«На фото з відкриття казарми має бути котик». Засновник Postmen – про ефективну діджитал-комунікацію

Вдала діджитал-комунікація зекономить вашому бізнесу гроші на просуванні і допоможе заробити — що зручніше і цікавіше клієнтам з вами онлайн, то більше вони вам платитимуть. Керівник і засновник цифрової агенції Postmen Ярослав Ведмідь поділився власним досвідом під час вебінару Школи бізнесу Нова Пошта.

Редакція MC Today записала найцікавіші тези Ярослава.

Який контент цікавить користувачів і як з ним працювати

Найактивніше користувачі взаємодіють з контентом про їжу. А також про моду і красу: обговорення чийогось костюму може виявитися популярнішим, ніж аналіз результатів політичної зустрічі.

Дуже популярною категорією залишаються домашні та дикі тварини. Якщо у пост про відкриття нової казарми додати котика — люди будуть краще взаємодіяти з контентом.

Останній надзвичайно популярний тип текстів та відео — «зроби сам» на найрізноманітнішу тематику.

Як працювати з контентом? Інфопростір перенасичений, тому у вас є буквально декілька секунд, щоби привернути увагу. Якщо ви запостили відео — знайте, що, за статистикою, 56 % користувачів не вмикають звук. Тому запитайте себе, чи зрозумілі перші кадри без звуку, чи цікаві?

Також враховуйте, що переважна більшість не додивиться до кінця, навіть якщо відео коротке. Якщо у вас достатньо ресурсу — варто адаптувати відео під різні платформи, щоби воно займало найбільшу площу на екрані: розмір, який ідеально підходить для Instagram, уже не так привабливо виглядатиме у Facebook.

Звертайте увагу на те, чи є контент референтним для вашої цільової аудиторії. Якщо Facebook вважатиме його таким, то покаже більшій кількості користувачів.

Наприклад, я зробив ролик про сніг в Буковелі — і у нас було 2 млн органічних охоплень, бо аудиторія нашої сторінки дуже цікавилася снігом. А щоби досягти такого результату за допомогою реклами, потрібно було б викласти близько $8 тис.

Люди зараз хочуть проживати історії. Тому сторіс такі популярні в Instagram, а Facebook також додав цю можливість. І між іншим, якщо ви ведете трансляцію наживо, то в Facebook охоплення збільшується приблизно в 6 разів. В цей формат дуже круто додавати інтерактив.

Ми, наприклад, в рамках live-трансляції з Ольгою Кудиненко збирали гроші для закупівлі спеціальних антибактеріальних масок для онкохворих дітей. Усі суми, які жертвували, імена тих, хто перерахував, скільки ще не вистачає — все це можна було бачити під час трансляції.

Додатки і мобільна версія сайту

80 % користування смартфонами припадає на мобільні додатки. Але пам’ять у телефоні не безмежна. Тому важливо, щоби ваш додаток був потрібним не час від часу, а постійно. Продумайте, що найважливіше для постійних клієнтів. Наприклад, якщо це додаток «Планети Кіно», то клієнт хоче швидко знайти бронювання і потрапити в зал, минаючи каси.

Якщо ваша фірма займається кур’єрською доставкою, можна робити мобільні додатки для кур’єрів, щоби покращити їх роботу. Зараз цю нішу дуже вдало зайняв Glovo.

Якщо ви адаптуєте сайт для гаджетів, то також варто розуміти, що саме люди шукають. Їх запит найчастіше має інший характер, і відповідь потрібна швидше. Тому на екрані мобільного має бути інша картинка, ніж на десктопі. Після того як ми змінили мобільну версію сайту «Планети Кіно», буквально упродовж року доходи від мобільної аудиторії збільшилися на 22 млн грн.

Падіння органіки

Факт: з кожним роком органічне охоплення падає. Але це не означає, що єдиний вихід — платити більше за рекламу. Шукайте інші шляхи: працюйте з налаштуваннями таргетингу. Багато інформації можна отримати, використовуючи аналітичні платформи:

• якщо треба проста і дієва — Google Analytics;
• щоби об’єднати дані з різних джерел і побачити маржинальність усіх кампаній — Power BI;
• побачити, що зараз обговорюють, що кажуть про ваш бренд, — Google Trends.

Також можна використовувати YouScan та Buzzsumo.

Поєднання різних каналів і розважальний контент

Зараз зникає розмежування між діджитал і іншими каналами: телевізійний контент все частіше потрапляє в онлайн – і навпаки. Дуже добре працює трикутник TV-офлайн-онлайн.

Розкажу про кейс серіалу «Школа». Вся комунікація почалася з Instagram. Це був майданчик, на якому ми об’єднали шкільну аудиторію, створювали там цікавий контент. А потім оголосили, що тепер це офіційний майданчик «Школи». Коли телебачення та онлайн утворюють тандем — вони підсилюють одне одного. Красномовний результат: на офлайн-зустріч фанів серіалу замість очікуваних 900 фанів прийшло 5 тис.

Нам було важливо бути всюди, бо не можна забувати про ефект «другого екрану»: майже завжди у людини в руках айфон чи смартфон.

Коли в Британії запустили програму, де показували «таємне життя» 36 котів, — її показували і на телебаченні, і в інтернеті. За допомогою GPS-датчиків і відеокамер фіксувалося усе, що тварини бачили, демонструвалося, як вони пересувалися. Група науковців досліджувала поведінку цих котів, а вся Британія стежила за ними і в інтернеті, і на телебаченні.

Чудово також працюють різні інтерактивні штуки — наприклад, зверніть увагу на тести BBC на кшталт «який ти середній клас», такий контент суперпопулярний. І вони виводять цей контент на телебачення: можуть вийти на вулицю і знати сюжет про це. Це дає величезний сплеск цікавості до онлайн-продукту.