифра решила пополнить свою команду не только для поддержки «Дії», но и социальных проектов. Министр Федоров взял на работу разработчика, который создал фейковую «Дію» и продавал ее по 100–200 грн.