Мы увеличили прибыль в 2 раза при помощи push-уведомлений. Вот почему нам это удалось

Маркетолог сервиса push-рассылок Gravitec.net Анастасия Москвичева поделилась с MC Today кейсом о том, как сервис микрокредитования увеличил прибыль в два раза при помощи push-уведомлений.

Цель кампании – привлечь клиентов для сервиса микрокредитования

В этом году к «черной пятнице» мы предложили одному из наших новых клиентов – сервису микрокредитования CashBerry – сопровождать рекламную push-кампанию.

Нам нужно было донести до их подписчиков, что они могут в считанные минуты получить онлайн микрозайм до восьми тысяч гривен без справки о доходах и очередей в кассах. Такой микрокредит – отличное подспорье для покупки товаров в «черную пятницу», пока действуют большие скидки.

Мы посоветовали клиенту использовать мемы – узнаваемые сюжеты из фильмов с лицами известных персонажей. Такой подход гарантировал повышенное внимание к пушу, увеличение доверия благодаря лояльности к популярному и «близкому» сюжету.

Вот примеры акционных пуш-уведомлений:

Кроме картинок мы использовали две кнопки. Каждая из них ведет на одну и ту же страницу, как и клик по основному телу пуша. Оригинальный и забавный текст дает больше интерактива, вовлеченности в месседж, чем push без кнопок. Многие подписчики переходят по «необычной» кнопке именно из любопытства и ради развлечения.

На странице они могут заинтересоваться условиями займа и взять кредит. Даже если изначально подписчик не выбрал кнопку с предложением займа, он все равно оказывается на странице с выгодным предложением. То есть диалог с ним не обрывается, и вероятность выполнения целевого действия растет.

Наличие кнопок в структуре push-уведомления приводит к тому, что уведомление не исчезает, а продолжает «висеть» на экране, пока пользователь не кликнет по нему либо пока не закроет push, нажав на «крестик» в правом верхнем углу. Это особенности отображения уведомлений браузером Google Chrome. Таким образом, у подписчика меньше шансов «пропустить» push.

Статистика переходов по web-push с Чаком Норрисом «в главной роли»:

Видим, что самый большой процент переходов – по телу уведомления (85,63 %). Из всего числа кликов по первой кнопке («8000 грн мгновенно») перешли 6,08 % пользователей, по второй («Спасибо, Чак!») – 8,29 %. Общий CTR (показатель кликабельности) – 3,89 %.

Наши рекомендации, исходя из написанного выше:

1.    Большие картинки и кнопки.
2.    Узнаваемые сюжеты и персонажи на картинках пушей.
3.    Понятные формулировки предложений сразу в уведомлении.

Результаты кампании – анализируем показатели

Для сравнения показателей до и после проведения акции возьмем два смежных периода:

• с 12 по 18 ноября – до запуска новой стратегии;
• с 19 по 26 ноября – акционное предложение.

Второй период больше на один день, так как акция заканчивалась в понедельник.

• В первом периоде было сделано шесть рассылок, во втором – девять.

• Количество кликов выросло на 26,6 % — с 1453 переходов за первую неделю до 1839 за второй период.

• Среднее количество кликов по рассылке упало с 242 до 204. Несмотря на снижение показателя, конверсия в покупку, напротив, выросла. Мы считаем, что это произошло потому, что push за второй период в большей степени соответствовали запросам подписчиков. Те, кому предложение было неинтересно, понимали это сразу и не кликали.

• Количество взятых кредитов по итогам кампаний выросло на 46,7 % – с 45 сделок до 66.
• Сумма взятых микрокредитов увеличилась почти в 2 раза: 48,7 тыс. грн против 93,1 тыс. грн.

• Средняя сумма кредита незначительно снизилась (на 1,5 %) с 1270,15 грн до 1254,65 грн.
• Конверсия в целевое действие (кредиты/клики) — 3,1 % против 3,6 %. На практике десятые доли процента CR – это увеличение суммы сделок почти в 2 раза.

В результате показатели эффективности кампании стали в два раза выше аналогичных показателей за смежный период.

Цена вопроса

Клиент заплатил сервису Gravitec.net $36 долларов за месяц. За неделю подписчики совершили 66 целевых действий – оформление займа. Стоимость привлечения одного покупателя (CPO – Cost Per Order) составила около $0,14 (или 4 грн).

Выводы

Правильный подбор тематики и структуры push-уведомлений увеличивает конверсию и прибыль. Это могут быть узнаваемые картинки с популярными мемами, возбуждающие любопытство необычные кнопки и доходчивые сообщения. Дополнительно можно сегментировать аудиторию и делать рассылки по тегам — это увеличивает эффективность.